书籍简介:

本书是作者在为呼叫中心的班组长做心理培训的基础上积累的经验和体会，对长期搜集的共约80多个真实案例以及真实对话情境，以期使班组长能够深入浅出地掌握如何读懂人心、如何进行有效沟通以及不同性格类型、不同情境下和不同入职时期员工的几种典型心理状态，以及沟通方法。

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	9787505976597 《赢在人心》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	北京	出版单位	中国文联出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	46.0	语种	简体中文
尺寸	23 × 17	装帧	平装
页数		印数

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赢在人心是中国文联出版社于2012.7出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理－商业服务的书籍。