机场服务

序

前言

第1章 概论

1.1 民用航空知识

1.1.1 民用航空概论

1.1.2 民用航空分类

1.1.3 民用航空系统的构成

1.2 民航服务企业及其相互关系

1.2.1 机场

1.2.2 航空公司

1.2.3 机场和航空公司的关系

1.3 机场分类及机场系统

1.3.1 机场分类

1.3.2 机场系统

1.4 民航机场服务规范

1.4.1 仪容仪表

1.4.2 行为规范

小结与练习

第2章 机场公共服务

2.1 地面交通服务

2.1.1 机场地面交通的意义

2.1.2 机场客流特征的变化

2.1.3 往返机场乘客的分类

2 .1.4 往返机场的主要交通方式

2.1.5 机场周边客运系统

2.1.6 主要交通方式存在的弊端

2.1.7 改善机场地面交通的方向

2.2 候机楼问询服务

2.2.1 问询服务的分类

2.2.2 问询服务的岗位职责和要求

2.3 候机楼广播服务

2.3.1 候机楼广播服务系统的功能与组成

2.3.2 候机楼广播服务规范用语

2.4 民航公共信息标志服务

2.4.1 公共信息图形标志的设置原则与要求

2.4,2 常见民航公共信息标志用图形符号

2.5 候机楼商业零售服务

2.5.1 国外候机楼零售业的发展现状和特点

2.5.2 当前我国候机楼零售业存在的问题

小结与练习

第3章 机场提供的客运服务

3.1 订座服务

3.1.1 订座系统概述

3.1.2 旅客订座记录

3.2 值机服务

……

第4章 机场联检服务

第5章 机场服务质量

主要参考文献

《高等职业教育“十二五”规划教材·航空服务类专业教材系列：机场服务》系统完整地介绍了机场为旅客提供的服务种类及机场应该如何为旅客服务，包括机场概论，机场通用服务、机场提供的客运服务，联检服务及机场服务质量。
《高等职业教育“十二五”规划教材·航空服务类专业教材系列：机场服务》可作为高等职业学校航空服务专业学生用书，亦可作为民航运输类其他专业学生学习掌握机场服务的用书，还可供对此感兴趣的相关人士参考阅读。