公共关系原理与实务

第一章 公共关系概论

第一节 公共关系的含义

一、公共关系的各种定义

二、公共关系学科

第二节 公共关系的构成要素及特征

一、公共关系的构成要素

二、公共关系的特征

第三节 公共关系的作用

一、公共关系对社会组织的作用

二、公共关系对个人的作用

三、公共关系对社会的作用

第四节 公共关系理论的产生与发展

一、公共关系理论产生的背景

二、公共关系理论的出现

三、公共关系理论成熟时期的重要思想

四、公共关系创新时期的理论

五、公共关系学全球化传播时期的

理论

第五节 公共关系在中国的传播

一、起步阶段：1980-1986年

二、发展阶段：1987-1989年

三、规范阶段：1990-1993年

四、完善发展阶段：从1994年开始

复习思考题

第二章 公共关系的构成要素

第一节 公共关系的主体--社会组织

一、社会组织的概念

二、社会组织的特点

三、社会组织的分类

第二节 公共关系的客体--公众

一、公众的含义

二、公众的特征

三、公众的分类

第三节 公共关系的中介--传播

一、传播的含义

二、传播的要素

三、公共关系传播媒介及传播活动

的作用

复习思考题

第三章 公共关系的职责与功能

第一节 公共关系的职责

一、公共关系的基本职责

二、与公共关系职能相关的活动范畴

第二节 公共关系的功能

一、公共关系对组织的直接功能

二、公共关系对于个人和社会的间接功能

复习思考题

第四章 公共关系战略与策略

第一节 公共关系战略

一、战略的内涵

二、战略的价值

三、公共关系的战略地位

四、公共关系战略运行要素

五、公共关系战略核心--CS战略

第二节 公共关系策略

一、公共关系策略的内涵和作用

二、经典公共关系策略

三、全球化时代中国公共关系策略

复习思考题

第五章 公共关系的组织和人员

第一节 公共关系的组织机构

一、公共关系部

二、公共关系公司

三、公共关系的专业组织

第二节 公共关系从业人员

一、公共关系从业人员的基本要求

二、公共关系从业人员的培养和考评

复习思考题

第六章 公共关系组织形象塑造

第一节 组织形象的概述

一、组织形象的界定与构成

二、塑造组织形象的意义

第二节 组织形象的定位与设计

一、组织形象的定位

二、组织形象的设计

三、组织形象设计的作业流程

第三节 组织形象的建立与推广

一、组织形象的建立

二、组织形象的推广

第四节 组织形象的巩固与矫正

一、组织形象的巩固

二、组织形象的矫正

复习思考题

第七章 公共关系传播技巧

第一节 传播的基本原理

一、传播的概念

二、传播的特性

三、传播的过程和要素

四、传播的类型和方式

第二节 公共关系传播的原则及媒介

一、公共关系传播的原则

二、公共关系传播媒介

三、公共关系传播媒介的选择

第三节 公共关系传播的效果

一、公共关系传播效果理论

二、公共关系传播效果的层次

三、公共关系传播效果的评价

第四节 有效的公共关系传播

一、公共关系传播过程中的障碍分析

二、有效的公共关系传播技巧

复习思考题

第八章 公共关系沟通技巧

第一节 公共关系沟通概述

一、沟通与公共关系沟通

二、公共关系沟通的要素

三、公共关系沟通的分类

四、公共关系沟通的内容

五、公共关系沟通的特征及影响因素

……

第九章 公共关系中的礼仪技巧

第十章 公共关系中的语言艺术

第十一章 公共关系专题活动

第十二章 公共关系形象与CIS战略

第十三章 危机公共关系管理

第十四章 国际公共关系

参考文献

本书重点介绍了公共关系的核心理论和内容，详细阐述了公共关系的基本理论和重要操作技巧。本书主要介绍公共关系的基础知识、基本理论和公共关系实务。全书共分14章，体现了公共关系学科的最新动态，体例新颖，内容精练，信息量大，编排独特，深入浅出，启发性强。特别是书中的经典案例和富有启发性的思考题，既能使读者轻松愉快地掌握公关理论和知识，享受学习的乐趣，又能让读者在情境模拟中增强公关实战能力和技巧，展示公关的魅力。本书可作为本科及高职高专院校经济、营销、管理和文秘等相关专业的教材，也可作为各类企事业单位公共关系、市场营销和管理等岗位工作人员的培训教材和参考读物。