店面营业人员职业化训练

第1章 店面销售的意义与顾客心理

店面销售的意义与机能

顾客的购物心理

第2章 门店销售的态度与基本技术

销售的目标是尽力追求销售利润

正确了解服务的意义

销售成功的“三意”

营业人员不可缺少的七项意识

掌握商品知识

销售商品的五条要领

销售过程的五个阶段

卖场销售的“4S”

服装仪容、基本动作与礼貌用语

第3章 店面销售技术实务（一）

第4章 店面销售技术实务（二）

第5章 店面销售技术实务（三）

第6章 店面布局安排和商品组合互动

第7章 店面色彩、照明与商品展示和情境活泼化

参考答案

附录 工具表单

本书通过深入浅出的讲解，对店面营业人员进行全方位的职业化训练，培养和提高他们在工作中所需的待客礼仪、沟通技巧、销售能力和让面管理技能，从而改善店面的整体面貌，有效地增加店面的销售。商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争，有的店面顾客川流不息，财源滚滚；有的店面却如昙花一现，淹没在市场竞争中。其中一个非常重要的问题就在于店面营业人员的服务态度和销售能力是否能使广大顾客确实感到非常满意。本书通过深入浅出的讲解，对店面营业人员进行全方位的职业化训练，培养和提高他们在工作中所需的待客礼仪、沟通技巧、销售能力和让面管理技能，从而改善店面的整体面貌，有效地增加店面的销售额，使店面能成功地从激烈的竞争中脱颖而出、长盛不衰。【作者简介】卢岱元，营业人员训练专家，商业经营高级顾问，北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师。现任美美TSC、Inc、Corporation常驻亚洲区代表、上海聚将企业管理公司副总经理、台湾庄周企业管理顾问公司商业经营顾问。