汽车售后服务管理

书籍简介:

本书结合我国汽车售后服务企业的特点，采用学习情境的模式，系统地讲述了汽车售后服务企业的岗位及工作内容。从服务理念、核心服务流程、服务礼仪、技术质量管理、客户关系管理与维护、汽车保修与索赔、备件管理、汽车消费信贷、汽车保 险与理赔、二手车服务等多个方面进行阐述，并配置了丰富的案例，便于学生加深对相关知识的理解。本书内容广泛翔实，适合高职高专、应用型本科院校汽车服务等相关专业教学使用，也可作为相关企业岗前培训使用。

书籍规格:

书籍信息归属:

汽车售后服务管理是航空工业出版社于2017.7出版的中图分类号为 F407.471.5 的主题关于 汽车－售后服务－教材 的书籍。