服务赢销
服务赢销
出版社：成都时代出版社
年代：2012
定价：35.0
书籍简介:
本书作者基于十数年客服管理实践及丰富的客服培训经验，对服务营销的方方面面进行深度思考，内容包涵呼叫中心产业发展，客服人员职业定位，到服务营销工作内涵，职业素质培养，以及与营销相关的各种细分工作，客户中心的管理工作等，旨在给服务营销管理者和业务骨干带来可资借鉴的思路和方法。
书籍目录:
序
前言
第一章 先看到朝阳，再传槺希望
从服务营销到呼叫中心
呼叫中心还能卖什么
有梦想，不一样
想成功，定时空
脚要踩好“两只船”
服务营销文化从空谈到有型
呼叫中心职场环境“软硬兼施”
增强服务营销的职业美感与认同
第二章 静心琢麽所以然，服务营销有内》
解读客户服务
解读服务营销
内容摘要:
《服务赢销：给客服和营销的管理者》主要内容包括：先看到朝阳，再传播希望、静心琢磨所以然，服务营销有内涵、管理服务营销，需要深度思考、做好细分，卓然出众等。
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