导游实务

前言

第一部分导游服务入门

模块一职业描述

项目1-1：导游员的定义、分类

项目1-2：导游员的职责

项目1-3：导游员形象设计与职业保护

项目1-4：导游员的自我定位与调节

项目1-5：导游员的培训、考核与日常管理

模块能力测试

模块二导游服务

项目2-1：导游服务的产生和发展

项目2-2：导游服务的范围和特点

项目2-3：导游服务的原则

模块能力测试

模块三环境认知

项目3-1：旅行社

项目3-2：旅游饭店

项目3-3：交通运输

项目3-4：购物商店

项目3-5：娱乐场所

项目3-6：旅游景区

模块能力测试

第二部分导游服务程序

模块四服务准备

项目4-1：熟悉接待计划

项目4-2：落实接待事宜

项目4-3：做好接待准备

模块能力测试

模块五迎接服务

项目5-1：迎接准备

项目5-2：接站服务

项目5-3：首次沿途讲解

模块能力测试

模块六住店服务

项目6-1：介绍饭店设施

项目6-2：办理住店手续

项目6-3：处理有关问题

模块能力测试

模块七商定日程

项目7-1：核对商谈日程

项目7-2：调整修改日程

模块能力测试

模块八参观游览

项目8-1：出发前的准备

项目8-2：途中导游

项目8-3：景点导游

项目8-4：返程中的工作

模块能力测试

模块九导餐、导购、文化娱乐

项目9-1：餐饮服务

项目9-2：购物服务

项目9-3：文化娱乐服务

模块能力测试

模块十送客服务

项目10-1：送行前的业务

项目10-2：离店服务

项目10-3：送行服务

项目10-4：善后工作

模块能力测试

第三部分导游服务提升

模块十一口头语言表达技能

项目11-1：导游口头语言表达技巧

项目11-2：导游态势语言运用技巧

项目11-3：欢迎词、欢送词的组织和表达

模块能力测试

模块十二导游书面语言表达技能

项目12-1：导游应用书面语言表达技能

项目12-2：导游词创作基本技能

模块能力测试

模块十三导游合作与沟通技能

项目13-1：导游服务集体的合作共事

项目13-2：导游员与旅游接待单位的协作技能

项目13-3：散客旅游团队接待技能

项目13-4：导游员与旅游团友好相处的技能

模块能力测试

模块十四导游服务必备常识

项目14-1：法规知识

项目14-2：人出境知识

项目14-3：交通知识

项目14-4：货币知识

项目14-5：保险知识

模块能力测试

模块十五导游服务综合技能

项目15-1：导游紧急救护技能

项目15-2：导游才艺技能

项目15-3：特殊团队导游服务技能

项目15-4：突发事件导游服务技能

模块能力测试

参考文献

　　导游实务是全国导游资格考试的一门必考课程，同时也是旅游职业院校旅游管理专业的一门专业核心课程。本书是“高职高专旅游管理专业理论实训一体化教材”之一，全书依据“以素质养成为核心、以岗位实践为主线、以行业发展为背景”的理念编写，以研究导游岗位任务为前提，在此基础上分析一个合格的导游必须具备的素质、知识和能力，然后分项目、分任务进行知识传授和技能训练，在技能训练中注意专业素质的养成教育。具体内容包括职业描述、环境认知、住店服务、商定日程、口头语言表达技能等。