网络营销学

第一章网络营销概述

第一节网络营销的概念

一、网络营销的定义

二、网络营销的内容

三、网络营销的方法

第二节网络营销的特点及对传统营销的冲击

一、网络营销的特点

二、网络营销对传统营销的冲击

第三节网络营销的理论基础

一、整合营销理论

二、直复营销理论

三、服务营销理论

四、关系营销理论

案例2007年中国网络营销的发展概况

本章小结

关键概念

思考题

参考文献

第二章网络营销的技术基础

第三章网络营销的市场环境

第四章网络消费者购买行为分析

第五章网络营销调研

第六章网络营销中的目标市场战略

第七章网络营销战略规划

第八章网络营销产品策略

第九章网络营销渠道策略

第十章网络营销促销策略

第十一章网络营销的定价与支付策略

第十二章客户关系管理策略

第十三章网络营销中的用户体验

第十四章网络营销的评估与控制

后记

　　本书在内容组织上具有以下特色：一是体系完整性。本书系统介绍了网络营销理论体系和方法体系的主要内容，并力求反映网络营销理论研究与技术方法方面的最新成果。二是突出应用性。网络营销以应用为主，本书精选了多个网络营销案例，并进行深入分析。　　本书始终把握着营销这一核心。尽管营销的场所变了，营销的技术和手段不同，但营销的本质没有改变。以营销的视角审视新技术、新概念，就不会被众多的新名词所迷惑。同时，本书也力求呈现最新的实践与案例，以体现网络营销领域勃发的生机和创新空间。　　本书系统介绍了网络营销的基本理论及技术基础、网络营销的机会及网络资源的利用、网络营销的战略制定、网络营销实施的策略、客户体验及客户关系管理策略、网络营销效果的评价方法等内容，对网络营销学从理论体系和方法体系方面进行阐述和分析。　　本书内容新颖，体现了理论性与实践性的统一，既适合高等院校市场营销、经济管理等专业本科生做教材，亦适合企业管理人员和营销人员学习使用；对希望了解网络营销知识的读者来说，本书也是一本理想的读物。【作者简介】　　邓少灵：女，1962年10月出生，江苏无锡人，现任上海海事大学经济管理学院副教授。1984年本科毕业于华中科技大学计算机系，1986年研究生毕业于国防科技大学计算机系，2003年博士毕业于同济大学经济管理学院。1986年至2004年期间，任教于解放军理工大学气象学院信息工程系。2004年8月进入上海海事大学经济管理学院任教。在各类核心期刊及国际会议上发发表学术论文30余篇，主编教材3部，承担各类科研项目10项。