电信业务应用与客户服务

李丽, 何亮, 主编

出版社：人民邮电出版社

年代：2015

定价：36.0

书籍简介:

本书全面系统的介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇以及客户服务篇三个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知；电信业务篇包括固定通信典型业务、移动语音类业务、移动消息类业务、移动视频类业务、移动访问下载类业务、移动定位类业务、移动商务类业务8类业务的认知及应用；客户服务篇包括客户服务及客户服务管理。

作者介绍:

李丽，湖南邮电职业技术学院移动通信系，讲授课程：《电信业务与客户服务》、《3G技术与设备》。研究项目：1、主持湖南省十二五规划课题（青年专项资助）“基于MOOC理念的高职课程资源库建设与应用研究”（课题编号：XJK014QZY005）；参与湖南省教育科学规划课题《高职课程建设对接职业岗位群和职业生涯发展的研究》（课题编号：XJK011CZJ032）；参与湖南省职业院校教育教学改革研究项目《高职院校移动通信技术专业“校企一体化”人才培养模式的研究与实践》（ZJC2012024）。研究领域：电信业务应用与服务、移动通信技术曾经编写过的教材（教材名称、出版时间、字数、出版社、获奖情况等）：1、参编十二五规划教材教材《第三代移动通信技术》，2013年6月，人民邮电出版社，已使用。2、主编湖南邮电职业技术学院内部教材《电信业务应用与客户服务》，2013年8月，已使用。

书籍目录:

第一部分基础知识篇

模块一电信与通信

任务1 电信与通信

任务2 电信系统

模块二电信行业认知

任务1 电信行业发展历史

任务2 电信行业产业结构

任务3 电信行业监管机制

任务4 电信运营商

任务5 电信资源

模块三电信业务认知

任务1 电信业务

任务2 移动增值业务

任务3 终端与业务

第二部分电信业务篇

模块四固定通信典型业务认知及应用

任务1 IPTV业务

任务2 电视电话会议业务

任务3 传真通信业务

模块五移动语音类相关业务认知及应用

任务1 语音业务

任务2 彩铃业务

任务3 IVR业务

任务4 POC业务

模块六移动消息类相关业务认知及应用

任务1 SMS业务

任务2 MMS业务

任务3 移动邮件业务

任务4 即时通信业务

模块七移动视频类相关业务认知及应用

任务1 移动可视电话业务

任务2 手机电视业务

任务3 无线视频监控业务

模块八移动访问下载类业务认知及应用

任务1 WiFi业务

任务2 WAP业务

任务3 移动Web业务

任务4 Java业务

模块九移动定位业务认知及应用

任务1 移动定位业务

模块十移动商务类业务认知及应用

任务1 手机支付业务

任务2 手机二维码业务

第三部分客户服务篇

模块十一客户服务

任务1 认识客户服务

任务2 客户调查与开发

任务3 大客户维护

模块十二客户服务管理

任务1 客户服务质量

任务2 客户保持

任务3 客户关系管理

内容摘要:

《电信业务应用与客户服务》全面系统的介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇以及客户服务篇三个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知。

书籍规格:

书籍详细信息
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	9787115383204 如需购买下载《电信业务应用与客户服务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	人民邮电出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	36.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数	116	印数	2500

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书籍信息归属:

电信业务应用与客户服务是人民邮电出版社于2015.3出版的中图分类号为 F626 的主题关于电信－邮电业务－高等职业教育－教材 ,电信－商业服务－高等职业教育－教材的书籍。