总经理全书

第一章 三分管人，七分做人

重用比自己优秀的人

赋予每个人发展机会

把每个员工都培养成“领导者”

相信他，让他放手去做

发挥人本管理的魅力

以晋升激励精英人才

要善于做“伯乐”

有效控制人才流失

末位淘汰激发动力

特别的人用特别的方法

以激励改善绩效

设计激励性的薪酬模式

提升凝聚力的关键7点

做好团队的仆人

帮助“空降兵”安全着陆

提升一线管理者的执行力

“能力第一”是不变的宗旨

第二章 做个会沟通的领导者

要注意自己的一言一行

倾听是沟通质量的关键

善于使用对方熟悉的语言

充分了解对方的沟通期望

没有沟通就谈不上绩效管理

做好“一对一”面谈

使会议沟通发挥最大能量

加强非正式沟通

有效沟通的障碍及克服

巧解沟通中的对抗与冲突

要善于向下属推销信息

批评是一项技巧活

以“我们”亲近心灵

用生动的演说感染员工

以说服力塑造影响力

别让你的员工如坐针毡

第三章 打造高绩效团队

加强部门之间的配合和协调

坚决消灭“官僚主义”

管控冲突从遏制扯皮开始

化冲突中的阻力为助力

不可缺少的内部流动

莫让晋升引发恶性竞争

建立有效的激励系统

4类冲突的解决之道

舒缓团队脊背上的压力

以奖励激发成就动机

渠道冲突的应对与预防

群体冲突解决之道

下属间冲突的解决原则

与下属冲突的解决方案

宽容的力量更强大

第四章 好制度要有“制”有“度”

为组织搭建最适合的框架

企业最重要的是制度

制度为企业画出规矩方圆

在制度中融人柔软的情感

最好的制度需要量身定做

权力永远不能大于制度

建立促使人尽其才的机制

设计群体运行机制的学问

员工自我约束力是最好的制度

制定制度必须遵守的十大原则

管理者自律才能管理好他人

制度管理中的“热炉法则”

用制度管人的两项重要原则

制度应该与时俱进

第五章 执行重在到位

失败的执行会让战略成枉然

制定明确的任务陈述

高效执行靠战术

让人才在战略和运营之间建立联系

规划好执行思路

管理和驾驭变革心理曲线

提高员工的士气

创建新的游戏规则

扮演正确的执行角色

让合适的人做合适的事

培养有执行能力的下属

执行是一种制度和文化

跟进是提升执行力的关键

高效执行需要奥卡姆剃刀

朝着预定结果全力以赴

战术性决策重在解决问题

从细节中寻求突破捷径

第六章 企业是船，战略是帆

超前意识成就领先

战略是带有航标的冲锋号

找到未来的发展重点

切合实际并考虑利益相关者

战略最讨厌的就是预测

以目前决策指挥未来

一切都要转化为工作

使命感指导企业经营

不因诱惑而改变想法

舍弃过时的前提条件

制定战略时要有忧患意识

战略性决策重在改变局势

第七章 把每一次决策都做对

通过机制保证科学决策

迟迟不做决策是致命伤

引导员工积极参与决策

不要轻易让决策“流产”

筛选方案的重要准则

科学决策的标准

决策必须坚持“双效”

按兵不动也是解决方案

90%的信息和10%的直觉

决策目标要明确

没有决策就是决策

勇于坚持自己的判断

第八章 不走寻常路

企业常青的基础

缔造“微软神话”的秘诀

创新的源泉就是与众不同

市场是创新的唯一焦点

要培养容忍失败的精神

寻求管理观念的转变

今日的创新成就明日的领袖

勇做技术上的“领头羊”

超越竞争的重要方法

管理创新应遵循的原则

文化创新是创新管理的源泉

制度创新是创新管理的前提

知识创新是创新管理的核心

市场营销也需要创新

创新的考验就在于能否创造价值

新知识未必就是最可靠的创新来源

第九章 抓客户

把潜在客户变为现实客户

让客户爱上你的产品

重视每一位关注企业的人

以ECR战略确定客户价值

满足需求比低价更好

缔造双赢伙伴关系

让客户终身相伴的秘诀

顾客必须被假定是理性的

满足顾客的心理期望

迎合顾客的懒惰心理

锁定优质的目标顾客群体

占领顾客的心智资源

让顾客感觉物超所值

第十章 抢市场

树立全球化业务之心

把主要精力放在自己的优势上

比对手优秀是获胜的唯一途径

以严谨的调研找准市场需求

市场细分考验管理者市场眼光

善变的企业往往能持续获胜

树立鲜明的服务个性

产品的价格由市场来确定

机遇属于第一个到达的企业

以当地人才抢占当地市场

信息+智慧=市场开拓成功

只有淡季的思想，没有淡季的市场

定价也是一种管理方式

第十一章 赢在合作

竞争合作最有效

选择适当的合作伙伴

建立有效合作关系的原则

在合作中提高自身竞争力

经济危机下的必然选择

合作风险的应对之策

在合作中培养竞争对手

整合就是创造

双赢重于输赢

妥协共生，共赢互利

强强合作，谋者顺势而行

借势造利，借势经营

第十二章 砍成本

裁员，人力成本大瘦身

砍采购成本，剔除毫无成效的投入

砍预算，刀刀进逼

砍劣质客户，最大化客户价值

完全将资源集中于成果

优化工作方法，高效创造高利润

降低成本不能牺牲品质和服务

以市场为导向削减成本

不要让收人有丝毫的浪费

技术更新是实现节约的关键

不被市场接受就是在浪费

顾客只在乎要支付多少费用

控制成本需要通盘考虑

节约应先从企业内部开始

第十三章 创利润

只需要追求最低限度的利润

现金流量分析的5个关键问题

利润不是企业的唯_-关注对象

赢利是公司上下共同的责任

质优价廉才能赢得利润

重视现金流要重于利润

在预测现金流时不需要乐观之心

新事业起步不要贪大

向顾客学习可以提升利润

“利润第一”的管理革命

创意提高企业核心竞争力

服务利润链创造卓越的价值

第十四章 抓质量

像重视人品一样重视品质

品质是企业最好的宣传书

糊弄市场等于糊弄自己

顾客是最好的质检员

对质量负责就是对自己负责

以优质产品向顾客致敬

善于发现产品的不足

力争让产品完美无缺

产品质量要内外兼修

在质量要求上不留余地

凭“质量第一”跑赢大市

提高服务质量的5条途径

第十五章 树品牌

全程品牌管理塑造强势品牌

品牌的内涵在于消费者认同

以品牌定位区别于竞争对手

品牌质量是品牌的生命

品牌服务贯穿于品牌管理全过程

IBM以服务取胜

多向品牌延伸，增强品牌生命力

信誉是品牌的命门

抓住品牌危机的关键因素

全球性品牌创建要项

区域差异性品牌管理

多元化品牌群抢占多元市场

品牌联盟保持竞争优势

迪士尼利用网络提升品牌

重视品牌文化的价值

第十六章 广告要靠智慧

巧借文化，自成体系

一项成功的广告策划

注重广告沟通效果

可口可乐的奥运契机

把握好情感定位，打动消费者的心

抓住真正具备消费能力的人

利用前5秒的悬念抓住观众的视线

同理心，增加广告的心灵感染力

企业家本人就是企业最佳的形象代言人

满足顾客对品牌的精神需求

广告宣传要与差异化战略相配合

第十七章 搞公关，造声势

企业需要把自己推销出去

造势是成功营销的法宝

舍得花钱于无形：打好品牌概念战

危机也是提升品牌的契机

社会责任感创造企业好形象

做好公关调研，以求胸中有数

美国碳化钙公司制造的新闻事件

杜邦公司的公共关系广告

让新闻机构为你代言

始终与政府保持良好关系

第十八章 建渠道，用渠道

渠道管理者首先应该是趋势专家

进行渠道建立的市场分析

针对营销需求设计营销渠道

整理好网络渠道的形态和数量

时效比品质更重要

严格依据销量供货

促销不规范会引起价格混乱

降价与渠道政策应同步进行

小心掉进渠道费用的泥沼

培训好导购员，提高竞争力

渠道建设要紧扣一个“快”字

从生产企业抓起对付“窜货”

让网商与渠道商和平共处

建立信用机制，维护渠道安全

明返暗返兼用效果好

做好经销商中关键人物的个人档案

第十九章 企业文化要做也要喊

重视企业文化建设，锻造企业灵魂

企业价值观决定企业发展方向

社会责任是企业的生存之本

赋予企业以社会良知

文化建设要时常更新

爱出者爱返，福往者福来

企业精神是企业最为重要的财富

最简洁的就是最有效的

文化重组比资本重组更重要

文化不变革，转型就不会成功

让新的理念来激励人心

让文化点燃员工的工作激情

完美执行需要蓝血精神

第二十章 你就是企业形象代言人

做个高素质的管理者

正直是最重要的特质

时刻都要讲究风度美

自尊者往往更自信

以善行表达爱心

实力来自不断的成功

以主动铺开人脉

甘冒风险，勇于献身

品德是非权力领导力的源泉

“九思”是企业家必修课

诚信是一切的承重轴

靠恒心赢得客户忠诚

第二十一章 修炼一呼百应的影响力

任何时候都敢于决断

树威的第一要素就是严

不公正者影子必然不正

取信于民才能获得信任

要注重德的修养

聪明者注重情感投资

树立完美形象的4项建议

打造领导影响力的8种方法

幽默语言造就魅力

率先垂范，以身作则

卓越管理者强调贡献

有效赢得信任的魅力

引导员工的工作热情和希望

第二十二章 胸怀宽广则事业宽广

成功取决于人生修养

廓开万古心胸

接纳反对者和犯错者

以奉献赢得他人追随

亲和力能促进团结合作

用好心情感染大家

建立信任关系

营造宽容氛围

团结各类人才

赏识各种个性

建立团队合作态度

胸怀宽度决定事业高度

担当责任，分享成功

第二十三章 防危机

需要借助于企业诊断

预警机制才是防病关键

搜集竞争对手的商业秘密

有效把握战略选择的时机

专业化战略谱写成功之道

一分为二看待多元化战略

从安然事件看公司治理结构

不能实现技术创新就是危机

适时推出接班人解除后顾之忧

家族企业的接班人问题解决模式

企业危机的5种预警信号

以有效沟通阻碍危机扩散

平稳期也要制定危机计划

第二十四章 控风险

重视企业经营中的法律风险

竞争情报在企业并购中的作用

谨防竞争情报的泄露

税收污点是洗刷不掉的

做好三步防范用工法律责任

使广告远离法律风险

拒绝不正当竞争

要紧绷消费者权益这根弦

巧妙保护专利不受侵犯

保护商标权不被侵犯

管理者难逃安全之责

第二十五章 防骗局

被你遗漏的合同常识

识别合同陷阱，挽回损失

了解常见的合同风险

别让无效合同害了你

变更合同要慎重

防范违约金条款欺诈

技术合同风险及防范

工程承包合同的风险防范

担保合同的风险防范

防范信用证欺诈

第二十六章 抓机遇

活用竞争情报开拓海外市场

意外成功蕴涵着巨大机会

在意外失败中寻找新机遇

顾客的挑剔就是绝佳商机

利用技术创新打造品牌竞争优势

找到专属自己的蓝海

市场调研是回报率最高的投资

从把握机遇的角度进行战略选择

用“七步分析法”来把握商业机会

以价值链分析来赢得竞争优势

真正的机遇隐藏在顾客需求当中

在一个企业中，总经理是行政和业务执行的最高负责人，其责任是利用企业有限的资源，包括人力、财力、物力、技术和方法、时间、信息等，为企业带来最大的效益，如市场信誉、市场占有率、获利率、投资回报率及风险规避等。作为企业的灵魂，总经理的见识、知识和胆识影响着企业的方向和组织的健康发展，其决策直接决定企业的成败与兴衰。“一头狮子带领一群绵羊，可以打败一只绵羊带领的一群狮子。”通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇的这句名言明确道出了总经理在企业经营中的决定性作用。

　　为帮助现代企业的总经理按照高标准提升自我的各项能力，游刃有余地开展工作，成为卓有成效的领导者，我们编写了这部《总经理全书》。

　　《总经理全书》分为二十六章，针对总经理的工作任务及职位特点，从领导艺术、团队组建、制度设置、企业战略、决策制定、执行推进、创新思路、市场营销、质量管理、品牌打造、广告公关、渠道建设、企业文化、个人影响力、风险防控等方面介绍了总经理应该处理的一系列事务，内容全面、系统、丰富，兼具实用性和指导性，为现代企业的总经理提供了一份全方位的细致周详的工作手册，是每一位总经理案头必备的日常管理工具书。在《总经理全书》编写过程中，我们本着通俗易懂、可操作性强的原则，力求内容实用、紧抓要点，既有系统的理论介绍，也有能即学即用、直接指导实战的技巧和策略，使读者在短时间里收获巨大，成为敏锐务实、具备雄才大略的企业家。

为帮助现代企业的总经理按照高标准提升自我的各项能力，游刃有余地开展工作，成为卓有成效的领导者，我们编写了这部《总经理全书》。《总经理全书》分为二十六章，针对总经理的工作任务及职位特点，从领导艺术、团队组建、制度设置、企业战略、决策制定、执行推进、创新思路、市场营销、质量管理、品牌打造、广告公关、渠道建设、企业文化、个人影响力、风险防控等方面介绍了总经理应该处理的一系列事务，内容全面、系统、丰富，兼具实用性和指导性，为现代企业的总经理提供了一份全方位的细致周详的工作手册，是每一位总经理案头必备的日常管理工具书。