导游实务

模块一 石家庄及省内经典景区

任务一 红色经典之旅

1.西柏坡红色旅游系列景区

2.沕沕水生态风景区

3.华北军区烈士陵园

4.拦道石红色生态风景区

任务二 绿色生态之旅

1.抱特寨

2.天桂山

3.驼梁

4.五岳寨

任务三 历史古迹之旅

1.隆兴寺

2.正定四塔

3.荣国府

4.赵州桥

5.柏林禅寺

6.苍岩山

任务四 省内经典景区

1.避暑山庄

2.木兰围场

3.白洋淀

4.清西陵

5.野三坡

6.北戴河

7.老龙头

8.孟姜女庙

9.天下第一关

10.清东睦

11.李大钊纪念馆

任务五 创作景区导游词

1.导游词案例

2.分析景区特征

3.开展文学创作

模块二 旅游交通

任务一 认识旅游车

任务二 旅游租车成本核算

任务三 制定租车协议

任务四 行车安全

任务五 散客座位表

任务六 旅游车上的导游服务

模块三 旅游餐

任务一 安排团队旅游用餐

任务二 安排散客旅游用餐

任务三 如何退餐

任务四 旅游用餐常见问题及处理

模块四 旅游住宿

任务一 认识石家压酒店及旅游客房类型

任务二 如何分房

任务三 游客住宿常见问题及处理

模块五 景区旅游

任务一 服务不同类型、不同年龄的游客

任务二 导游在旅游景区内的带团服务

任务三 自费项目

模块六 旅游购物

任务一 旅游购物概述

任务二 旅游购物中存在的问题

参考文献

《导游实务》可以作为高等院校旅游服务管理类专业教材，也可以作为旅行社及相关职业从业人员培训、自学的参考用书。《导游实务》是一本项目化教材，共分六大模块，主要包括石家庄及河北省经典景区概述，其中涉及导游员工作中的导游词创作技能，旅游活动中吃、住、行、游、购、娱六要素各个环节中常见案例及应对技巧。书中案例均来自实践一线，所以，学习本课程能为学生从事旅行社工作打下坚实基础，有利于提高学生实践操作能力，进而使学生具备旅行社企业基层及中层管理的素质和能力。