餐饮信息化操作实训

1食为天前台系统

第1节登录及帐号

一、系统登录

二、帐号设置

三、权限设置

第2节楼面运作

一、楼面流程

二、前台登录及注销

三、楼面导航

四、入座开台

五、客人点菜

六、地喱传菜

七、进餐服务

八、结算收银

九、反结帐

十、实例

第3节分单入厨

一、打印服务

二、厨部及地喱设置

三、厨点设置

第4节预订进餐

一、预订查询

二、进餐

三、实例

第5节当日结数

一、收银上下班

二、日结

第6节出品设定

一、出品类别

二、出品定义

三、品注单注

四、出品沽清

五、实例

第7节收费设置

一、服务费

二、最低消费

三、茶芥

四、特价时价

五、实例

第8节报表查询

一、打印功能

二、综合查询

三、主要报表说明

四、实例

2食为天CRM系统

第1节登录及帐号

一、系统登录

二、帐号及权限

三、关联设置

第2节顾客与会员

一、顾客档案

二、顾客群定义

三、会员类型

四、顾客入会

第3节会员消费

一、挂帐消费

二、预付消费

三、储值卡消费

四、消费积分

五、实例

第4节预订管理

一、来电确认

二、订台订席

三、订单查询

第5节短信系统

一、短信信息

二、短信发送

第6节报表查询

一、28法则

二、顾客帐目

三、消费查询

四、消费分析

五、顾客忠诚度

六、预订明细表

七、预订未到表

八、顾客群情况表

九、顾客出品排行

3食为天后台系统

第1节登录及帐号

一、系统登录

二、帐号及权限

三、期初建帐

第2节参数设置

一、成本核算法

二、前台帐套对应

三、其他设置

第3节基础资料

一、部门资料

二、仓库资料

三、物品类别

四、物品信息

五、出品配方集

第4节业务单据

一、采购订单

二、收货单

三、退货单

四、直拨单

五、直拨退货单

六、领料单

七、内部调拨单

八、部门耗料单

九、损溢单

十、仓库盘点单

十一、部门盘点单

十二、采购付款单

十三、单据冲红

十四、其他收入

十五、其他支出

十六、实例

第5节月末处理

一、月末重登帐

二、月末结转

第6节报表查询

一、报表

二、实例

4汇总版

第1节数据传输

一、系统登录

二、系统设置

三、传输任务

第2节前台汇总版

一、系统设置

二、当日营业

三、营业汇总

四、对比分析

第3节CRM汇总版

一、系统维护

二、汇总报表

第4节后台汇总版

一、系统设定

二、采购报表

三、库存报表

四、加工配送报表

五、资金报表

六、成本分析报表

后记

　　本书是“复旦卓越21世纪酒店管理系列”之一，全书共分4个章节，具体包括食为天前台系统、食为天CRM系统、食为天后台系统和汇总版。目前本教材的专项训练内容已成功列入上海市劳动和社会保障局的职业资格证书考试项目。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。　　本书是在广州黑马软件科技有限公司餐饮类软件“食为天”的基础上编写而成的一本以任务驱动为指导的实训教科书。本教材坚持“三个突出”：突出高校应用性教育的技能性、突出课程教学体系的实用性、突出专业知识的通融性。表现在教程编写上为跟踪企业、吸收行业专家，适合行业、企业发展需要；针对岗位、注重职业技能和综合素质的培养。目前本教材的专项训练内容已成功列入上海市劳动和社会保障局的职业资格证书考试项目。本教材的适用对象为应用型本科、高等职业学校、高等专科学校、成人高等学校和各种职业培训教学。