管理思想如何“落地”

序不要试图用思想让思想“落地”

第一篇管理思想“落地”前的思考

第1章管理的三个层次

知识点管理思想“落地”最大的主观障碍

篇末小结

第二篇让制度真正产生实效

第2章制度如何“落地”

第3章制度与人性

知识点认识意识门槛

篇末小结

第三篇让团队真正协作起来

第4章有效倾听

第5章做好时间管理

第6章做到全局掌控

知识点全面认识信息管理

篇末小结

第四篇打造健康的组织级执行体系

第7章让整个组织做正确的事

第8章让整个组织正确地做事

知识点认识人性问题

篇未小结

第五篇让企业文化确实落到实处

第9章从意识层次上探讨企业文化建设

第10章从信息层次上探讨企业文化“落地”

知识点打造组织级执行力

篇末小结

后记现实地看待管理思想“落地”

附录国内组织的信息化建设

参考文献

前言

不要试图用思想让思想“落地”

现实中的管理问题

现在，很多管理者都在通过各种各样的渠道学习和摄取新的管理思想、管理模式、管理方法和管理手段。许多时候我们也有不同程度的惊喜，觉得这个有用，只要我们做到这一点，组织就能怎么样。可是真到了管理实践中，当我们确定好管理模式后，在推行过程中，往往与预想的大不相同，我们还是不断地重复着同样的困境，遇到类似的问题：

制度似乎就是某个柜子中的一本厚厚的书，组织成员很少能够记住与自己相关的条款，又如何能真正规范成员的行为呢互人们都知道流程需要理顺，可是，流程再造为何如此困难，再造后的流程要真正达到预期的效果又为什么难上加难呢？

各个部门为什么总有大大小小的“矛盾”，为什么子公司、各个部门总是很难真正站到集团整体利益上去全面地考虑问题呢？

我们管理者是不是总是很忙，提倡着时间管理，可是始终还是陷入到无穷无尽的琐事中呢？我们是不是总是感慨：该做的、重要的

事情怎么还是没做呢？而内部，对员工们讲述了多少遍时间管理原理，这么简单的道理，为什么大家始终执行不了呢？

说是全局掌控，怎么还是不能真正掌控整体的运营状况呢？更不要说掌控整体成员的心理变化了。

授权之后，我们是不是经常感到无名的不安呢？到底怎样才能让组织成员都能在执行中做正确的事情呢？

如何才能让组织成员都正确地做事呢？

人员流动性为什么如此高呢？为什么总觉得关键性人才不够呢？更可怕的是，为什么高薪挖过来的人才总是没有预期的好呢？

当猛然有人问我们企业文化是什么的时候，除了“口号”我们还会想起什么？而企业文化建设，在现实中是不是就是类似羽毛球比赛那样简单呢？我们现实的企业文化究竟是什么？我们又怎样才能真正将现实的企业文化变成我们期望的企业文化呢？

于是，我们不断地重复思素这些问题，又去不断地寻求新的思想、新的模式、新的方法，试图用这些新思想、新模式、新方法来解决问题。可是，困惑却依然继续。

难道我们所摄取的这些新思想、新模式、新方法不好吗？为什么我们每每学习之初会有所激动，可到了执行时，却总是觉得现实中并不能很好地产生实效呢？为什么在现实中，我们总觉得思想不能真正落到实处呢？又该如何才能让思想真正产生实效呢？

这些问题实际上都指向同一个普遍而现实的问题：管理思想如何才能真正“落地”？

这正是本书要重点回答的问题。不要试图用思想让思想“落地”

这里，我们必须先认识到自身主观上的一个误区：试图用思想让思想“落地”。

正如刚才提到的，当我们在现实中感到管理思想推行困难时，接着我们的习惯性思维就是去寻求新的思想、新的模式、新的方法，试图用这些意识层次上的管理手段来解决以往的意识层次问题，说得直接一点就是：试图用新思想让旧思想“落地”，试图用新方法让旧方法“落地”。可是，我们始终找不到真正能够“落地”的思想和方法。

问题的关键并不完全在思想和方法上，而在于这个“试图”式的习惯性思维。

从逻辑上很容易就能看出来，我们怎么可能用思想让思想“落地”呢？这本身就是个逻辑上的悖论。

要想让管理思想真正“落地”，首先就是要跳出思想意识的范畴，用意识层次以外的管理手段来实现管理思想的“落地”。

事实上，当我们真正跳出管理中的意识层次之后，就很容易发现，现实中真正阻碍我们管理思想“落地”的恰恰是信息层次上的问题，而认清这些信息层次的问题之后，用信息层次的管理手段(简称信息手段)去加以解决，才真正有可能实现管理思想的“落地”。

这时，当我们再回过头来看管理本身的发展历程，我们会惊喜地发现，原来我们对管理的认识，我们管理的核心内容，也同样经历了从泰勒时代的行为层次到近代的意识层次，再到现代的信息层次。不仅研究的管理对象有这样的变化，而且产生的管理手段也同样有这样的变化。

这些正是本书第一篇要详细探讨的内容。

当我们认识到从信息层次上研究管理的必要性和重要性后，一个朴实而又重要的问题就产生了：如何才能真正做到管理思想“落地”，如何用信息手段在现实中解决上面的各类问题？这正是本书最核心的重要内容。为了更好地探讨这些最现实的问题，本书分别从制度、团队、组织和文化四个方面逐步探讨组织在各个阶段所面临的最现实的管理思想“落地”中的具体问题：

让制度真正产生实效。本书第二篇重点探讨了前面提到的制度推行和制度完善的问题。

让团队真正协作起来。本书第三篇重点探讨了前面提到的团队建设最核心的三个问题：内部矛盾(本位主义现象)、时间管理和全局掌控等相关问题。

打造健康的组织级执行体系。本书第四篇重点探讨了前面提到的与组织整体执行力相关的两个核心话题：有效授权和知识管理。

让企业文化从“口号”落到实处。本书第五篇特别探讨了前面提到的与企业文化相关的问题。

此外，为了进一步分析管理思想“落地”的问题，探究各类管理问题的实质，我们在书中特意增加了“知识点”栏目，分布在各个篇，并与各个篇内容相互联系，以供有兴趣的读者参考。其内容主要包括：管理思想“落地”最大的主观障碍(第一篇知识点)、认识意识门槛(第二篇知识点)、全面认识信息管理(第三篇知识点)、认识人性问题(第四篇知识点)，以及打造组织级执行力(第五篇知识点)。

最后，本书以后记的形式与大家一起探讨如何现实地看待管理思想“落地”问题，具体的分析是：

在管理实践中，有没有可能真正达到管理思想完全“落地”的状态？

在管理实践中，是不是一定要真正达到管理思想完全“落地”的状态？

在管理实践中，我们如何把握管理思想“落地”的“度”？给读者的一点建议

为了阅读的需要，书中每篇结束后，都有相关小结。其中包括核心要点、灵感互动和团队学习建议三个部分：

核心要点。对本篇核心内容进行提炼，读者可以从这里提炼出本篇最核心的内容要点。

灵感互动。主要是收录在讲座中部分听众的问题及其相应的回答，读者也可以通过网络(作者的博客：http：／／gengqiliang．blog．sohu．com)与作者灵感互动。

团队学习建议。管理思想如何“落地”涉及组织的整体、全体人员，尤其是组织的中高层管理者，相关内容如果不能得到组织内核心团队的共同认识，实际上依靠极少数人是无法在现实管理中发挥多少效果的。所以，针对组织内部相关范围内的探讨，本书结合每

篇的内容给出了简单的建议，希望能对广大管理者有所帮助。

最后，要感谢用友致远总经理会的徐石、张屹、胡守云、林丹和华程五位管理者对本书思想和内容上的指点与帮助。感谢孙忠老师在本书结构设计上的指点和帮助。感谢常颖、黎薇、郭利等朋友在本书语言完善上的帮助。

另外，由于作者对管理的领悟有限，所以，书中一定会有许多不足之处，请各位读者多多指点，并给出宝贵的建议。

耿启亮

2008年5月30日

后记

现实中没有绝对的“落地”

现在，管理思想如何“落地”的整体内容已经基本表述完整，最后探讨一个问题：我们该如何现实地看待管理思想“落地”这个问题？换句话说，在现实中，我们的组织如何把握管理思想“落地”的“度”？

显然，在现实中，我们并没有必要一味地去追求管理思想完全“落地”的绝对状态，因为，任何理想的状态都很难甚至根本就无法达到。那么，在现实中，我们该如何把握管理思想“落地”的这个“度”呢？

很明显，这个问题并没有我们想象的那么简单。因为，管理的最终目的是组织现实的整体效益，而不是“落地”本身，管理“落地”也只是为了产生管理实效的一种手段。那么，要从组织管理整体的实效上来看这个问题，就必须全面地分析“落地”问题，不仅要看到“落地”带来的实际效果，还要考虑为了：“落地”而需要付出的代价，我们必须综合起来思考这个问题。

……

现实地认识管理“落地”

站在这种认识上，我们最后来简单总结一下，现实中，我们如何认识管理思想如何“落地”？

.首先，我们从整体效益最大化的角度去把握现有的管理思想“落地”的“度”。

.其次，在这个“度”的基础上，跳出意识层次去全面地看待和分析现实的管理问题，并设定调整管理“落地”程度的目标。

.再次，利用信息手段，降低整体意识门槛，调整集体意识倾向，从而不断降低“落地”阻力。

.最后，让管理思想达到目标程度的“落地”，并且把握新的“度”，再设定新的目标，如此循环发展。

到此，我们将管理分成行为、意识、信息三个层次，并从这个角度探讨了管理思想的“落地”过程，最后送给读者几句总结性的话语，作为结束语：

跳出意识的层面，

站在人性的角度，

利用信息的手段，

让管理思想“落地”！

　　本书就组织发展不同时期遇到的现实问题，从信息层次上进行了分析和探讨：制度如何“落地”？制度如何才能更符合人性？倾听，我们到底该听什么？如何看待并解决组织的本位主义现象？如何真正让时间管理“落地”？管理者如何真正做到全局掌控？如何做到有效授权，让整个组织都做正确的事？如何做好知识管理，让整个组织都正确地做事？企业文化如何“落地”？如何把握制度“落地”的“度”？　　管理一定要有实效！本书将管理分成行为、意识和信息三个层次，以全新的视角来分析管理思想如何“落地”的问题。本书语言通俗易懂，对管理现实问题进行了深入的探索，并从这些问题的探讨中提炼出更深层次的管理“落地”的体系化认知，使读者能从本质上更清晰地了解管理实际，获得深层次的感悟，全面地认识和把握真实的管理思想推行过程。【作者简介】　　用友致远软件公豆首席讲师，咨询顾问，致力于“管理思想如何“落地”课题的研究，关于本话题的一系列文章，在各种网络广泛转载，深受好评。耿启亮老师每年举办近百场关于管理思想“落地”的专题讲座，包括清华大学总裁研修班、中国人民大学总裁班、西北大学总裁班、四川大学总裁班、北京中加工商管理学院等。耿启亮老师的个人博客：http：//gengqiliangblogsohu，com为管理领域人气最旺的个人博客之一。