打造金牌店长

第一章 金牌素质

第一节 店长的角色认知

第二节 店长的能力要求

第三节 店长的工作职责

第四节 店长的职业素养

第二章 金牌领导

第一节 店长的自我管理

第二节 店长应具备的意识

第三节 店长的有效管理

第四节 如何与员工进行有效沟通

第五节 创建一支和谐的队伍

附 店员业绩归属管理

第三章 金牌管理

第一节 店务管理能力培训

第二节 销售管理能力培训

第三节 人力资源管理能力培训

第四章 金牌陈列

第一节 商品陈列的目的和重要性

第二节 商品陈列的原则与规律

第三节 商品陈列的类型和方式

第四节 商品陈列的方法和技巧

第五章 金牌培训

第一节 店长的自我培训

第二节 店员培训中的常见问题

第三节 如何进行店员培训

第六章 金牌营销

第一节 如何进行市场调研

第二节 如何做出市场预测

第七章 金牌服务

第一节 如何做好门店服务

第二节 如何处理顾客投诉

第三节 销售流程和技能

第八章 金牌执行

第一节 执行力的概念

第二节 打造执行力文化的八个关键点

第三节 战略决定高度，执行决定成败

第四节 执行决定结果，细节决定成败

第五节 提升店长执行力的措施

第六节 提升店长执行力案例解析

《打造金牌店长》以金牌店长、金牌店员两部分的内容为线索和讨论基点，以现行的销售一线工作最前沿、最有效的工作技巧为主体，全面叙述了成为金牌店长、金牌店员所需要的素质、技巧、方法等内容。涵盖了众多专业知识，并配以实例指导读者进行实战演练，有系统全面、可操作性强、可读性强的优点，可谓字字珠玑，句句精华。《打造金牌店长》适合于传统超市、电器卖场、服装卖场、玩具卖场、珠宝卖场、IT卖场等零售企业进行店长培训以及各类专卖店职业店长、储备店长，以及致力于未来成为店长的有志之土自我提高之用。