管理沟通

第1章 沟通概论 引导案例：超飞行时限引发惊魂—国航客机遭意大利战机拦截 1.1 沟通的含义 1.2 沟通的基本模型 1.3 沟通的要素 1.4 沟通的方式 1.5 沟通中的障碍 1.6 有效沟通的策略 本章小结 案例分析:王宏应吸取怎样的教训?第2章 管理沟通 引导案例:邱茹萍的人格魅力 2.1 管理沟通的含义 2.2 管理与沟通的关系 2.3 管理沟通的作用

第1章 沟通概论 引导案例：超飞行时限引发惊魂—国航客机遭意大利战机拦截 1.1 沟通的含义 1.2 沟通的基本模型 1.3 沟通的要素 1.4 沟通的方式 1.5 沟通中的障碍 1.6 有效沟通的策略 本章小结 案例分析:王宏应吸取怎样的教训?第2章 管理沟通 引导案例:邱茹萍的人格魅力 2.1 管理沟通的含义 2.2 管理与沟通的关系 2.3 管理沟通的作用 2.4 影响管理沟通的主要因素 2.5 有效管理沟通的策略 本章小结 案例分析:辞职风波第3章 管理沟通的相关理论 引导案例:李浩的烦恼 3.1 古典组织理论 3.2 人际关系理论 3.3 人力资源理论 本章小结 案例分析:双迟集团的困境第4章 组织沟爱 引导案例:工作丰富化与员工的"消极怠工" 4.1 组织沟通的含义及类型 4.2 纵向沟通 4.3 横向沟通 4.4 组织中的沟通网络 4.5 组织外部沟通 本章小结 案例分析1:议而不决 错失良机 案例分析2:江南鞋业公司的BB鞋开发第5章 群体、团队沟通 引导案例:王海波的困惑 5.1 群体沟通 5.2 团队沟通 5.3 群体沟通与团队沟通的差异 5.4 团队决策 5.5 成功团队的特征 本章小结 案例分析:天下没有不散的宴席第6章 会议沟通 引导案例:一次常规会议 6.1 会议的目的与类型 6.2 会议的组织 6.3 会议议程 6.4 会议记录 ……第7章 危机沟通第8章 面谈第9章 人际冲突处理 第10章 倾听第11章 非语言沟通第12章 口头沟通第13章 书面沟通第14章 压力沟通第15章 踌文化沟通第16章 未来组织的管理沟通参考文献

本书是作者多年本科及MBA教学经验的积累和总结，是非常适用的一本大学本科教学及相关程度从业人员的学习用书。相比同类教材，本书具有如下特色： 理论阐述简明扼要。一直以来，在管理沟通课程的教学中往往偏重技巧的训练，而忽视对理论的关注，本书用一定篇幅介绍了管理沟通理论的历史演变过程，着重阐述了人力资源理论对人际关系理论的改良作用。不仅有利于完整而系统地把握管理沟通理论，同时也为学生有效地学习和掌握沟通技巧奠定了坚实的基础。 演练务实操作性强。书中设计了许多情景模拟、实战演练、角色扮演以及案例分析等练习，这对于帮助学生加深对理论的理解、有效堂皇沟通技巧很有好处。 本士案例生动贴切。书中收录了许多本士案例，这些案例中的绝大多数都是作者近年来采写的真况实录，有助于学生理解和接受。