信息管理学教程

第1篇 理论篇

第1章 绪论

1.1 信息的基本概念

1.1.1 信息的起源和定义

1.1.2 信息的特征

1.1.3 信息的常见分类

1.1.4 信息的度量

1.1.5 信息的功能

1.2 信息时代的基本特征

1.2.1 人类产业发展的3个时代

1.2.2 信息时代的特征

1.3 信息管理理论的产生和发展

1.3.1 信息资源管理的兴起

1.3.2 信息管理理论的发展概况

1.4 信息管理的基本概念

1.4.1 信息管理的定义

1.4.2 信息管理的内涵

1.4.3 信息管理的3个层次

1.5 信息管理的主要特征及原则

1.5.1 信息管理的主要特征

1.5.2 信息管理的原则

1.6 信息管理的理论流派与体系框架

1.6.1 信息管理学的理论派别

1.6.2 信息管理的体系框架

1.7 思考题

第2章 信息管理的理论基础

2.1 信息管理的管理科学理论基础

2.1.1 管理和管理科学

2.1.2 管理学的一般基础

2.2 信息管理的信息科学理论基础

2.2.1 信息科学理论基础——“老三论”

2.2.2 信息科学的理论体系

2.3 信息技术

2.3.1 信息技术的概念和分类

2.3.2 信息技术的特点和功能

2.3.3 信息技术的体系结构

2.3.4 信息技术的作用

2.4 信息资源与信息化

2.4.1 信息资源

2.4.2 信息化

2.5 思考题

第3章 信息管理的基本原理

3.1 信息源与信息的采集和组织

3.1.1 信息源及其分类

3.1.2 信息采集

3.1.3 信息组织

3.1.4 信息组织的基本要求

3.2 信息流与信息的处理和管理

3.2.1 信息流

3.2.2 信息处理

3.2.3 信息管理

3.3 信息宿与信息使用

3.3.1 从信息宿谈信息使用

3.3.2 信息使用

3.4 信息资源开发与利用

3.4.1 信息资源开发与利用的概念

3.4.2 信息资源开发利用管理

3.4.3 企业信息资源开发与利用对策

3.5 思考题

第4章 信息管理的基本方法

4.1 逻辑顺序方法

4.1.1 信息调查

4.1.2 信息分类

4.1.3 信息登记

4.1.4 信息分析

4.2 物理过程方法

4.2.1 信息需求与服务

4.2.2 信息收集与加工

4.2.3 信息存储与检索

4.2.4 信息传递与反馈

4.3 企业系统规划方法

4.3.1 BSP方法的工作步骤

4.3.2 BSP方法的分析工具—— U/C矩阵

4.4 战略目标转化法

4.4.1 识别组织的战略集

4.4.2 将组织的战略集转化成MIS战略集

4.5 战略数据规划法

4.5.1 进行业务分析，建立企业模型

4.5.2 进行数据分析，建立主题数据库

4.5.3 划分业务子系统

4.6 信息系统方法

4.6.1 信息系统的概念与环境

4.6.2 信息系统的类型

4.6.3 信息系统的价值增值

4.6.4 信息系统对企业战略的支持

4.7 思考题

第5章 信息管理的规划、计划和组织

5.1 信息战略规划

5.1.1 信息战略规划的形成、概念及作用

5.1.2 信息战略规划的主要理论

5.1.3 信息战略规划的原则、主要内容及方法

5.1.4 信息战略规划与信息化其他方面规划的关系

5.2 信息管理计划

5.2.1 信息资源计划

5.2.2 信息系统建设计划

5.3 信息管理组织

5.3.1 信息管理组织的职责

5.3.2 信息管理组织的结构设计

5.3.3 信息管理组织的队伍建设与管理

5.4 思考题

第6章 信息管理的领导和控制

6.1 信息管理领导的作用及要求

6.1.1 信息管理领导及其作用

6.1.2 信息管理对企业领导的要求

6.2 领导者的信息行为

6.2.1 行为科学理论概述

6.2.2 领导者信息行为分析

6.2.3 领导者信息转换与增长

6.3 首席信息官

6.3.1 CIO的由来和实质

6.3.2 CIO的管理体制

6.3.3 CIO的素质要求

6.3.4 CIO的新解释——首席创新官

6.4 信息管理的控制问题

6.4.1 控制原理

6.4.2 控制过程及类型

6.4.3 控制方法

6.5 信息管理控制制度与控制系统

6.5.1 信息管理控制制度的概念及作用

6.5.2 信息管理控制制度的内容

6.5.3 信息控制系统

6.6 思考题

第7章 信息系统技术

7.1 系统与信息系统的概念

7.1.1 系统的概念

7.1.2 信息系统的概念

7.2 信息系统的主要相关技术

7.2.1 计算机系统技术

7.2.2 数据通信和计算机网络技术

7.2.3 数据库与数据仓库技术

7.2.4 知识库与知识仓库技术

7.3 信息系统的开发工具

7.3.1 信息系统开发工具的发展历程

7.3.2 几种常用的信息系统开发工具

7.3.3 其他常用的信息系统开发工具

7.4 信息系统的体系结构与应用模式

7.4.1 信息系统的体系结构

7.4.2 信息系统的应用模式

7.5 思考题

第2篇 应用篇

第8章 信息技术在企业联盟中的应用

8.1 企业联盟的概念与特点

8.1.1 企业联盟的概念

8.1.2 企业联盟的形式

8.1.3 企业联盟的特点

8.2 企业联盟的信息交流模式

8.2.1 企业联盟信息交流的内涵

8.2.2 企业联盟信息交流的障碍

8.2.3 企业联盟可借鉴的10种典型信息交流模式

8.3 企业联盟信息共享的策略和机制

8.3.1 企业联盟信息共享问题分析

8.3.2 企业联盟信息共享的策略

8.3.3 企业联盟信息共享的机制

8.4 企业联盟信息系统应用实例——中小物流企业联盟信息系统的应用

8.4.1 中小物流企业联盟信息系统软件总体框架

8.4.2 中小物流企业联盟信息系统软件功能模块

8.4.3 中小物流企业联盟信息系统软件工作流程

8.4.4 中小物流企业联盟信息系统的运行

8.5 思考题

第9章 协同商务与协同商务系统

9.1 从电子商务向协同商务的变革

9.1.1 电子商务的内涵

9.1.2 电子商务的发展

9.1.3 电子商务的进一步发展——协同商务

9.2 协同商务与协同商务系统

9.2.1 协同和协同商务的概念

9.2.2 协同商务的发展

9.2.3 协同商务的特征

9.2.4 协同商务系统

9.3 协同商务系统中的信息流与知识流

9.3.1 协同商务系统的构建

9.3.2 协同商务系统中的信息流

9.3.3 协同商务系统中的知识流

9.4 基于协同商务链的数据仓库与知识仓库

9.4.1 协同商务链

9.4.2 基于协同商务链的数据仓库

9.4.3 基于协同商务链的知识仓库

9.5 协同商务信息系统的应用实例

9.5.1 案例背景

9.5.2 系统的实施方案

9.5.3 应用效果评价

9.6 思考题

第10章 供应链管理

10.1 供应链的概念和分类

10.1.1 供应链的概念

10.1.2 供应链的分类

10.2 信息技术在供应链管理中的作用

10.2.1 供应链中的信息构成

10.2.2 供应链中的信息技术

10.2.3 信息技术的作用

10.3 物联网技术在供应链管理中的应用

10.3.1 物联网的概念

10.3.2 物联网技术对企业供应链管理的价值

10.3.3 基于物联网的企业供应链管理的未来发展趋势

10.4 企业实施供应链管理的原则和条件

10.4.1 供应链管理的基本原则

10.4.2 企业实施供应链管理的条件

10.5 供应链管理实例——沃尔玛的供应链管理

10.5.1 案例背景

10.5.2 案例分析

10.5.3 案例总结

10.6 思考题

第11章 客户关系管理

11.1 客户关系管理概念

11.1.1 客户关系管理定义

11.1.2 客户关系管理内涵

11.2 客户关系管理的主要

内容及信息组织流程

11.2.1 客户关系管理的主要内容

11.2.2 客户关系管理的信息组织流程

11.3 客户关系管理系统的主要功能

11.3.1 业务功能

11.3.2 技术功能

11.3.3 模块功能

11.4 客户关系管理的未来发展趋势

11.4.1 CRM技术、市场和应用的发展趋势

11.4.2 eCRM：CRM与电子商务的融合

11.5 CRM软件在中国的应用现状

11.6 客户关系管理系统实例——上海通用汽车公司CRM系统

11.6.1 案例背景

11.6.2 CRM系统实施

11.6.3 案例总结

11.7 思考题

第12章 企业知识管理

12.1 从信息管理到知识管理

12.1.1 信息与知识的联系和区别

12.1.2 信息管理与知识管理的含义

12.1.3 从信息管理到知识管理的发展

12.1.4 信息管理与知识管理的关系

12.2 知识收集和知识选择

12.2.1 知识收集

12.2.2 知识选择

12.3 知识表示和知识组织

12.3.1 知识表示

12.3.2 知识组织

12.4 知识存储和知识管理

12.4.1 知识存储

12.4.2 知识管理

12.5 知识管理系统技术

12.5.1 KMS概述

12.5.2 KMS开发的几种关键技术

12.5.3 基于KMS技术的常用工具概述

12.6 知识管理实例——腾讯公司创新导向的知识和谐管理

12.6.1 案例背景

12.6.2 腾讯公司创新导向的知识和谐管理

12.6.3 案例总结

12.7 思考题

参考文献

“信息管理学”是一门综合了信息科学、管理学、行为学、经济学、计算机科学和通信技术等科学与技术的新兴边缘性学科。本书从信息管理学所具有的多学科、多领域交叉渗透，以及系统性、理论性、实践性和前沿性等特点出发，系统而全面地论述了信息管理的基本概念和学科发展。全书分为理论篇和应用篇两篇：理论篇从描绘信息时代的特征入手，系统地论述了信息管理理论的发展背景、基础理论、方法和技术；应用篇则着重探讨了信息管理的理论、方法和技术在各个具体领域的实际应用，包括在企业联盟、协同商务、供应链管理、客户关系管理、企业知识管理等新领域的最新应用和实例介绍。理论与应用并重，并将信息管理的新技术、新方法和新应用融入内容之中，而且推荐了大量的参考资料和在线资源供读者深入地探讨和学习。本书适合信息管理与信息系统、电子商务和经济管理类等相关专业的师生作为教学参考书和教材使用，也可供信息管理的研究者和实践人员参考。