书籍简介:

本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时通讯工具以及典型行业实时在线客户服务应用情况。最后，应用相关理论和方法，对电子商务物流服务、12306网络火车票订票服务、当当网电商平台服务情况进行评价。

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书籍详细信息
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	9787030457202 如需购买下载《实时在线客户服务理论与应用研究》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	科学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	56.0	语种	简体中文
尺寸	24 × 17	装帧	平装
页数	204	印数

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书籍信息归属:

实时在线客户服务理论与应用研究是科学出版社于2015.9出版的中图分类号为 F713.36 的主题关于电子商务－销售服务－研究的书籍。