服务外包概论

第一章 服务外包概述

第一节 服务外包的概念

第二节 服务外包发展背景与优势

第三节 服务外包的发展历程与垂直行业

第二章 服务外包的业务种类

第一节 信息技术外包

第二节 业务流程外包

第三节 知识流程外包

第三章 国内外服务外包市场

第一节 国内外服务外包市场发展现状与趋势

第二节 服务外包离岸业务主要发包国／地区的模式与特点

第三节 服务外包离岸业务主要接包国的模式与特点

第四节 国内及在华服务外包著名企业简介

第四章 服务外包的保障体系

第一节 服务外包的政策环境

第二节 服务外包的质量控制

第三节 服务外包的风险管理

第五章 服务外包人才供需现状与职业素养

第一节 服务外包行业人力资源总体现状

第二节 服务外包人才适用的职业资格认证

第三节 服务外包从业人员职业素养

附录

参考文献

服务外包是全球产业分工合作的一种新型商务模式，其实质是企业将非核心业务外包给专业服务商以降低成本、提高效率、提升企业核心竞争力。
　　《服务外包概论》主要内容包括：服务外包概述；服务外包的业务种类；服务外包国际国内市场；服务外包的质量控制与政策环境；服务外包从业人员人才需求与职业素养。

《服务外包概论》作者单位广州大学华软软件学院2011年被广州市商委认定为“广州市国际服务外包培训机构”，2013年被广东省商务厅评定为“广东省国际服务外包人才培训基地”，而且是省市两级行业协会的副会长单位；作者密切关注服务外包产业的发展动向，在书中列举了大量翔实的客观数据，具有前瞻性，使读者基本了解服务外包产业的发展现状，并将个人视野扩展到国际经济舞台，引发对个人职业发展的思考。
　　本书定位在具有广东特色的本科教育的实用教材，也可作为服务外包从业人员的通用读本。