IT企业组织学习对客户的绩效研究

第一章 绪论

第一节 研究背景

第二节 研究范围和研究目的

第三节 研究意义

第四节 研究内容和方法

第五节 本书创新之处

第六节 技术路线和结构安排

第二章 文献综述

第一节 本研究基础理论文献综述

第二节 组织学习能力研究文献综述

第三节 IT能力研究的文献综述

第四节 信任的研究文献综述

第五节 知识转移的研究文献综述

第六节 态度的研究文献综述

第七节 组织学习能力与IT能力提升之间关系的研究综述

第三章 IT企业的组织学习能力对客户IT能力提升的影响机制

第一节 IT企业的组织学习能力及其维度

第二节 IT企业的组织学习能力、客户信任与知识转移三者的关系

第三节 客户信任、知识转移与客户IT能力之间的关系

第四节 客户态度的调节作用

第五节 模型与假设

第四章 测量量表开发及小样本测试

第一节 问卷设计

第二节 测量条款的产生

第三节 问卷的小样本测试

第五章 大样本调查与数据分析

第一节 数据收集

第二节 样本描述

第三节 数据描述

第四节 统计分析方法

第五节 测量的信度、效度和确定性因子分析

第六节 组织学习能力因素的内部结构关系

第七节 客户信任与知识转移之间的关系

第八节 中介变量的验证

第九节 假设检验：结构方程模型分析

第六章 客户态度的调节作用分析

第一节 变量信度与效度分析

第二节 研究模型与假设检验

第七章 结论与展望

第一节 研究结论

第二节 管理启示与建议

第三节 研究局限与研究展望

参考文献

附录 调查问卷

后记

《IT企业组织学习对客户的绩效研究》由企业管理出版社出版。《IT企业组织学习对客户的绩效研究》从客户的视角探讨IT企业组织学习能力的维度，而且将组织学习能力融入到生产性服务中，研究了组织学习能力对客户IT能力提升的影响机理，从而丰富了组织学习能力问题的理论研究。在本研究过程中充分注意到了客户信任在IT企业生产性服务中的重要性，通过研究组织学习能力对客户信任的影响以及客户信任对客户IT能力提升的影响，从而探索与验证客户信任在生产性服务中的重要作用。【作者简介】王益萍，1972年4月3日生，浙江东阳人，企业管理博士。1997年在浙江工业大学工业外贸专业获学士学位，2002年在中国人民大学西方经济学专业获硕士学位，2010年在浙江工商大学企业管理专业获博士学位。现任台州学院经贸管理学院副教授、工商管理系主任，市场营销专业负责人。主要从事市场营销学、市场调研与预测、营销策划等的教学和科研，擅长企业管理信息化、专业服务营销管理和产业集群方面的研究。发表论文7篇，主持浙江教育厅课题、台州市政府课题和参加浙江省哲学、社会科学规划项目等10多项纵向课题，主持和参与横向课题8项。获得台州咨询委科研成果二等奖，路桥区科研成果三等奖、椒江区“十二五”规划二等奖等多项奖项。