搞定客户的7大制胜法宝

第一章激情是金，推销的成功85％由热情决定

关心顾客是激发热情的源头

情绪感染是最有效的说服利器

你的业绩与你的热情成正比

与客户保持联络，让情感慢慢升温

用微笑融化顾客的冷漠与拒绝

真诚的赞美让你与客户的距离更近

认定对方就是你的客户

第二章勇于行动，想到之后立刻去做

成功从勇敢地迈出第一步开始

最佳的时机就是立刻动手去做

好运气的秘密在于比他人勤奋

没有耐心去等待成功，就只能面对失败

再试一次你就能成功

不到最后关头，绝不放弃

做好自己的每一天

第三章心存感激，真诚地面对每一位顾客

做一个受欢迎的服务者

心存感激，服务永无止境

品格是决定成交与否的关键

满足需求便是刺激购买欲望

与其隐瞒缺点，不如坦言相告

信誉永远比金钱更重要

每一位客户都是销售业绩的增长点

第四章优质的服务是业绩飙升的密码

心在哪儿，就会在哪儿开出最美的花

无报酬的附加服务是增强忠诚度的良方

唯有优质服务，才有优异的业绩

消除抱怨是稳固客户最好的时机

顾客的利益是服务方向的航标

把顾客当做自己的一部分

优质的服务是业绩增长的土壤

第五章自信是走向成交的敲门砖

相信自己，才能说服客户

告诉自己：一定能行

敢于打破“绝不可能”的陈腐观念

客户拒绝一定有原因

战胜拒绝，首先得战胜自己

用对方法才能做对事

把注意力集中到你想要的销售业绩上

第六章有能力才有实力，积极敬业完善自我

良好的业绩源于对销售的正确认识

把你现在做的工作当成事业做

拥有积极向上的心态激发自身潜力

高要求才有高的成就

主动提高自我素质

不断学习，完善自我知识结构

增强应变能力，适应不同客户的具体要求

加强口才修炼

第七章灵活运作，思路决定销路

反向思维

引发好奇

巧用良机

投其所好

情感先行

快乐消费

限量销售

借网打鱼

“危机”就是商机

制造假象

舍小利，得大利

自创商机，超前思维

前言

推销工作是一门营销科学与艺术。能否认识和掌握实用的推销方法和技巧，是每一位推销员最为关心的问题，它决定着推销工作的成败和推销业绩的高低。

对于推销，相信大多数人都不会感到陌生。它的历史其实十分悠久，甚至可以追溯到人类社会第一次出现商品的概念的时候。相比传统的销售方式，推销无疑是特殊的，并且已经被证明非常有效。正因如此，它越来越受到全世界商家的重视，并成为他们出售产品与服务的重要手段。

推销高手不是天生的，但事实证明，推销高手是可以学成的，也就是说，你可以通过学习成为一名推销高手。本书力求为你在成为推销高手的路上，助你一臂之力。我们从心态与方法两个方面，精心研究了中外许多成功推销的案例，采撷了推销高手们的千金之言，奉献给大家，努力做到趣味性、知识性和实用性的统一。如果你能从推销高手们的教诲中吸取精髓，甚至从推销高手们的某一句话、某一个事例得到启发而豁然开朗，达到一通百通，走上销售高手的春风大道，便是我们最大的期望。

《搞定客户的7大制胜法宝》撷取了推销员日常工作中常用的却又被许多推销员熟视无睹的推销方法，并加以条理化和逻辑化。在这个注重差异的时代，一个方法就可能感动顾客，一个方法也可能促成交易，一个方法还可能使危局峰回路转，因此，作为推销员或是推销员管理者的你，有理由更有必要去关注工作和生活中的每一个推销方法。

本书介绍的销售方法和经验并不是一夜之间形成的，它是建立在国内外无数推销前辈、推销大师多年实践和无数成功经验基础上的。成功的道路是人们愿意选择的最佳路线，而本书的推销理念和推销技巧有的来自以往的经验，有的来自目前世界上叫得响的推销专家，而更多的是来自推销第一线的、现实的推销高手。它能保证你的推销业绩迅速上升。

本书有如一张你可以一步步按图索骥的地图，经由一个个轻松有趣却又深入人心的销售实例与解决问题之道，让你在看似成交希望渺茫时，还能将销售会谈拉回正轨。通过本书，你无需再害怕遇见形形色色的客户问题，也唯有翻开本书，才能让你处于销售劣势时不致节节败退，有效地反败为胜，成功无畏地达成销售目的，冲向业绩的高峰。

经常翻翻，定期看看，想想书中提供的推销经验，以及非常容易运作的具体方法，灵活运用到你的实际工作中去，一定会使你迅速走上成功之路。

编者

2009年5月于北京

　　本书撷取了推销员日常工作中常用的却又被许多推销员熟视无睹的推销方法，并加以条理化和逻辑化。　　本书有如一张你可以一步步按图索骥的地图，经由一个个轻松有趣却又深入人心的销售实例与解决问题之道，让你在看似成交希望渺茫时，还能将销售会谈拉回正轨。通过本书，你无需再害怕遇见形形色色的客户问题，也唯有翻开本书，才能让你处于销售劣势时不致节节败退，有效地反败为胜，成功无畏地达成销售目的，冲向业绩的高峰。　　如何区分现有客户？如何留住优质客户？如何培植大客户？如何收获大利润？本书以搞定客户为主旨，以开拓销售渠道、总结销售方法为落脚点，全面介绍了销售高手的成功经验，阐述了客户服务的深刻内涵和基本做法。阅读本书，可以让你更快地掌握营销工作的实质，可以让你更好地把握客户服务的心理，从而使你在尽短时间内快速提高销售水平，有效创造销售佳绩。