信访工作百问百答

一、信访诉求表达与应对　1.什么是信访　2.信访包括哪些事项　3.信访的诉求表达方式　4.各地信访诉求表达渠道的有益探索　5.如何畅通信访表达渠道　6.信访的提出有哪些规定　7.信访活动的特性　8.信访工作的性质　9.信访工作的基本原则　10.信访工作机构的主要任务　11.信访工作人员应遵循哪些基本制度　12.规范信访工作的行为要求　13.信访人的权利　14.信访人的义务　15.信访人的违法事项及处理措施　16.如何规范信访人行为　17.信访工作的保密制度二、信访业务办理　18.如何办理来信　19.如何办理来电　20.如何办理来访　21.如何处理集体访　22.信访接待应注意哪些礼仪规范　23.信访告知的内容　24.如何受理信访案件　25.如何办理信访案件　26.如何回复信访案件　27.信访案件的立案范围　28.信访案件的立案过程　29.信访案件的调查过程　30.信访案件的审理　31.信访案件的审理范围　32.信访案件的审理要求　33.信访案件的审理程序　34.信访案件的执法监察三、信访案件查核与督办　35.信访案件查办的分类与原则　36.信访案件查办的方法　37.信访案件督办的范围与原则　38.信访案件督办的程序　39.信访案件的审核结案程序　40.信访案件的复查内容　41.信访案件的复查应遵循的原则　42.信访案件复核的流程　43.信访案件复核的依据　44.行政复议与信访制度的比较四、信访工作突发事件管理及责任制度五、各基层部门信访工作六、信访办公管理七、信访信息管理八、信访监督管理九、信访档案管理十、信访绩效管理十一、信访干部队伍建设

为提高信访工作者的专业水平和实践能力，我们编写了《信访工作百问百答》一书，在编写过程中，本着理论与实践相结合的原则．以问答的万式，既介紹作为一个学科和专业妁信访工作的基本理念、理论和方法，同时也注重把这些基本理念、理论和方法与中国特色的信访工作实践相结合，期望能对信访工作者开展工作有所帮助。