书籍简介:

客户体验是20世纪80年代产生的概念，由于客户体验把企业的核心竞争力放在了“以客户为核心”上，以满足客户的需求，创造美好体验为目标，在国外很多大型企业一直在研究和实践，比如亚马逊、星巴克等。国内客户体验发展的较晚。随着移动互联网，社会化媒体的兴起，信息越来越透明，互联网思维大行其道，使得各行业产品同质化严重，吸引客户、留住客户的就是创造不同的体验，让客户愉悦其中。国内各企业开始关注客户体验。我们从咨询的角度接触到各类客户，比如电信运营商、银行、航空公司，甚至包括制造业，都开始研究客户体验，并且成立了客户体验部门。这本书是从客户体验最核心的部分“人性”开始引发对客户体验的深度思考，同时用案例来解读客户体验从客户视角、企业视角有什么不同，企业如何操作客户体验的测量、设计及创新。

书籍规格:

书籍详细信息
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	9787516414835 如需购买下载《与客户共舞》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	企业管理出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	45.0	语种	简体中文
尺寸	21 × 15	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

与客户共舞是企业管理出版社于2018.1出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理－销售管理的书籍。