如何管理复杂？

目 录

推荐序复杂设计的含义

杭 间/ VIII

自 序 / X

导读与复杂共生

筱 诃/ XII

第一章 设计复杂生活：为什么复杂是必需的

几乎所有的人造物都是科技产品 / 005

复杂的事物也可以令人愉快 / 012

生活中的一般技能需要花费数月来学习 / 019

第二章 简单只存在于头脑中

概念模型 / 033

为什么一切事情不能都像打平锤那样简单 / 038

为什么按键太少会导致操作的困难 / 044

对复杂的误解 / 046

简单并不意味着更少的功能 / 048

为什么通常对简单和复杂的权衡是错误的 / 049

人们都喜欢功能多一些 / 050

复杂的事物更容易理解，简单的事物反倒令人困惑 / 054

第三章 简单的东西如何使我们的生活更复杂

把信息直接投入物质世界中 / 063

当标志失效时 / 067

为什么专家会把简单的事情变得混乱 / 07 1

通过强制性功能来降低复杂性 / 075

第四章 社会性语义符号

文化的复杂性 / 087

社会性语义符号：世界如何告诉我们该做什么 / 092

世界各地的社会性语义符号 / 095

第五章 善于交际的设计

网状曲线 / 109

目标与技术之间的错位 / 1 1 1

中断 / 1 1 2

对使用方式的忽视会使简单而美丽的事物变得复杂而丑陋 / 1 1 4

愿望线 / 1 1 8

痕迹与网络 / 123

推荐系统 / 127

支持群体 / 129

第六章 系统和服务

服务系统 / 1 37

服务蓝图 / 143

对体验进行设计 / 147

创建一种愉快的外在体验：华盛顿互惠银行 / 1 5 1

像设计工厂一样设计服务 / 154

医院的治疗 / 158

患者在哪里 / 160

服务设计的现状 / 163

第七章 对等待的设计

排队等待的心理学 / 169

排队等待的6 个设计原则 / 170

针对等待的设计解决方案 / 176

一个队列还是多个队列，单面还是双面的收银台更有效 / 180

双重缓冲 / 1 8 1

设计队列 / 184

记忆比现实更重要 / 188

当等待得到妥善处理 / 192

对体验进行设计 / 195

第八章 管理复杂：设计师和使用者的伙伴关系

如何发动T 型福特汽车 / 202

管理复杂的基本原则 / 204

有用的操作手法：强制性功能 / 2 1 7

第九章 挑战

销售人员的偏爱 / 233

设计师与顾客的分歧 / 233

评论家的偏爱 / 235

社交 / 236

简单的事物为何会变得复杂 / 238

设计的挑战 / 240

与复杂共生：合作关系 / 24 1

注 释 / 243

致 谢 / 254

参考书目 / 257

索 引 / 266

诺曼博士被《商业周刊》称为“有远见的”，被《纽约时报》称为是“小玩意大师”。诺曼博士是多本畅销书的作者，包括最有代表性的《设计心理学》。

在本书中，诺曼博士探讨了为什么我们的生活需要复杂，而不是简单，而设计促成了复杂生活的实现。作者以清晰而又轻松的行文，为读者讲解了为什么我们渴望的不是简单。当物品的设计是可以被理解的、易于管理的、令人愉悦的，在适度的情况下，在适合的时间里，我们渴望的是复杂。实际上，通过基于良好沟通的设计，复杂是可以被管理的，从而生产出最实用的产品，导致理想的、以人为中心的设计。

这种善于交际的设计，诺曼博士告诉我们，需要我们着眼于自然中的、现实中的、以及在日常生活中整个人类活动的全景，从而观察到在真实、自然环境中做实际工作的真实的人。最终，《设计心理学2：如何管理复杂》是一个人的宣言，即希望通过设计获得一个更美好的世界。
 

本书是唐纳德·A·诺曼博士的最新著作。自英文版出版以来，好评不断！在这本书里，诺曼博士针对我们越来越复杂的世界，并不是一味倡导简单，而是认为简单与复杂都是一种状态。设计师要应对“复杂”这种状态，设计出一个好用的系统，而消费者要学会如何使用这个系统，以应对复杂。作为苹果公司的高级副总裁，提出我们如何应对复杂，还是很有意味的！