阳光人生的调解技巧

第一章

做一个让人信任的人是调解矛盾的基础

1.你的外表会说话

2.真诚是调解矛盾的良药

3.塑造性格，展示魅力

4.诚信是人生的财富

5.态度决定一切

6.记住别人的名字

第二章

学会剖析问题的本质是调解矛盾的根本

1.不要把自己的观点强加给别人

2.不要盲目地跟从他人思考

3.寻找水面下的冰山

4.不要对别人的“秘密”好奇

5.换位思考想问题

6.分析处理自己的感觉

第三章

学会控制自己才能影响别人

1.学会控制自己的情绪

2.学会用积极的情绪调解自己影响别人

3.学会与你不喜欢的人交往

4.学会拒绝对方

5.学会尊重别人就是尊重自己

6.学会谦虚，懂得含蓄

第四章

把话说到心里的语言艺术

1.尽量避免与人争辩

2.赞美，最好的开场白

3.用兴趣引导对方

4.在恭维中给对方提要求

5.说话要留有余地

6.要让对方保全面子

第五章

让人敞开心扉的调解技巧

1.学会用心关注对方

2.让人感受到你的执著与热情

3.幽默可以让彼此更放松

4.用聆听换来对方的理解与信任

5.站在对方的立场想问题

6.激励要比批评更有效

第六章

说服他人的调解技巧

1.说服他人的心理战术

2.先次后主循序渐进

3.把说服他人变成合作与竞争

4.将“需要”变成“必须要”

5.用自我揭短来说服他人

6.苏格拉底的常胜问答术

7.调解要做到公平公正

第七章

和谐幸福是调解的终极目标

1.与人为善

2.报复的代价太高了

3.施恩不求回报

4.珍惜独一无二的自己

5.不因别人的批评而不快乐

6.不为小事抓狂

《巧解身边矛盾：阳光人生的调解技巧》作者刘煜围绕青少年朋友的生活深入浅出的讲解了如何调节家庭成员之间、亲友之间、师生之间、同学之间的摩擦和矛盾并能引导他们正确的认识和面对这些矛盾。