现代医院管理创新理念

第一章发展战略理念

第一节概述

一、战略的基本概念

二、战略管理理论

三、医院发展战略的主要特点与构成

四、医院发展战略的层次

五、医院发展战略管理的主要特征与核心竞争力

第二节医院发展战略的核心内容

一、战略框架

二、医院发展战略的主要内容

第三节医院发展环境分析

一、外部环境分析

二、竞争环境分析

三、竞争强度分析

四、内部环境分析

五、环境不确定性分析

第四节医院发展战略的形成

一、SWOT分析

二、经营战略

三、竞争战略

第五节医院战略评价与实施

一、评价系统的构成

二、战略评价标准

三、战略评价方法

四、战略选择

五、战略实施

第六节医院战略控制

一、控制程序

二、控制机制选择

三、战略变革

四、管理成功的要素

第二章医院学科建设与用人理念

第一节学科建设

一、基本概念

二、基本内容

三、学科发展模式

四、创新举例

五、重点学科建设投资

六、创新团队

第二节用人理念

一、用人原则

二、用人误区

三、人才使用诀窍

四、著名企业的人才观

五、人才竞争与人才使用管理举例

第三章经营理念

第一节概述

一、基本概念

二、优化医疗服务经营的新理念

第二节追求卓越服务的策略

一、21世纪医疗服务的变化趋势

二、卓越服务的内涵

三、卓越服务的措施

四、卓越服务创新举例

第三节假日医疗服务经营

一、“假日经济”对医疗服务的影响

二、假日医疗服务的误区

三、假日医疗服务的模式

第四节医院品牌经营

一、基本概念

二、医院品牌的意义

三、医院品牌意识缺乏和构建

四、医院品牌的延伸和形成条件

五、经营策略

六、经营承诺

七、经营效果评估

第五节打造医院核心竞争力

一、基本概念

二、构建核心竞争力的原则

三、核心竞争力的构成

第六节医院流程再造的经营

一、流程再造举例

二、基本概念

三、流程再造经营的原则

四、流程再造的误区及解决方案

第七节医院无形资产经营

一、无形资产经营举例

二、基本概念、特点及主要表现形式

三、无形资产的运用

四、经营环节管理

第八节医院知识资本经营

一、知识资本经营举例

二、基本概念及特征

三、对知识资本的认识

四、经营原理

五、经营策略

附：无锡四院“二次创业”创新经营的实践案例

第九节现代医院营销理念举例

一、系统化整体营销服务

二、选择文件邮递服务拓宽营销渠道

三、组建松散型医院集团拓展营销渠道

四、运用个性化服务的营销策略

五、开展特色医疗项目占领和保持医疗市场份额

六、实施差异化战略的营销策略

第四章决策理念

一、决策分类

二、决策程序和方法

三、经验决策的方法和步骤

四、决策者的素质类型

五、决策者的素质修养

六、避免决策失误的方法

第五章理财理念

第一节正视钱

一、钱与人类的社会活动

二、钱与医院建设和发展

三、医院院长与财务管理

第二节能赚钱

一、医院工作与赚钱的关系

二、赚钱的观念和方法

三、医院赚钱应纠正的观念

第三节巧花钱

一、医院经费管理与巧花钱

二、巧花钱的思路和步骤

三、巧花钱的原则和方法

第四节会省钱

一、医院经费的开支与节省

二、能节省钱的重点部门或环节

三、节省钱的方法

四、节省钱的思想误区

第五节善“挖”钱

一、医院建设和发展与“挖钱”的关系

二、挖掘社会资助“钱”的途径

三、“挖”钱的艺术和方法

第六章物资管理理念

第一节概述

一、物质建设与社会发展的关系

二、医院工作与物资的关系

三、医院建设与物资管理

四、正确认识物资的观念

第二节物资购置

一、物资购置与管理

二、物资购置的步骤和方法

三、物资购置的原则

四、对购物中“回扣”的看法

第三节物资使用

一、物资使用与医院建设的关系

二、物资使用的观念

三、物资使用的思路

四、仪器使用中的不正当竞争

第四节物资维修

一、仪器设备与维修

二、维修原则

三、维修管理

第五节物资更新

一、医院建设与物资更新的关系

二、物资更新的步骤

三、物资更新的观念

参考文献

　　本书结合医院工作实际编写而成，其内容涉及发展战略理念、学科建设与用人理念、经营理念、决策理念、理财理念、管物理念等，并收集了70多个成功与教训的案例。本书具有理论系统性、实用性和可读性强、启发性大的特点，适用于卫生主管部门、医院领导、机关和科室管理人员，以及院校医院管理专业师生学习参考。　　作者受长期从事医疗行政管理和担任医院院长工作的启发，紧密结合医院工作实际，系统阐述了现代医院管理创新理念与方法。全书共六章，包括医院发展战略的核心内容、发展环境、形成条件、评价与实施等理念；医院学科建设与用人理念；医院卓越服务策略、假日医疗服务经营、品牌经营、核心竞争力、流程再造经营、无形资产经营、知识资本经营等理念；决策程序、方法，决策者的素质修养，避免决策失误的方法等理念；赚钱、花钱、省钱、挖钱等理财理念，以及医院物资购置、使用、维修、更新等管理理念和方法。本书内容丰富新颖，阐述人情入理，既是作者心灵的感悟，实践经验的总结，也是对现代医院管理创新理念的剖析与升华，理论性、实践性、指导性强，适于卫生管理干部、医院领导和医疗科室管理人员阅读参考。作者简介：　　刘文华1954年7月生，山东临沂人，1972年12月入伍，975年入党，大学学历，医院管理学研究生。先后在南京军区卫生部、分部机关任助理员、处长等职。2000年1月任解放军第三五九医院院长，主任医师，大校军衔。兼任全军医院管理专业委员会委员、南京军区医院管理专业委员会副主任委员、镇江市医院管理学会副会长、第二军医大学客座教授、医院管理学硕士研究生导师。先后毕业于第二军医大学军医系、后勤学院卫勤系、安微医科大学卫生管理学院、中共中央党校卫生经济管理专业、南京医科大学医院管理高级研修班、南京大学管理与决策硕士班。主编或参与编写《军队医院管理学》、《军队医院综合目标责任制管理手册》、《心律失常与相关疾病》等著作5部；获军队科技进步三等奖2项、四等奖1项，发表论文60余篇，多篇获优秀论文奖。荣立三等功1次。任院长以来，该院成功创建了南京军区骨科研究所、全军肢体伤残治疗中心、全军牙病防治中心、南京军区睡眠疾病治疗中心；在南京军区组织的医院卫勤比武中荣获4项第一，名列军区医院之首，并被评为全军为部队服务达标先进单位、全国残疾人康复工作先进单位，南京军区联勤部训练工作、通信报道先进单位；实现了医疗设备总值、医疗毛收入、骨科规模和干部病房4项翻番；与该院政委一道，被上级表彰为一对好主官，本人被南京军区表彰为优秀医院领导。中央电视台、解放军报先后8次报道。