职场360度完全沟通术

第一章 职场沟通交流常识一、沟通中的仪表仪态沟通时需注意的仪态身体语言传达的信息二、倾听也是沟通的要素三、学会优雅得体的说话四、恰当地进行书面表达五、选择合适的沟通方式六、人际沟通的合理距离七、影响人际沟通的因素八、职场人际沟通的误区九、确定沟通的目的与形式十、选择合适的沟通场景第二章 职场中同事间的良性沟通一、认识同事，从打招呼起步二、用语气语调树立良好形象三、提问与赞美的妙用提问的技巧赞美的技巧四、破解同事间的沟通障碍五、横向沟通的常规手段六、影响同事关系的交流行为七、与搬弄是非者的交际技巧八、如何应对职场小圈子九、与不好相处的同事顺利沟通与敏感多疑者相处与自私自利者相处与悲观抱怨者相处与暴躁易怒者相处与冰山独行侠相处与争强好胜者相处与夸夸其谈者相处第三章 职场中上下级间的恰当沟通一、职场纵向沟通的障碍与沟通策略纵向沟通的常见障碍纵向沟通策略二、掌握与上司沟通的方法三、应对不同类型的上司接受型上司互动型上司控制型上司实事求是型上司四、给上司留下好印象五、合理表态，获得青睐六、善于总结与汇报如何撰写总结如何撰写汇报七、职场站位很重要八、如何与下属沟通下属与上司的供需与下属沟通的形式与下属沟通的时间点与下属沟通的技巧九、向下属提出建议与期望向下属提建议向下属提期望十、萝卜与大棒的妙用十一、应对下属的加薪要求十二、做个一流“夹心饼”十三、职场暗语揭秘第四章 职场中群体间的有效沟通一、团队沟通的要素二、团队沟通的技巧三、沟通时的障碍与冲突四、了解团体决策模式团体决策的利弊影响团体决策的因素团体决策的类型五、头脑风暴法决策要点六、部门之间的良性沟通七、参与会议的准备与会相关物品准备制作会议通知要点安排会晤时间与座次八、怎样主持与参与会议九、如何撰写会议记录十、针对性地设计演讲稿十一、进行演讲前的预演十二、演讲中的非语言沟通十三、得体应对观众提问十四、群体沟通时的提问十五、团队沟通时的游戏电波的速度福尔摩斯建大桥坦然面对十六、公司聚会时的沟通第五章 职场中对外的商务沟通一、热情有礼地接待客户二、接待客户时的注意事项不浪费客户的时间不要让客户产生怨气委婉应对不速之客三、根据客户需求进行沟通四、察言观色更有针对性五、如何接待重要客户六、客户投诉时的沟通技巧七、把握好交谈的分寸八、打电话学会情景分析法九、让电话语言更具感染力十、撰写商务函电的要点十一、商务函电的分类介绍十二、商务专业文书的撰写市场调查报告可行性研究报告招标投标文书合同说明书十三、重要商务函电的示例第六章 职场中的营销与谈判沟通一、了解职场中的营销沟通二、找到并了解目标客户市场细分法寻找客户准客户的个要点分析你的目标客户调查你的目标客户三、制订完美的销售解说词四、把握客户的消费心理五、找到客户的关注点六、不让客户探听到底牌七、进退有度引导、掌握客户八、给予名义上的优惠九、电话营销时的策略十、商务谈判的准备工作十一、商务谈判的策略和技巧十二、商务谈判的注意事项第七章 职场中必知的辅助沟通手段一、撰写商务电子邮件电子邮件必知要点电子邮件撰写技巧使用Outlook管理邮件二、办公室中的网络交流使用飞鸽与同事交流使用QQ与同事交流网聊沟通的注意事项三、打造企业商务博客四、贺卡的撰写与制作了解商务贺卡的特点简单制作商务贺卡根据模板制作贺卡五、在幻灯片中运用多媒体在幻灯片中插入声音在幻灯片中插入视频在幻灯片中插入FLASH六、用动画提升交流吸引力七、让幻灯片的放映更生动八、商务文件中的图像化沟通图示的应用要点常见的图示示例制作美观的图示九、轻松使用SmartArt图形十、让数据变成直观的图表十一、调查问卷的完美制作十二、检查校对商务文件

办公室里被小圈子屏蔽，孤独地当背景板？辛苦撰写的文件被驳回了，不知道败在哪里？ 莫名其妙被顶头上司嫌弃了，升职无望了有没有？《职场360度完全沟通术》由邱超群所著，办公室上班族你伤不起，日常交流跟你作对有没有！ 怎样才能“说”得管用呢？翻开我看看吧！《职场360度完全沟通术》由邱超群所著，将职场中常用的与语言相关的沟通交流方法归纳总结，分门别类地介绍了各种沟通方法与要点；从职场应用的角度，结合Office软件的具体操作方法，讲解各种情况下需运用的说服技巧。《职场360度完全沟通术》主要内容包括：职场沟通交流常识；职场中同事间的良性沟通；职场中上下级间的恰当沟通；职场中群体间的有效沟通；职场中对外的商务沟通；职场中的营销与谈判沟通；职场中必知的辅助沟通手段等。全书内容力求帮助读者快速顺畅地融入公司团队，应对职场人际关系，更好地完成工作项目。《职场360度完全沟通术》适用于客服、行政、销售以及文秘等对沟通交流能力要求较强的职场人士，对其他想提升自己有效表达能力的职场人士也有一定的指导作用。