现代管理沟通实务与案例

任务1 管理与管理沟通

任务目标

沟通故事导入

一、沟通

二、管理沟通

案例1：杨瑞该怎么办

案例2：一次难忘的订餐经历

案例3：王宏应吸取怎样的教训

案例4：多头指挥听谁的

实训项目

拓展阅读：管理沟通的常用方法与有效策略

课后练习

任务2 人际沟通

任务目标

沟通故事导入

一、人际沟通概述

二、人际沟通的相互作用分析

三、人际沟通风格

四、人际吸引

案例1：宿舍里的“游魂”

案例2：拿破仑·希尔亲身经历的故事

案例3：和平航空售票中心女售票员

案例4：-次不欢而散的谈话

实训项目

拓展阅读：当代社会人际沟通的技巧

课后练习

任务3 组织沟通

任务目标

沟通故事导入

一、组织沟通概述

二、组织内部沟通

三、团队沟通

四、组织外部沟通

案例1：奖金的风波

案例2：迪特尼公司的企业员工意见沟通制度

案例3：A医院的内外部沟通

案例4：希丁克的故事

案例5：小道消息传播带来的问题

案例6：吴经理该怎么办？

实训项目

拓展阅读：非正式组织沟通

课后练习

任务4 有声语言沟通

任务目标

沟通故事导入

一、有声语言——沟通的重要形式

二、语言沟通的技巧

三、电话沟通

四、谈判

案例1：李开复走上“未选之路

案例2：星星公司的完整电话解答脚本

案例3：触龙劝说赵太后

案例4：卡耐基的谈判术

实训项目

拓展阅读：提高声音质量

课后练习

任务5 非语言沟通

任务目标

沟通故事导入

一、语言沟通和非语言沟通的区别

二、非语言沟通的作用

……

任务6 倾听

任务7 面谈与面试

任务8 会议沟通

任务9 网络沟通

任务10 危机沟通

任务11 冲突管理

本书以企业管理沟通实践中的实际工作和职业能力确定教材内容，设计了管理与管理沟通、人际沟通、组织沟通、有声语言沟通、非语言沟通、倾听、面谈与面试、会议沟通、网络沟通、危机沟通和冲突管理11项教学任务。每项任务下设“任务目标”、“沟通故事导入”、鲜活生动的管理沟通案例以及“实训项目”、“拓展阅读”和“课后练习”等项内容，让学生做中学、学中做，学做结合，强化管理沟通各项技能，不断提高管理沟通能力。 本书可作为高职高专财经管理类专业沟通课程的教材以及高职高专各专业公共基础课教材，还可作为企业管理人员提高沟通能力的自我训练手册，它也是各类企业进行相关岗位培训的创新型教材。

根据企业管理沟通实践中的实际工作和职业能力确定教材内容，设计了管理与管理沟通、人际沟通、组织沟通、有声语言沟通、非语言沟通、倾听、面谈与面试、会议沟通、网络沟通、危机沟通和冲突管理11项任务。每项任务首先引入“任务目标”、“沟通故事导入”，在此基础上本着理论够用为度的原则，先总体阐述完成任务的基本过程和方法等“基本知识”，这样便于学生在教师的指导下掌握基本的管理沟通策略和技巧，为下一步操作训练做准备。此后附以若干个鲜活生动的管理沟通案例以及“实训项目”、“拓展阅读”和“课后练习”等项内容。每项任务下都提供了精选的典型管理沟通案例，便于教师在教学中分析选用，有针对性地开展案例教学，提高授课效果。“实训项目”是教师课堂教学的主要内容，通过教学情境设计、案例分析讨论、角色模拟扮演、沟通能力测试、沟通游戏开展等方式、方法，让学生做中学、学中做，学做结合，强化管理沟通各项技能，不断提高沟通能力；“拓展阅读”提供管理沟通的典型范例，旨在拓展学生视野，启迪其思维。“课后练习”题型丰富，方便实用，目的是让学生课后进一步强化管理沟通的各项技能。