淘宝网店铺营销黄金法则
淘宝网店铺营销黄金法则封面图

淘宝网店铺营销黄金法则

刘佳, 编著

出版社:人民邮电出版社

年代:2009

定价:29.0

书籍简介:

本书分析了在淘宝网经营中如何通过影响的感官感受来介入其行为、从而影响其购买、重复购买和推荐购买的过程,并逐一阐述了一些店铺成功运用体验营销模式的一些实例、方法与策略。通过打造15个关键瞬间,帮你实现快速成就皇冠、金冠的梦想!

书籍目录:

第1章顺之则昌,逆之则亡淘宝网销售趋势

1.1我国网络购物现状分析

1.1.1特点1:网络购物总规模逐渐增大

1.1.2特点2:人均网购金额快速提升

1.1.3特点3:网络购物地域集中于经济发达地区

1.1.4特点4:C2C平台仍是网民网购首选

1.1.5特点5:用户评价是影响购物决策的首要因素

1.1.6特点6:投诉成网购待解决头号难题

1.1.7特点7:高素质年轻网民成为网购绝对主力

1.1.8特点8:男性网购用户创造更多价值

1.2未来5年内我国网络购物发展趋势分析

1.2.1趋势l:网上购物进一步普及

1.2.2趋势2:利润增长点呈现从销售产品向销售服务转型的趋势

1.2.3趋势3:销售整体呈现多维一体的生态圈趋势

1.3淘宝网最新销售趋势

1.3.1趋势1:未来二三线城市走向前台

1.3.2趋势2:店铺经营从个体向团队转化

1.3.3趋势3:充分应对金融危机的新形势

1.3.4趋势4:市场细分程度日益加剧

1.3.5趋势5:从“低价”到“超值”概念的转型

1.3.6趋势6:从“标准化服务”向“个性化”服务转型

1.3.7趋势7:虚拟使用情境渐成主流

第2章同质竞争,胜者为王体验销售异军突起

2.1什么是体验营销

2.1.1体验营销:让感性点石成金

2.1.2体验帮你赚得更多

2.2体验营销的具体内容

2.2.1客户不仅仅是衣食父母

2.2.2过程和结果同样重要

2.2.3体验是客户离不开你的粘合剂

2.3体验营销的特点

2.3.1专注于任何与客户相关的问题

2.3.2将分析与创新融为一体

2.3.3巴顿将军和士兵在同一起跑线上

2.3.4体验也有软硬之分

2.4体验营销需要结合的3个要素

2.4.1品牌价值

2.4.2客户需求

2.4.3峰与终的体验

2.5体验营销的实践原则和过程

第3章知己知彼,百战百胜买家心理揭秘

3.1为什么要知道买家在想什么

3.2世界上有9种买家

3.2.1第1种:理智型买家

3.2.2第2种:贪婪型买家

3.2.3第3种:冲动型买家

3.2.4第4种:舆论型买家

3.2.5第5种:VIP型买家

3.2.6第6种:谨小慎微型买家

3.2.7第7种:习惯型买家

3.2.8第8种:感情型买家

3.2.9第9种:随意型买家

33你的买家在想什么

3.3.1为什么要了解消费者的心理

3.3.2消费者购买的心理过程

3.3.3本节心得

3.4怎样对待消费者:从情人到老婆

3.4.1把买家当情人追

3.4.2顾客是老婆:得到前要苦苦追求,得到后要好好厮守

3.5最重要的瞬间:惊喜

3.5.1怎样让顾客永远记得你

3.5.2淘宝网店铺能给出怎样的惊喜

3.6最可怕的瞬间:拒绝

3.6.1新客户拒绝某一个产品的4种理由

3.6.2老客户流失的8种理由

3.7最揭示价值的瞬间:个性化

第4章客户满意VS客户忠诚淘宝网店铺最需要什么样的客户

4.1体验营销和客户满意度

4.1.1体验营销的终极目标

4.1.2什么是客户满意度?

4.2怎样让你的买家超级满意

4.2.1网络购物的客户满意度的两大阵营

4.2.2网购客户满意度趋势的启示

4.2.3让顾客满意的4个关键点

4.3我有一只客户漏斗

4.4你最爱什么样的买家

4.5忠诚客户的3重标准

4.6“ATLAS”打造你的FANS团

第5章5W法则,步步为赢消费前体验瞬间

5.1关键瞬间1Who:有的放矢

5.1.1进行市场细分

5.1.2目标市场选择

5.1.3产品市场定位

5.2关键瞬间2When:营销战略时机精准才能赢

5.2.1店铺流量爆增的秘诀选择宝贝最佳上架时间

5.2.2把握商品生命周期,体现时尚的万有引力

5.2.3做生意就像找对象,要在合适的时间遇到合适的人

5.3关键瞬间3Where:卖的不仅仅是咖啡

5.3.1神秘的心理“场”帮你赢八方

5.3.2同城交易

5.4关键瞬间4Why:不需要也想要

5.4.1客户是因为自己的理由购买,不是因为你的理由而购买

5.4.2用更多的购买理由,创造更大的市场份额

5.4.3创造购买理由的源泉情理之中,意料之外

5.5关键瞬间5What:梦想也能打包出售

5.5.1销售的第一层次:卖产品

5.5.2销售的第二层次:卖观念

5.5.3销售的最高层次:卖梦想、卖感觉

第6章体验服务,体验真诚消费中体验瞬间

6.1关键瞬间6.语言:一句话打动人心

6.1.1了解你的客户,不让“上帝”的等待超过10秒

6.1.2我不是唐僧,但也会碎碎念

6.1.3学会有效倾听客户的谈话

6.1.4如何通过语言影响客户购买决策

6.1.5测测你的语言感染力

6.2关键瞬间7文化:把客户激励成超人

6.2.1越了解你的用户,你的店铺影响力就越大

6.2.2文化的本质在于张扬个性

6.2.3文化搭台,体验唱戏

6.3关键瞬间8情感:天使和爱无处不在

6.3.1开发感性产品:从打动心中最柔软的地方开始

6.3.2运用情感促销:让整个促销充满人情味

6.3.3一分钱的降价也要用在刀刃上

6.3.4借助情感做广告:70%的销售来源于100%情感投入

6.3.5充满爱心做人:高尚和爱比金子更有凝聚力

6.4关键瞬间9行动:细节决定成败

6.4.1沟通“峰体验”:别让客户到处找你

6.4.2付款“峰体验”:买卖前后别变脸

6.4.3发货“峰体验”:吃亏就是占便宜

6.4.4店铺运营必看的35个细节

6.5关键瞬间10收到的刹那:一定让客户惊喜

6.5.1惊喜来自于突破承诺

6.5.2惊喜来自于与众不同

6.5.3惊喜来自于真诚贴心

第7章永不停息,天下无双消费后体验瞬间

7.1关键瞬间11客户关系管理:个人的市场

7.1.1巧用阿里软件实现ERP

7.1.2个性服务“重”在“尊重”

7.1.3个性“蓝海”无处不在

7.2关键瞬间12.信任的力量:遗忘你他会心存歉意

7.2.1信用是什么?信用就是客户给你的信任

7.2.2让客户信任你,远比信任你的产品更重要

7.2.3赢得客户信任的5步进阶法则

7.3关键瞬间13口口相传:用别人的嘴树立自己的品牌

7.3.1口口相传的10大优势

7.3.2“5T”模型与你分享口碑营销终极秘笈

7.4关键瞬间14互动:重视客户参与的力量

7.4.1客户为核心的互动营销时代

7.4.2“互动”的3个陷阱

7.4.3“三维互动”营销帮你建立忠诚客户群

7.5关键瞬间15创新:你永远是第一个

7.5.1做过导弹的人,做鸡蛋生意确实不一样

7.5.2营销创新,不同凡“想”

第8章软硬兼施,融会贯通整合关键瞬间,开拓全新市场

8.1树立“顾客导向”的全面体验营销观:客户永远是对的

8.2你永远是最好的

8.3从迎合市场到创造市场

8.3.1从学习到创新

8.3.2从竞争到双赢

内容摘要:

  《淘宝网店铺营销黄金法则》基于淘宝网经营平台,以消费者的购物心理为切入点,全面介绍了客户体验的过程及关键点,进而讲解为实现完美用户体验量身打造的营销“金点子”。  本书适合已经开办了自己的网店,想提高营销水平、扩大经营的淘宝网店主阅读。  本书基于淘宝网经营平台,以消费者的购物心理为切入点,全面介绍了客户体验的过程及关键点,进而讲解为实现完美用户体验量身打造的营销“金点子”。  本书由淘宝大学特聘讲师编写,第1章介绍了当前网络购物和淘宝店铺经营的新趋势;第2~4章介绍了如何从顾客心理学的角度,通过营销手段为店铺培养忠诚用户;第5~7章剖析消费前、消费中和消费后各个重要阶段,提炼15个关键瞬间,让营销有的放矢;第8章将前7章的内容融会贯通,并指导读者从适应市场向创造市场转变,获取更多的利润。  本书适合已经开办了自己的网店,想提高营销水平、扩大经营的淘宝网店主阅读,也适合希望拓展网络市场的企业及有意进行网络营销的个人阅读,同时本书也可作为电子商务营销培训的参考教材。

书籍规格:

书籍详细信息
书名淘宝网店铺营销黄金法则站内查询相似图书
9787115212207
如需购买下载《淘宝网店铺营销黄金法则》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息,请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地北京出版单位人民邮电出版社
版次1版印次1
定价(元)29.0语种简体中文
尺寸26 × 0装帧平装
页数 100 印数 5000

书籍信息归属:

淘宝网店铺营销黄金法则是人民邮电出版社于2009.10出版的中图分类号为 F724.6 的主题关于 电子商务-商业经营-中国 的书籍。