心理学与高效沟通

上篇　知己知彼，与人沟通先要了解他人

第01章　观其服饰，沟通先从外在入手

服装品位显示个性特征

妆容表现出内心情感

小饰物是内心的外在表现

手表体现出男人的内心世界

领带折射出男性的性格

提包透露她的内心世界

鞋和腰带透露出的信息

第02章　解读表情，细微变化反映内心波动

察言观色由眼睛开始

从笑态了解他的性格

从表情了解他的内心

撒谎时摸鼻子的小动作

表露情感的面部表情

眉态反映微妙的心理

第03章　捕捉目光，分析对方的“心灵之窗”

眼神泄露他的内心秘密

眼球的位置表达出的意义

了解眼部不同表情的含义

如何与对方实现眼神的交流

第04章　解析动作，了解身体表达的真实想法

手势是一种很好的表达方式

通过握手看出对方的态度和立场

腿部和双脚的动作的暗示语

笑声表现出不同的性格

通过肢体语言了解他人

体型与性格之间有何联系

第05章　观察喜好，兴趣爱好透露对方性情

通过兴趣深入了解他人

音乐反映一个人的个性心理

从驾驭汽车看对方个性

运动是人心理活动的尽情展露

从喜欢的宠物了解对方的心理

饮食偏好是人性的深刻反映

第06章　见微知著，观察细节侧面了解他人

电脑桌面表露的性格信息

办公桌折射出来的小秘密

不可小视名片中暗藏的信息

从购物方式观察女人的性格

个人卫生习惯展示其内在修养

中篇　用心交流，三言两语沟通即见成效

第07章　开口沟通，解读语言背后的心理密码

说话主题能帮助你了解说话者的信息

说话态度与思想意识和品位之间的关系

从言谈举止探知一个人的性格

无意之间说出的话最能透露个性

说话方式透露的人格特征

从幽默感看一个人的个性

第08章　发问沟通，巧用问题了解对方真心

高效沟通，从提问开始

让对方知道你的真实意图

学会巧妙地打破沟通的僵局

借三大话题与对方搭讪

要想了解对方，先释放自己的信息

利用问话技巧，取得更好的谈话效果

读取对方意图，巧妙避开不好应付的话题

第09章　心灵沟通，站在对方角度剖析他人

换位思考真正了解他人

集中精力听对方倾诉

沟通注意过程而非结果

没有人会拒绝真心的赞美

第10章　博取信任，巧妙渗透自己的意图

话语暗示，引导对方按自己的思路走

多说感同身受的话，令对方对你连连称赞

表面不以说服为目的，委婉曲折更易深入人心

将话说在对方的需求点，令人自发认同

名人效应，对方的偶像可做“药引”

遇上“硬柿子”，试用激将法刺中他的心

动之以情地说服，对方更易动心

第11章　旁敲侧击，运用心理策略沟通更见成效

用预知未来的话和他人拉近关系

运用沟通技巧化危机为转机

如何不露痕迹地暗示对方

创造情境，让对方自我暗示

如何避免“没说中”的尴尬

巧妙构造“被说中”的机会

第12章　矫正关系，消除隔阂让人对你另眼相看

尊重信仰，在求同存异中良性沟通

遇到误会，急切解释不如平心静气地沟通

及时弥补，巧用“南风法则”消除误会

犯错后，表达要尽显你的悔意来打动对方

“花言巧语”消灭沟通中的尴尬

幽默沟通能令彼此轻松地冰释前嫌

言语暗示，毫无尴尬地化解彼此隔阂

下篇　分清场合，与不同的人都沟通有道

第13章　把握分寸，与领导进行高效沟通

作为下属，要学会察言观色

选对时机向领导谏言，展现责任感

与上级分享成功，低调更得领导器重

良药可以甜口，忠言也可以顺耳

指出领导失误，给领导留点面子

拒绝领导，也要找准时机

第14章　注重要点，与同事进行高效沟通

不要随“口”进入他人的领域

如何与异性同事沟通

不抱怨，不抢占同事的功劳

话不能说得太“锋芒毕露”

谦虚有道，多向老同事请教

巧言赞美，给同事一顶高帽

第15章　讲究技巧，与下属进行高效沟通

用诚恳的态度回答下属的问题

对下属表现你的疼爱之情

向下属提出要求之前先征求其意见

领导者要深谙“倾听之法”

肯定下属业绩，呈现自己的关心度

下属犯错，委婉提出建议

第16章　把握心理，与难缠之人高效沟通

多用敬语，利用“特别尊重”疏远难缠之人

设置悬念，让对方不禁追随你的脚步

对待小人，沟通中不伤和气但也无需情意

用对方的方式沟通，才能达成共识

热衷“杀熟”的人，妙语拉远与其的距离

对于“死缠烂打”之人，不如放点狠话

第17章　开口赢心，在交际场合展开高效沟通

寒暄不是简单的客套话，步步深入有学问

逢人减岁，遇物加价的沟通之道

说话低调一些，令人感到你容易亲近

说出对对方的担忧，批评也动情

肯定对方，要把赞美说得特别一点

主动认错把话说开，令人无法指责你

参考文献

沟通，是人与人交往的基础，在交际的博弈中，沟通能力强的人必定会是胜利一方。然而，高明的沟通者离不开心理学知识的帮助，一个能够把心理学与沟通技巧结合起来的人，一定是人际交往的高手。
《心理学与高效沟通》通过精彩的案例，解析心理学在沟通过程中的重要作用，运用心理学的实战分析，教会读者了解他人、看清形势、巧妙开口，与他人进行高效沟通，从而使自己在生活与工作的人际交往中更加轻松自如、左右逢源。

沟通中的多数难题，都源于彼此的心理隔膜，乃至对心理学知识的过于生疏。将人际沟通的问题放在心理学的鱼缸里，一切都将变得清澈明了，烦恼自消。《心理学与高效沟通》助你架起沟通的桥梁，搭乘心理学快轨，破解人性密码，剖析交流心理，呈现行为奥秘，阐释沟通技巧，提炼沟通要素，把握沟通脉搏。让交往知人知面又知心，让沟通轻松高效又见效。