旅游公共关系原理与实务

第1章　绪论　1.1　公共关系概述　　1.1.1　公共关系的相关概念　　1.1.2　公共关系的基本特征　　1.1.3　公共关系的相关界定　　1.1.4　公共关系的兴起和发展　1.2　旅游公共关系概述　　1.2.1　旅游公共关系的概念　　1.2.2　旅游公共关系学研究的对象和范围　　1.2.3　旅游公共关系的基本特征　　1.2.4　旅游公共关系的产生与发展　1.3　公共关系旅游业　　1.3.1　公共关系是旅游业发展的前提保障　　1.3.2　旅游业对公共关系的贡献　本章小结

第1章　绪论　1.1　公共关系概述　　1.1.1　公共关系的相关概念　　1.1.2　公共关系的基本特征　　1.1.3　公共关系的相关界定　　1.1.4　公共关系的兴起和发展　1.2　旅游公共关系概述　　1.2.1　旅游公共关系的概念　　1.2.2　旅游公共关系学研究的对象和范围　　1.2.3　旅游公共关系的基本特征　　1.2.4　旅游公共关系的产生与发展　1.3　公共关系旅游业　　1.3.1　公共关系是旅游业发展的前提保障　　1.3.2　旅游业对公共关系的贡献　本章小结　安例分析　课堂练习与思考　情景模拟训练题第2章　旅游公共关系的要素　2.1　旅游公共关系主体——旅游组织　　2.1.1　旅游公共关系主体的概述　　2.1.2　旅游公共关系主体的工作目标　　2.1.3　旅游组织公共关系机构与人员素质要求　2.2　旅游公共关系的客体——公众　　2.2.1　旅游组织的公众及其分类　　2.2.2　旅游组织的基本目标公众　2.3　旅游公共关系的手段——传播　　2.3.1　旅游公共关系传播的概念与特点　　2.3.2　旅游公共关系传播方式的选择与应用　　2.3.3　旅游公共关系传播的理想条件　本章小结　安例分析　课堂练习与思考　情景模拟训练题第3章　旅游公共关系的主要职能　3.1　实施双向信息交流　　3.1.1　双向信息交流的意义　　3.1.2　信息收集　3.2　塑造良好的旅游组织形象　　3.2.1　良好旅游组织形象的作用　　3.2.2　塑造旅游组织形象的方法　　3.2.3　塑造良好旅游组织形象的原则　3.3　提供公正的咨询建议　　3.3.1　咨询建议的必要性　　3.3.2　咨询建议的内容　　3.3.3　咨询建议的方法　3.4　进行全方位的协调沟通　　3.4.1　协调沟通的意义　　3.4.2　协调沟通的方法　3.5　坚持长期的教育引导　　3.5.1　进行重视和维护组织形象的引导教育　　3.5.2　进行职业道德的引导教育　　3.5.3　进行公共关系观念和知识的引导教育　本章小结　安例分析　课堂练习与思考　情景模拟训练题第4章　旅游公共关系工作的原则和过程　4.1　旅游公共关系的原则　　4.1.1　以公众利益为出发点　　4.1.2　以事实为基础　　4.1.3　以科学为指导　……第5章　旅游公共关系专题活动第6章　旅游公共关系危机处理第7章　旅游公共关系礼仪第8章　CIS在旅游业中的应用第9章　综合案例分析参考文献

旅游公共关系是一门新兴学科。本书重视理论与实践要结合的实用价值，力求结构合理，可操作性强。特别是结合了我国近两年的新政策、新形势，引用了最新的例证，弥补了原有教材实例的滞后性。　　本书介绍了公共关系与旅游化共关系原理的区别与联系，同时概述了二者的定义、含义、特征及发展历史。对理论和实务问题进行了富有创新的探讨。在密切结合我国旅游业实践的基础上，对诸多理论和实务工作中的重要问题，如旅游公共关系的三要素、主要职能、工作的原则过程、主要的专题活、旅游公共关系危机处理、旅游化共关系礼仪、CIS在旅游业中的应用等进行了深入探讨。本书在各章还配有丰富的图表、阅读材料、阅读材料的启示、案例分析、案例分析、课常练习、情景模拟训练题等，可作为大专院校或旅游从业人员培训的教材。

旅游公共关系是一门新兴学科。本书重视理论与实践要结合的实用价值，力求结构合理，可操作性强。特别是结合了我国近两年的新政策、新形势，引用了最新的例证，弥补了原有教材实例的滞后性。　　本书介绍了公共关系与旅游化共关系原理的区别与联系，同时概述了二者的定义、含义、特征及发展历史。对理论和实务问题进行了富有创新的探讨。在密切结合我国旅游业实践的基础上，对诸多理论和实务工作中的重要问题，如旅游公共关系的三要素、主要职能、工作的原则过程、主要的专题活、旅游公共关系危机处理、旅游化共关系礼仪、CIS在旅游业中的应用等进行了深入探讨。本书在各章还配有丰富的图表、阅读材料、阅读材料的启示、案例分析、案例分析、课常练习、情景模拟训练题等，可作为大专院校或旅游从业人员培训的教材。