物流与供应链管理

第1章 物流、供应链和竞争策略 1

1.1 供应链管理是一个比物流

更广泛的概念 3

1.2 竞争优势 4

1.3 供应链到价值链的演变 10

1.4 物流管理的使命 12

1.5 供应链与竞争绩效 13

1.6 变化着的竞争环境 15

参考资料 24

第2章 物流与客户价值 26

2.1 市场营销与物流的相互关联 27

2.2 实现客户价值 28

2.3 什么是客户服务 30

2.4 缺货的后果 32

2.5 客户服务与客户保持 34

2.6 市场驱动的供应链 37

2.7 确定客户服务目标 42

2.8 设定客户服务优先级 45

2.9 确定服务标准 49

参考资料 53

第3章 物流成本与绩效的衡量 54

3.1 物流与盈亏线 55

3.2 物流与股东价值 59

3.3 物流成本分析 64

3.4 总成本分析概述 65

3.5 物流成本计算原理 67

3.6 客户收益分析 69

3.7 直接产品收益 75

3.8 成本动因与作业成本分析 77

参考资料 79

第4章 匹配供给与需求 80

4.1 前置时间差 81

4.2 提高需求可见性 82

4.3 供应链支点 84

4.4 通过预测确定生产能力，根据

需求来执行 86

4.5 需求管理与计划 87

4.6 协同计划、预测与补货 90

参考资料 93

第5章 构建快速反应的供应链 94

5.1 产品“推动”与需求

“拉动” 99

5.2 日本的理念 104

5.3 敏捷的基础 106

5.4 快速反应指南 110

参考资料 113

第6章 前置时间的战略管理 114

参考资料 131

第7章 同步的供应链 132

7.1 延伸的企业和虚拟供应链 134

7.2 信息在虚拟供应链中的

角色 135

7.3 奠定同步化的基础 139

7.4 “快速反应”物流 141

7.5 “快速反应”中的生产

战略 143

7.6 物流系统动力学 145

参考资料 148

第8章 供应链的复杂性 149

8.1 供应链复杂性的起因 151

8.2 复杂性的成本 155

8.3 产品设计与供应链的复杂性 156

8.4 驾驭复杂性 157

参考资料 160

第9章 全球供应链管理 161

9.1 供应链的全球化趋势 164

9.2 透视全球供应链 169

9.3 构建国际化物流体系 173

9.4 国际化思考，本土化运作 176

9.5 全球化的前景 176

参考资料 178

第10章 供应链风险管理 179

10.1 为什么供应链更脆弱 181

10.2 理解供应链风险 184

10.3 管理供应链风险 189

10.4 实现供应链弹性 197

参考资料 200

第11章 跨入网络竞争时代 201

11.1 新型组织的范例 202

11.2 供应链上的协同 204

11.3 供应链的网络化管理 207

11.4 7项主要商业转变 208

11.5 对未来物流管理者的

启示 210

11.6 供应链的“协奏曲” 211

11.7 从第三方物流到第四方

物流 213

参考资料 216

第12章 攻克供应链集成障碍 217

12.1 创建物流远景 218

12.2 传统企业存在的问题 219

12.3 改进物流企业 223

12.4 物流，承载着企业变革

的使命 227

12.5 标杆管理 228

参考资料 232

第13章 创建可持续供应链 233

13.1 供应链的三重底线 234

13.2 温室气体与供应链 235

13.3 降低供应链的运输强度 237

13.4 石油峰值 239

13.5 超越碳足迹 240

13.6 减少，再使用，再循环 242

13.7 交通拥堵的影响 245

参考资料 246

第14章 供应链的未来 248

14.1 新兴的宏观趋势 249

14.2 重心的转移 250

14.3 多渠道的革命 252

14.4 寻求结构的灵活性 255

14.5 展望2020年 257

参考资料 258

世界变化反复无常，需要供应链能够迅速转换来适应变化的环境。由世界著名权威所著的本最新版紧扣以上变化，直面企业在注重复杂化管理以及由预测驱动转变为需求驱动商业模式时所引发的各种问题，阐述如何以有效的物流与供应链管理给企业带来支柱性的竞争优势。本书视野开阔，内容丰富而简明扼要，既有先进理念的阐述，又有生动案例的分析，并运用先进的管理技术解决实际问题。与时俱进增加了供应与需求的匹配，供应链与复杂性，网络竞争时代构建持续供应链等内容。本书另有第2版英文影印版出版，可用于双语教学。 【页数】：272【读者对象】本科高年级和研究生物流专业教材、物流管理专业人士。【前言】 第 4 版 译 者 序很高兴看到马丁克里斯托弗（Martin Christopher）教授的《物流与供应链管理》（第4版）。自2005年该书第3版在中国翻译出版以来，中国物流与供应链管理出现了长足的发展。首先，中国的物流基础设施建设出现了飞速发展，港口、机场、高速公路、高速铁路、物流园区、综合保税区建设都上了一个大的台阶，我国已经具有许多世界领先或一流的物流基础设施；其次，物流技术进步明显，过去GPS、RFID、VMI还大多只是概念，而现在这些技术已经开始在物流领域普遍应用，物联网的概念开始出现，电子商务物流技术得到发展；再次，政府对物流发展的政策更加积极，2009年国务院出台了《物流业调整和振兴规划》，2011年5月中央电视台等国家级媒体集中报道了物流成本过高的问题，引起国务院重视，国务院于2011年6月出台了降低物流成本、促进物流业发展的8条政策，国家发展和改革委员会自2007年开始推动制造业与物流联动发展（简称“两业联动”），国家财政部、商务部、工业和信息化部、国家税务总局等都出台了相关政策措施，促进物流业的发展；还有，企业物流与供应链管理水平明显提高，无论是制造企业、流通企业还是物流企业本身，都在物流与供应链管理的认识和运作水平上有了较大的提高；最后，物流高等教育蓬勃发展，自2006年开始，我国高校正式大面积开设物流管理、物流工程本科专业。这些都说明中国物流与供应链管理事业的发展。不少高校一直将该书作为专业英语教材使用，本书的引进，对我国读者认识物流与供应链管理起到了积极作用。第4版又有了一些改进，不仅增加了篇章，而且更新了案例，介绍了最新的物流与供应链理念，相信更会受到读者的欢迎。本书由北京工商大学研究生部主任何明珂教授主持翻译，由北京工商大学商学院管理科学与工程、技术经济及管理专业物流管理方向的部分研究生共同完成。由于第4版保留了第3版中的大部分篇章内容，因此，第4版翻译时也保留了第3版的译文，部分内容进行了重新翻译，以使译文更加“信、达、雅”。以章节为序，具体翻译分工如下：作者介绍、序言由何明珂、郑媛、段婧婧翻译；第1章由陈茂竹、崔连广、段婧婧翻译；第2章由陈茂竹、李景涛、崔连广、鹿宝翻译；第3章由黄晨晨、郑媛、刘扬翻译；第4章由张屹然翻译；第5章由张瑾、刘鹤颖、郑媛、岳贝贝、张屹然翻译；第6章由刘洋、王娜、杜玲、周笛、郭颖翻译；第7章由卢丽雪、崔潇、周笛翻译；第8章由陈长在翻译；第9章由包祖琦、郑媛、刘颖翻译；第10章由李景涛、崔连广、程红晶翻译；第11章由阳杰、周笛、于超群翻译；第12章由郭蓬舟、崔连广、方亚男翻译；第13章由张晓峰翻译；第14章由张媛媛翻译。何明珂教授统筹规划和组织管理了本书的翻译，对各章疑难句子提供了最终翻译意见，并最后审校、定稿。张屹然提供了大量帮助。何明珂北京工商大学研究生部主任、教授、博士中国物流与采购联合会副会长第 3 版 译 者 序伴随着世界经济的快速发展和经济全球化的浪潮，21世纪的市场竞争已经由企业之间的竞争变成供应链之间的竞争。供应链管理作为一种先进的管理技术，正受到世界各国政府、企业和学术界的高度重视。越来越多的企业管理人员接受了供应链管理这种理念，并在实践中受益匪浅。此外，随着外包趋势的日益明显，整个供应链网络的协调工作已成为重中之众。鉴于此，供应链管理的重要性也就不言而喻了。马丁克里斯托弗（Martin Christopher）教授是英国克兰菲尔德大学市场营销与物流系教授，在如何管理供应链方面是一名杰出的专家。本书的第1版中译本于1992年就出版了，第2版英文影印版也于2003年出版，随着新思想的不断产生和市场环境的变化，作者又出版了经过修订的第3版。此次由电子工业出版社出版的最新中译版《物流与供应链管理》（第3版）一书，是一部新颖而又有很强实践指导意义的物流管理教科书。它以市场需求为导向，从客户满意度考察物流与供应链管理，全文结构严谨、层次分明。较之前两版，第3版在内容安排、结构布局、案例选用等方面都有不少的创新与改进，最突出的是更加强调供应链反应能力，并且增加了一章内容介绍供应链风险。本书分为10章，主要内容包括物流和竞争策略、物流与客户价值、物流成本与绩效的衡量、建立快速反应的供应链、前置时间的战略管理、同步的供应链、全球供应链管理、供应链风险管理、攻克供应链集成障碍和跨入网络竞争时代。本书的语言生动活泼，并具有以下鲜明的特点：一是内容丰富，几乎涵盖了20世纪80年代以来世界物流与供应链管理领域出现的最新理念和技术，使读者对该领域有一个清晰和完整的视野；二是书中既有先进理念的阐述，又有生动案例的分析，理论与实践紧密结合，相得益彰；三是技术含量高，运用先进的管理技术解决实际问题，让人耳目一新；四是视野广阔，尤其在案例的选用上，虽然西欧、北美的案例仍占主要篇幅，但出现了来自北欧、亚洲乃至中国的案例，相信读者在看到关于中国香港利丰的供应链运作案例时会感到特别亲切。作者的全球化视野和胸怀也由此可见一斑了。本书可为物流与供应链管理初学者掌握供应链物流管理基本概念和基础知识奠定基础，不论是主修物流专业的在校大学生，还是企业中的物流管理人员，本书都是一本难得的参考书。本书由北京工商大学商学院院长何明珂教授主持翻译，北京工商大学商学院物流管理专业的部分师生共同完成。以章节为序，具体翻译分工如下：作者介绍、序言由何明珂、郑媛翻译；第1章由陈茂竹、崔连广翻译；第2章由陈茂竹、李景涛、崔连广翻译；第3章由黄晨晨、郑媛翻译；第4章由张瑾、刘鹤颖、郑媛翻译；第5章由刘洋、王娜、杜玲、周笛翻译；第6章由崔潇、周笛翻译；第7章由包祖琦、郑媛翻译；第8章由李景涛、崔连广翻译；第9章由郭蓬舟、崔连广翻译；第10章由阳杰、周笛翻译。全书的第一、二次校核工作由崔连广、郑媛、周笛负责，何明珂教授统筹规划和组织管理了本书的翻译，并确定了翻译的原则、要求，对各章翻译中提出的疑难问题提供了最终翻译意见。何明珂教授完成最后译稿的审校，并对翻译稿做最后的定稿。北京工商大学商学院物流管理系主任张海燕副教授等对本书的翻译出版工作提供了帮助，在此表示感谢。我们愿与物流界的朋友们分享作者渊博的思想。由于时间仓促，译者水平有限，翻译不当之处在所难免，敬请各位读者和同人指正。何明珂北京工商大学商学院院长、教授、博士中国物流与采购联合会副会长前 言1992年本书出版第1版时，供应链管理的思想正处于萌芽阶段，很少有企业能够重视它。物流管理也一样没有得到足够的重视，即使它的前身——分销管理越来越成为成本和销售的重要影响因素。从第1版到第4版的出版，这期间发生了许多事情。第一个明显的变化是，人们深刻理解了供应链管理在创造竞争优势方面所扮演的角色。以前，企业的重心主要放在如何减少成本方面，然而现在企业更加强调价值的创造和实现。第二个主要的变化就是，人们意识到供应链管理并不是物流管理的简单延伸，而是复杂网络内的关系管理。这期间所发生的第三个重大变化是，企业所处的商业环境越来越捉摸不定，难以预料。世界从相对稳定到反复无常的转变，需要供应链能够迅速转换来适应变化的环境。在新的版本中，附加材料中反映了上述变化。因此，企业要注重复杂化管理及由预测驱动转变为需求驱动商业模式所引发的问题。我曾经深受同行学者思想和成就的影响。多年来，我很荣幸能与许多来自世界各地的学者和研究生一起工作。他们赋予我灵感，对于如何创建与管理现代供应链提出了许多反馈意见。我的长期合作伙伴有环球LCP主席Alan Braithwaite、澳大利亚商学院John Gattorna教授、美国俄亥俄州立大学Douglas Lambert教授和英国卡地夫大学Denis Towill教授。近期通过与英国曼彻斯顿大学的Omera Khan博士、英国剑桥大学的Matthias Holweg博士及克兰菲尔德大学的两位同事Janet Godsell博士和Uta Jiittner博士的合作，我受益匪浅。最后我要感谢Tracy Stickells技术娴熟的编辑和出版工作，这本身也是一个复杂的物流管理过程。马丁克里斯托弗 市场营销与物流系教授 物流与供应链管理研究中心 英国克兰菲尔德大学关于作者马丁克里斯托弗（Martin Christopher）是英国克兰菲尔德大学克兰菲尔德管理学院（Cranfield School of Management of Cranfield University）市场营销与物流系的退休教授。克里斯托弗在物流与供应链管理领域所取得的研究成果已经得到全世界的认可。他出版了许多专著，并且被翻译成多国语言。马丁克里斯托弗教授还与他人联合创办了《国际物流管理杂志》（International Journal of Logistics Management）并且担任共同编辑长达18年之久。在全世界各种会议和专题研讨会上常能见到他的文章。除了在许多公司担任顾问以外，马丁克里斯托弗还以访问教授的身份访问了英国、澳大利亚、西班牙和瑞典的许多大学。马丁克里斯托弗是英国皇家物流与运输学会（Chartered Institute of Logistics and Transport）委员会的荣誉退休会员，同时他也是英国皇家物流与运输学会及英国皇家营销学会的会员。1987年他被英国皇家物流与运输学会授予“罗伯特劳伦斯奖”；2005年被美国供应链管理专业协会授予“卓越服服奖”；2007年被英国注册采购与供应学会任命为奠基教授。