手机金牌店长实战手册
手机金牌店长实战手册封面图

手机金牌店长实战手册

周鑫, 著

出版社:中国经济出版社

年代:2012

定价:39.0

书籍简介:

本书是一线经营者长期实践的总结,分别从手机店卖场管理、员工管理、商品管理等方面进行阐述。本书对刚上任的手机店长而言,是迅速入门并提升管理水平的必读之选;而对已经有丰富操作经验的店长也是学习与总结的参考。

书籍目录:

第一章手机金牌店长如何做好角色定位

第一节手机店长的角色定位

手机店长的角色

手机店长的能力特质

手机店长的工作职责

第二节手机店长的品德与心智

手机店长应具备的价值观

手机店长的职业操守

店长的心态决定店铺的前景

思路决定出路

案例赏析:成也店长,败也店长

第二章店长如何驾驭店铺经营

第一节什么才是手机店

真正认识手机店

如何融入你所服务的团队

手机店长如何找到工作切入点

第二节新任店长如何开展工作

如何做市场调查

如何制定经营策略

如何制订营销计划并实施

案例赏析:陈店长的经营秘诀

第三章提高效益的卖场升级管理

第一节卖场升级策略

如何巧用店外设计做销售

如何通过店铺氛围营造提升销量

第二节如何系统开展现场管理

店长工作流程体系如何设计

什么是销售现场管理的重点

现场管理技巧

第三节如何做好卖场资讯管理

如何进行店铺资讯导入

现代资讯管理工具是什么

店铺资讯管理的好帮手

如何设计一张实用的表格

第四节如何做好卖场的细节管理

如何做好卖场的整理与整顿

如何做好卖场的安全管理

如何做好卖场的环境管理

案例赏析:邱店长的卖场管理心法

第四章让店员听你的管理策略

第一节如何组建你的团队

如何设计店铺组织结构

如何选聘合适的员工

如何留住店员

如何让员工安心工作

第二节如何开展店员培训更有效

如何让培训卓有成效

如何让新店员快速胜任工作

与店员高效沟通的技巧

第三节如何激励店员的工作士气

有效激励的原则

如何让激励手段产生实效

店长立刻可以用的店员激励方法

案例赏析:张店长谈店员管理

第五章让手机畅销的商品管理

第一节商品基础知识

手机基本知识

手机的卖点知识

第二节店铺商品管理

商品计划管理

商品订购管理

商品存货管理

商品销售管理

手机盘点管理

第三节手机陈列知识

手机陈列的含义和意义

手机陈列的原则

手机陈列的方法

手机陈列的技巧

第四节商品策略管理

商品定价策略

商品组合策略

商品周转策略

案例赏析:冯店长谈手机店铺商品管理

第六章让手机增值的服务管理

第一节服务式销售管理基础知识

认识手机店服务管理

手机店服务管理要领

第二节如何打造五星级服务手机店

礼貌与礼节规范

仪表和仪态规范

电话礼仪

手机店礼仪实操与演练

第三节手机店服务式营销最高境界

手机店服务质量管理

手机店服务管理的创新

个性化服务营销策略

让顾客感动的主动跟踪服务

建立顾客管理库

提高顾客满意度的艺术

案例赏析:李店长是如何提高店员服务意识的

第七章让手机销售立刻实现

第一节达成目标的销售管理策略

手机店销售管理的目标

手机店销售团队的管理

业绩提升店员管理策略

业绩提升商品管理策略

第二节加速成交的手机店销售管理策略

如何设计成交的销售环境

如何设计掌控顾客的完美接待流程

如何了解顾客的购买动向

如何进行吸引顾客的商品展示

排除异议的销售管理攻略

如何营造成交的销售环境

第三节手机销售特别管理策略

非常时间段的销售管理

增加利润的销售管理策略

第四节有人气才有利润

如何吸引更多的顾客上门

如何让顾客忠诚于你

如何让顾客买手机

如何培养好的客情关系

案例赏析:备战“十一”,地毯式宣传战

第八章让你成为手机促销策划专家

第一节手机店促销活动如何实施

促销方案的撰写

高效促销实施要点

第二节手机促销方法盘点

促销方法分析表

促销手段创新

促销创意赏析

第三节手机店POP制作知识

手机店POP制作基础

手机店POP技法练习

POP“文案”结构

POP制作完成后

案例赏析:王店长节前手机促销经验谈

第九章让售后管理更省钱

第一节如何减少手机店的投诉

售后管理的重要意义

重视服务承诺

售后机的资料管理技巧

售后机的跟踪管理策略

定期电话回访

掌握售后服务要点与接待对话技巧

第二节店铺售后维修站管理

售后维修站的业务管理

售后管理员的技能要求

售后管理员的服务要求

售后维修站的形象管理

案例赏析:一次有效解决麻烦的售后服务

第十章手机金牌店长晋升之路

第一节店长晋升的六项修炼

运筹能力修炼

洞察力修炼

解决问题能力修炼

领导能力修炼

培育店员能力修炼

团队建设能力修炼

第二节店长的自我管理能力

认识自我管理能力

自我时间管理能力

情商管理能力

第三节店长晋升之路

店长职业发展阶段

店长职业生涯目标

确定职业发展规划

案例赏析:七年通信职业路,王店长激活三家手机店

附录:手机店最常用表格

附表1手机店员工考勤统计表

附表2手机店门店经营日报表

附表3手机店竞争门店调查分析表

附表4手机店客诉事件接待表

附表5手机店每日标准作业流程管控表

附表6手机店每周销售分析表

附表7手机店畅、滞销机(周)分析表

附表8手机店管理表

附表9手机店个人销售分析表

附表10手机店员工转正/晋升考核表

附表11手机店员工辅导重点评估表

附表12员工应聘登记表

内容摘要:

迅速入门 稳健提升 职场成长 实现人生《手机金牌店长实战手册》一书,是一线经营者长期的实践总结,分别就手机店卖场管理、员工管理、商品管理、服务管理、销售管理、促销活动策划等方面进行了详细的阐述。《手机金牌店长实战手册》一书,对于刚上任的手机店长而言,是迅速入门并稳健提升管理水平的必读之选;而对已有丰富操作经验的店长而言,《手机金牌店长实战手册》也是学习与总结的参考!【作者简介】周鑫,中国手机销售技巧实战专家.由基层做起,十年来先后从事手机销售、手机店管理、手机连锁店全国运营实践工作。本着求真、务实的工作态度,独创实践派培训体系,首创手机店“剧本式”培训模式,为万余家手机店进行培训咨询,直接帮助手机店员、店长、区域营销人员十万人以上。始终坚持“不站柜台,不讲销售;不做管理,不言管理”的知行合一的培训理念,立志为中国手机零售商服务。出版畅销书《手机应该这样卖——跟我学话术》;创作培训教材7部、 DVD视频教学课程29套;主要内训课程有:《3G智能手机销售技巧》《手机应该这样卖话术训练》《手机店运营管理八门神器》等。

书籍规格:

书籍详细信息
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丛书名手机店营销管理丛书
9787513615372
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出版地北京出版单位中国经济出版社
版次1版印次1
定价(元)39.0语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数 220 印数 5000

书籍信息归属:

手机金牌店长实战手册是中国经济出版社于2012.8出版的中图分类号为 F717.5-62 的主题关于 移动电话机-专业商店-商业经营-手册 的书籍。