旅游心理学

第一章 绪论

【学习目标】

【重点难点】

【先行案例】

第一节 旅游心理学的研究对象

第二节 旅游心理学的研究方法

第三节 研究旅游心理学的意义

本章小结

【关键名词】

【案例分析题】

【知识题】

【实践题】

第二章 旅游者的需要和动机

【学习目标】

【重点难点】

【先行案例】

第一节 旅游者的需要

第二节 旅游者的动机

第三节 旅游动机的激发

本章小结

【关键名词】

【案例分析题】

【知识题】

【实践题】

第三章 旅游者的知觉

【学习目标】

【重点难点】

【先行案例】

第一节 旅游知觉概述

第二节 旅游中的社会知觉

第三节 对旅游对象和条件的知觉

本章小结

【关键名词】

【案例分析题】

【知识题】

【实践题】

第四章 旅游者的情绪情感

【学习目标】

【重点难点】

【先行案例】

第一节 情绪情感概述

第二节 情绪情感与旅游行为

第三节 旅游服务与情绪调节

本章小结

【关键名词】

【案例分析题】

【知识题】

【实践题】

第五章 旅游者的人格

【学习目标】

【重点难点】

【先行案例】

第一节 人格概述

第二节 人格结构与旅游者行为

第三节 旅游者的人格类型_

第四节 人格特征与旅游行为

本章小结

【关键名词】

【案例分析题】

【知识题】

【实践题】

第六章 旅游者的态度

【学习目标】

第七章 社会群体对旅游行为的影响

第八章 旅游企业的消费服务心理

第九章 旅游交通服务心理

第十章 旅游饭店服务心理

第十一章 旅行社服务心理

第十二章 旅游企业售后服务心理

《旅游心理学（第二版）/21世纪高职高专新概念（财经类）系列教材》的第一版于2006年5月出版，期间，我国的市场经济飞速发展，旅游消费的观念、方式、内容等也都发生了很大的变化，面对新的发展形势，有必要对《旅游心理学》进行修改、补充与完善。
　　《旅游心理学（第二版）/21世纪高职高专新概念（财经类）系列教材》的修订原则是：总结教材的使用经验，在保持原教材的基本结构、内容和风格的基础上，通过适当调整、增删和润色，提高教材的质量，满足教学和学习的需要。
　　1.局部调整教材结构。我们由原来的13章改为12章，把原教材的第十三章的内容作了删节，保留的内容并入第十一章，其他章节的次序没有发生改变。
　　2.适当增加新的内容。第二版教材中增加了先行案例、知识专栏、测试问卷等内容。为使学生能更好地掌握教材内容，根据教材使用的经验，对课后思考和讨论部分题目进行修订，‘改为知识题，并且增加了实践题（包括讨论思考及问卷测试）；每章均增加本章小结部分、“专栏”部分、“先行案例”部分，插述一些与教材所在章节有关的知识和一些有启示性的案例，增加教材的可读性，丰富读者的知识面。