旅游公共关系
出版社：北京师范大学出版社
年代：2011
定价：28.8
书籍简介:
旅游公共关系是旅游组织以特定公众为对象，利用各种传播沟通手段，通过信息的双向交流，为实现协调内外关系、塑造组织形象、增加组织实力、获得良好的社会和经济效益而运用的一种管理科学或管理职能。本书为高职高专旅游公共关系教材。全书从公共关系的历史性、旅游公共关系基本理论的科学性及案例的实效性等方面进行了深入的阐述和分析。主要内容包括公共关系的发展历程、旅游公共关系的职能和原则、旅游公共关系主体、旅游组织的内外部关系、旅游公共关系传播、旅游公共关系礼仪等内容。本书对公共关系的基本理论采取简洁的叙述方式，致力于对学生公共关系意识、人际沟通、组织策划、创新应变等公关能力的培养，内容生动活泼，各章都穿插了丰富的案例和阅读材料，以拓展学生思维，帮助学生理解知识要点，章后设置了实训题，以培养学生的实践能力。本书具有理论与实践并重的特点，适用范围广，既可作为旅游管理类高职高专院校教材，也可作为其他类型旅游专业大专生教学用书以及旅游企事业单位管理人员的培训教材。
书籍目录:
学习情境一 旅游公关职业认知
工作任务一 认识旅游公关
工作任务二 确定旅游公关的职责
学习情境二 旅游公关机构的设立
工作任务一 旅游企业公关部的设置
工作任务二 旅游企业公关人员的招聘
工作任务三 旅游企业公关人员的培训
学习情境三 旅游公关接待
工作任务一 来访接待
工作任务二 电话接待
工作任务三 会议接待
工作任务四 宴请接待
学习情境四 旅游信息传播
工作任务一 旅游企业新闻传播
工作任务二 旅游企业广告宣传
工作任务三 旅游企业自控媒介传播
学习情境五 旅游关系沟通与协调
工作任务一 旅游企业内部公众关系沟通与协调
工作任务二 旅游企业外部公众关系沟通与协调
学习情境六 旅游公关调查
工作任务一 制定公关调查方案
工作任务二 调查活动的组织与实施
工作任务三 公关调查方法的设计
学习情境七 旅游公关策划
工作任务一 公关策划会的组织
工作任务二 制定公关策划方案
学习情境八 专题活动的策划与实施
工作任务一 公关专题活动的策划
工作任务二 公关专题活动的组织
学习情境九 旅游危机公关
工作任务一 制订危机管理计划
工作任务二 危机对策与技巧
工作任务三 危机管理方案的制定与演习
主要参考书目
教学支持说明
内容摘要:
《旅游公共关系》是从旅游公关职业出发，根据旅游组织的公关工作任务来设计学习情境，结合每个学习情境的能力目标，设置相应的工作任务，每项工作任务都是按照任务导入、任务分析、任务实施的步骤来进行，在任务实施过程中基于工作过程系统化的思路来完成相应的工作任务，并学习相关的工作过程知识，最后通过情境模拟与实战演练巩固所学技能。旨在提高学生公关技能的同时，培养学生的综合职业能力，满足学生职业生涯发展的需要。《旅游公共关系》适合高职高专院校旅游管理专业及相关专业使用，也可以作为旅游企事业单位管理人员的岗前培训教材。 学习情境一 旅游公关职业认知工作任务一 认识旅游公关工作任务二 确定旅游公关的职责学习情境二 旅游公关机构的设立工作任务一 旅游企业公关部的设置工作任务二 旅游企业公关人员的招聘工作任务三 旅游企业公关人员的培训学习情境三 旅游公关接待工作任务一 来访接待工作任务二 电话接待工作任务三 会议接待工作任务四 宴请接待学习情境四 旅游信息传播工作任务一 旅游企业新闻传播工作任务二 旅游企业广告宣传工作任务三 旅游企业自控媒介传播学习情境五 旅游关系沟通与协调工作任务一 旅游企业内部公众关系沟通与协调工作任务二 旅游企业外部公众关系沟通与协调学习情境六 旅游公关调查工作任务一 制定公关调查方案工作任务二 调查活动的组织与实施工作任务三 公关调查方法的设计学习情境七 旅游公关策划工作任务一 公关策划会的组织工作任务二 制定公关策划方案学习情境八 专题活动的策划与实施工作任务一 公关专题活动的策划工作任务二 公关专题活动的组织学习情境九 旅游危机公关工作任务一 制订危机管理计划工作任务二 危机对策与技巧工作任务三 危机管理方案的制定与演习主要参考书目教学支持说明
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