高速公路车辆通行费收费员职业技能鉴定培训教材

第一篇 高速公路基本知识

第一章 高速公路概述

第一节 高速公路的概念及特点

第二节 高速公路的主要技术指标

第三节 高速公路与社会经济发展

第四节 中国高速公路的发展历史及现状

第五节 国内外高速公路的发展趋势

课后复习题

第二章 广东省高速公路现状与发展

第一节 广东省高速公路联网收费发展现状

第二节 广东省高速公路网发展规划

第三节 广东省高速公路网编号及相关知识

课后复习题

第三章 高速公路营运管理

第一节 高速公路营运管理的概念及目的

第二节 高速公路营运管理的主要内容

课后复习题

第四章 高速公路收费管理

第一节 高速公路收费站的审批

第二节 高速公路收费标准的制定与审批

第三节 高速公路标志与标牌简介

第四节 高速公路收费人员管理

第五节 高速公路收费监控与稽查管理

第六节 高速公路票证管理

第七节 高速公路机电设施设备管理

第八节 高速公路安全管理

第九节 高速公路服务质量管理

第十节 高速公路计重收费管理

课后复习题

第二篇 高速公路收费实务

第一章 收费系列人员岗位职责及工作流程

第一节 收费系列人员岗位职责

第二节 收费岗位工作流程

课后复习题

第二章 车型、车种的判别

第一节 车型的分类及判别

第二节 免费车辆种类及放行条件

课后复习题

第三章 财务基本知识

第一节 伪钞的识别与处理

第二节 纸质通行券、定额票的管理和使用

第三节 通行卡、电脑票的管理和使用

课后复习题

第四章 电脑收费系统操作流程

第一节 收费系统概述及车道设备

第二节 人工收费车道（MTC）操作流程

第三节 绿色通道车辆操作流程

第四节 计重收费车道操作流程

第五节 重大节 假日7座以下（含7座）小型客车免费放行操作流程

第六节标识站操作流程

第七节缴款流程

课后复习题

第五章 手工收费、发卡操作流程

第一节手工收费、发卡操作的必要性

第二节发纸卡操作流程

第三节手工收费操作流程

第四节 手工收费缴款流程

课后复习题

第六章 收费现场管理

第一节 收费车道及广场管理

第二节现场突发事件处理

第三节特殊车辆处理程序

第四节 收费工作常见问题解答

课后复习题

第七章 收费文明服务

第一节 收费员的职业道德

第二节 收费文明服务的必要性

第三节 收费服务要求

第四节 收费人员仪表要求

第五节 收费文明服务用语

第六节 收费服务规程

课后复习题

第八章 机电设备维护

第一节 收费系统设备维护工作要求

第二节 入口车道设备及软件维护

第三节 出口车道设备及软件维护

第四节 收费站设备及软件维护

第五节 收费系统部分设备故障处理

课后复习题

第九章 队列训练

第一节 目的及基本常识

第二节 内容及动作要领

课后复习题

第十章 安全实务

第一节财产与人身安全

第二节收费现场安全与防范

第三节 消防安全与措施

第四节设备维护检查安全生产操作规程

课后复习题

第十一章 高速公路收费员职业心理健康与调适

第一节 收费员职业心理现状

第二节 收费员心理问题产生的原因

第三节 收费员职业心理健康的调适

第四节心理辅导

课后复习题

附录

附录1 广东省高速公路网路线命名和编号规则

附录2 高速公路相关法律、法规（摘录）

中华人民共和国公路法

收费公路管理条例

公路安全保护条例

广东省公路条例

广东省高速公路管理条例

广东省公路收费站管理办法

广东省公路联网收费管理暂行办法

中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法

中华人民共和国中国人民银行法

中华人民共和国人民币管理条例

附录3 广东省高速公路相关文件

关于做好在我省部分收费公路试行货车计重收费准备工作的通知

关于印发《广东省收费公路实施计重收费突发事件处置预案》的通知

附录4 术语解释

课后复习题答案

后记

随着企业的迅猛发展带来的人才需求，全员亟须形成完善的专业技术体系。基于此，集团上下高度重视，组织专业人员历时3年编撰、出版了高速公路车辆通行费收费员工种的职业技能鉴定培训教材。《高速公路车辆通行费收费员职业技能鉴定培训教材/广东省交通行业职业技能鉴定培训教材》的出版意义重大。一是通过职业技能培训教材的编写，锻炼和培养了一批高速公路车辆通行费收费领域的领军人物，部分优秀人员将会具备本专业培训鉴定专家资质；二是为高速公路车辆通行费收费员进行岗位技术和操作技能培训提供了一整套系统化的培训教材；三是通过培训取得职业技能鉴定等级，为公司收费领域广大员工铺设了清晰的职业晋升通道，为公司完善薪酬制度提供了重要依据；四是传承并分享了收费领域专业知识、核心技术的系统积累与规范应用；五是填补了国内相关领域专业技术培训教材的一项空白。该培训教材凝聚了大量公司专业技术骨干、安全生产和人力资源管理等部门工作人员的心血与汗水，也得到了基层主要业务骨干的参与和帮助。