公务礼仪

第一章公务员形象礼仪

形象秀外慧中形神兼备

(一)外在高雅、干练、亲和

(二)内在求真、求善、求美

(三)美好形象内外兼修

服饰身份修养一目了然

(一)选择服饰场合决定

(二)制服着装规范严谨

(三)非制服日大方简洁

(四)精心搭配扬长避短

仪容坦然自若亲和友善

(一)仪容美观大方自信高雅

(二)发型青丝不言风情万种

(三)眼神聚精会神真诚流露

(四)笑容亲切友好热情饱满

举止魅力风度引人注目

(一)坐如钟自然沉稳

(二)立如松端直挺拔

(三)行如风轻盈稳健

(四)手势优雅妙不可言

第二章公务员办公礼仪

日常公务团结紧张热诚专业

(一)办公场所有序、整洁、安静

(二)公务形象端庄、高雅、敬业

(三)对待上级尊重、服从、谦谨

(四)同事之间友爱、协助、合作

(五)对待下级关爱、支持、指导

(六)汇报工作及时、准确、全面

(七)对待访客热诚、平等、耐心

举办会议节俭高效严肃活泼

(一)会议筹备一周密、细致、高效

(二)会场安排明亮、宽敞、有序

(三)会风会貌庄重、高效、活跃

政务大厅群众之事永无小事

(一)环境建设便捷、有序、整洁

(二)人员形象热情、专业、敬业

(三)文明用语规范、体贴、谦和

(四)处理投诉谨慎、耐心、帮助

公务活动廉洁亲民文明执法

(一)调研视察专心、深入、细致

(二)稽查检查合法、有礼、文明

(三)参观考察看好、听好、记好

(四)走访慰问同情、关心、鼓励

(五)出境考察不卑、不亢、守诺

办公电话虽未见面胜似见面

(一)接听电话话到礼到

(二)拨打电话微笑先行

(三)使用手机顾此及彼

(四)电话用语礼数周齐

第三章公务员交际礼仪

称呼文雅得体闻者心悦

(一)一声尊称示人恭敬

(二)一声平称平等自然

(三)一声敬称书卷气浓

(四)一声谦称出口不俗

介绍有先有后清晰简明

(一)介绍自己大方得体

(二)介绍他人尊者居后

(三)介绍集体主宾有别

握手目光交融暖流在心

(一)次序出手不凡

(二)方式自信有力

(三)规矩严守禁忌

名片扬名你我双手接递

(一)方寸之间一片美名扬

(二)递接之间讲究何其多

(三)名片放置整洁且有序

交谈话要投机心灵沟通

(一)谈话风趣幽默字如珠玑

(二)话题一海北天南勿涉隐私

(三)禁忌张弛有度谈吐不凡

(四)中外交流礼仪

语言良言一句可暖三冬

(一)见面打招呼“您好”挂嘴边

(二)若求人相助“请”字先出口

(三)受人滴水恩“谢”字发于心

(四)一声“对不起”干戈化玉帛

(五)善用婉拒圆满不伤人

迎来洒扫庭院热诚相待

(一)迎接有朋远来不亦乐乎

(二)招待热诚周到宾至如归

(三)送别挥手之间情意绵长

拜访有约在前彬彬有礼

(一)预约行前有约礼貌之宾

(二)登门如约前往守时重诺

(三)做客客随主便主客双悦

(四)告辞适可而止恰到好处

宴会高朋满座情投意合

(一)宴请感情纽带丰简由人

(二)西餐洋为中用浪漫情调

(三)中餐一美味佳肴盛隋有度

(四)赴宴准时前往优雅就餐

礼品礼尚往来情深意长

(一)选择饱含深情时尚实用

(二)馈赠礼轻意重情意绵长

(三)接受却之不恭回赠有方

第四章公务员生活礼仪

居家修齐治平人生港湾

(一)夫妻举案齐眉犹可羡

(二)亲子我与孩子共成长

(三)尊老寸草犹报三春晖

(四)婆媳关爱情同母女

(五)友邻守望相助胜远亲

(六)旅居匆匆过客亦文明

出行往来两地优雅一路

(一)在路上我是风景任你欣赏

(二)骑单车出行便捷健身环保

(三)乘汽车温暖友爱情满车厢

(四)乘地铁安全准时身心放松

(五)乘轿车守礼合规出入优雅

(六)自驾车与人方便自己方便

(七)乘电梯上上下下享受快捷

(八)乘火车身驰大地心骋神州

(九)乘飞机万里云端翱翔蓝天

(十)乘轮船乘风破浪信步江海

休闲修身养性陶冶情操

(一)剧院高山流水乐觅知音

(二)参观大干世界举目尽览

(三)观赛娱乐有道动静有序

(四)阅览饱读书卷陶冶情操

　　现代社会，随着经济全球化和信息化时代的到来，人们交往日益频繁，讲礼仪、重修养越发重要。　　《公务礼仪》是《礼行天下》丛书的其中一册。该书从公务员的形象、办公、交际、日常生活等方面详尽介绍了公务员应有的礼仪风范，并配有图片具体说明，图文并茂，有助于提升公务员的礼仪修养。