卓越经理人十项管理技能

第一章时间管理

情景思考

核心内容

一、理解时间管理的概念

二、分析你的时间利用规律

三、制定目标规划你的时间

四、实施和控制你的时间管理计划

五、检查和评估时间管理计划

六、时间管理的小技巧

锦囊要义

实战练习

参考答案

实用工具

第二章目标管理

情景思考

核心内容

一、目标管理的基本概念

二、制定目标

三、确保目标的实现

锦囊要义

实战练习

参考答案

实用工具

第三章团队建设

情景思考

核心内容

一、团队管理概述

二、团队的发展阶段

三、团队成功要素

四、团队领导

五、团队冲突解决

六、团队评估

锦囊要义

实战练习

参考答案

实用工具

第四章绩效评估

情景思考

核心内容

一、绩效评估的目的

二、绩效评估的过程

三、绩效评估会议

四、绩效评估会议操作步骤

五、如何在绩效会议中有效沟通

锦囊要义

实战练习

参考答案

实用工具

第五章客户关系管理

情景思考

核心内容

一、客户关系管理概述

二、客户及客户忠诚度

三、以客户为中心，提高客户忠诚度

锦囊要义

实战练习

参考答案

实用工具

第六章经理人财务技能

情景思考

核心内容

一、理解财务报表

二、财务指标分析

三、编制财务预算

四、成本效益分析

五、绩效跟踪

锦囊要义

实战练习

参考答案

实用工具

　　本书的内容包括了：自我管理的时间管理，团队管理的团队建设、目标管理和绩效评估，在管理部门的内容当中，选择了经理人的财务技能以及客户关系管理这两个我们认为最重要的技能。对于每个技能，我们都注重“简便易行、正确实用”的特点，确保经理人在很短的时间（三个小时）内，掌握该项技能的关键，能在实际的工作中立即使用，产生效果。每个技能分如下几个部分讲述：情景思考、核心内容、锦囊要义、实战练习、案例分析和实用工具。首先从一个经理人在现实经常遇到的情景开始，让读者带着问题去思考和找解决的办法，紧接着是把该技能的核心内容呈现给读者，这个时候，或许读者已经有了问题的解决之道，锦囊要义是该技能的关键点，也是解决问题的钥匙。接下来的实战练习和案例分析，让读者更进一步掌握该技能的关键要点，面对实际问题可以正确应对。最后的实用工具是一些实用表格，供经理人结合实际工作修改、参考和使用。【作者简介】　　张宏杰，1974年出生，广东潮汕人，著名精英教育专家、留学规划专家、超级励志书作家，被誉为“青年精英的代言人”。　　张宏杰的人生理想是“给年轻人飞翔的翅膀”，帮助年轻人走出困惑与迷茫，追求卓越与成功。23岁发表第一部中篇小说，24岁出版第一本书《清华园的故事》，至今已出版20本书。其中留学作品《寄托的一代》、《哈佛主义》和《留学美国全程攻略》激励过许多年轻人走上留学深造之路，长篇纪实作品《一切从大学开始》曾经在大学校园引起强烈反响，长篇小说《清华制造》被改编拍摄成电视剧《中国造》于2006年在中央电视台一套播出。　　目前张宏杰正致力于研究和倡导“精英教育”，2008年创办北京冠桥教育咨询有限公司，任总裁，在全国推广“精英留学计划”和“精英培养计划”。