通信专业实务（中级）终端与业务专业考试辅导

第1章 通信员工职业规范 11.1 职业道德 11.1.1 知识要点 11.1.2 要点解析 21.1.3 习题集萃 31.2 通信行业职业守则 41.2.1 知识要点 41.2.2 要点解析 51.2.3 习题集萃 51.3 服务礼仪 61.3.1 知识要点 61.3.2 要点解析 131.3.3 习题集萃 141.4 服务用语 161.4.1 知识要点 161.4.2 要点解析 191.4.3 习题集萃 191.5 电信企业及客户的权利、义务和责任 201.5.1 知识要点 201.5.2 要点解析 201.5.3 习题集萃 21第2章 企业经营管理 222.1 企业与企业管理 222.1.1 知识要点 222.1.2 要点解析 222.1.3 习题集萃 252.2 企业经营战略 262.2.1 知识要点 262.2.2 要点解析 262.2.3 习题集萃 282.3 顾客价值与顾客满意 302.3.1 知识要点 302.3.2 要点解析 312.3.3 习题集萃 33第3章 财税与经贸 353.1 财会基础知识 353.1.1 知识要点 353.1.2 要点解析 393.1.3 习题集萃 423.2 税务基础知识 463.2.1 知识要点 463.2.2 要点解析 513.2.3 习题集萃 553.3 国际贸易基础知识 583.3.1 知识要点 583.3.2 要点解析 643.3.3 习题集萃 68第4章 营销文案写作 724.1 营销文案概述 724.1.1 知识要点 724.1.2 要点解析 734.1.3 习题集萃 744.2 常用的营销文案文体 754.2.1 知识要点 754.2.2 要点解析 854.2.3 习题集萃 85第5章 现代通信市场营销环境 875.1 现代通信市场营销环境 875.1.1 知识要点 875.1.2 要点解析 945.1.3 习题集萃 965.2 通信市场营销变革 985.2.1 知识要点 985.2.2 要点解析 1025.2.3 习题集萃 1045.3 通信企业市场营销环境分析 1075.3.1 知识要点 1075.3.2 要点解析 1165.3.3 习题集萃 119第6章 通信市场购买行为分析 1216.1 消费者通信市场和购买行为分析 1216.1.1 知识要点 1216.1.2 要点解析 1306.1.3 习题集萃 1336.2 集团通信市场和大客户购买行为分析 1356.2.1 知识要点 1356.2.2 要点解析 1416.2.3 习题集萃 1446.3 消费者心理研究方法 1446.3.1 知识要点 1446.3.2 要点解析 1466.3.3 习题集萃 147第7章 通信市场细分与市场定位 1497.1 通信市场细分 1497.1.1 知识要点 1497.1.2 要点解析 1517.1.3 习题集萃 1557.2 目标市场选择 1577.2.1 知识要点 1577.2.2 要点解析 1607.2.3 习题集萃 1627.3 市场定位 1657.3.1 知识要点 1657.3.2 要点解析 1677.3.3 习题集萃 170第8章 通信市场营销组合策略 1738.1 通信产品策略 1738.1.1 知识要点 1738.1.2 要点解析 1798.1.3 习题集萃 1818.2 通信产品价格策略 1848.2.1 知识要点 1848.2.2 要点解析 1908.2.3 习题集萃 1938.3 通信企业促销策略 1958.3.1 知识要点 1958.3.2 要点解析 2018.3.3 习题集萃 2048.4 通信企业营销渠道概述 2068.4.1 知识要点 2068.4.2 要点解析 2128.4.3 习题集萃 213第9章 通信市场调研与决策 2159.1 市场调研 2159.1.1 知识要点 2159.1.2 要点解析 2219.1.3 习题集萃 2229.2 市场预测 2249.2.1 知识要点 2249.2.2 要点解析 2279.2.3 习题集萃 2299.3 市场营销策划和实施 2319.3.1 知识要点 2319.3.2 要点解析 2339.3.3 习题集萃 234第10章 通信企业市场营销战略 23510.1 通信企业市场营销战略规划 23510.1.1 知识要点 23510.1.2 要点解析 23910.1.3 习题集萃 24110.2 通信企业服务营销战略 24310.2.1 知识要点 24310.2.2 要点解析 25010.2.3 习题集萃 25410.3 通信企业体验营销战略 25810.3.1 知识要点 25810.3.2 要点解析 25910.3.3 习题集萃 261第11章 现代新营销概述 26411.1 电子商务与网络营销 26411.1.1 知识要点 26411.1.2 要点解析 26811.1.3 习题集萃 27211.2 绿色营销 27511.2.1 知识要点 27511.2.2 要点解析 27711.2.3 习题集萃 28011.3 全球营销 28211.3.1 知识要点 28211.3.2 要点解析 28311.3.3 习题集萃 28611.4 关系营销 28711.4.1 知识要点 28711.4.2 要点解析 29011.4.3 习题集萃 293第12章 通信市场营销沟通技巧 29512.1 通信市场营销互动沟通 29512.1.1 知识要点 29512.1.2 要点解析 30112.1.3 习题集萃 30312.2 商务谈判 30612.2.1 知识要点 30612.2.2 要点解析 30912.2.3 习题集萃 31212.3 客户异议处理 31412.3.1 知识要点 31412.3.2 要点解析 31812.3.3 试题集萃 31912.4 通信企业危机公关 321......

本书作为通信专业技术人员职业水平考试（通信专业实务——终端与业务）的考试参考用书，在《全国通信专业技术人员职业水平考试大纲》的指导下，将通信专业实务的终端与业务分15章阐述，基本涵盖了大纲的主要内容。内容涉及通信员工职业规范、企业经营管理、财税与经贸、营销文案写作、现代通信市场营销环境、通信市场购买行为分析、通信市场细分与市场定位、通信市场营销组合策略、通信市场调研与决策、通信企业市场营销战略、现代新营销、通信市场营销沟通技巧、电信产品与业务、通信产品解决方案、通信终端等。本书每章节按知识要点、要点解析及习题集萃的结构组织，书中精选了大量的习题及解析，可以有效帮助考生快速、独立、正确地掌握通信专业技术人员职业水平考试试题的解答技能，提高考生参加通信专业技术人员职业水平考试的通过率，同时也可以帮助考生解决在工作中遇到的相应问题。本书适合作为参加通信专业技术人员职业水平考试的考生的考试参考用书，以及各类通信专业技术人员职业水平考试培训班使用。

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