星级酒店服务创新的顾客感知及模式构成

书籍简介:

作为酒店服务提供的对象，顾客是对其服务质量做出评价的主体，只有以顾客感知为基础，找到影响顾客评价服务质量的关键因素，才有可能从根本上了解酒店服务质量和管理中存在的问题，进而进行改进和完善，另外星酒店服务模式的创新对于提升星级酒店服务质量而言也是十分重要的。本书在此基础上首先对酒店的发展起源及概念、特点等进行了简要介绍，然后阐述了星级酒店的服务质量和标准，并重站在顾客感知角度阐述了星级酒店服务质量与顾客感知之间的关系；最后对星级酒店传统服务模式以及新型服务模式进行了介绍，并提出了星级酒店服务模式创新策略，希望能够进一步提升星级酒店服务质量，让每一位注入酒店的顾客感受到星级酒店专业的、贴心的服务，促进酒店行业的发展。

书籍规格:

书籍信息归属:

星级酒店服务创新的顾客感知及模式构成是中国原子能出版社于2020.7出版的中图分类号为 F719.2 的主题关于 饭店－商业服务－研究 的书籍。