银行营销导论

第一章 银行营销概述　第一节 什么是营销　第二节 服务营销与银行营销　第三节 客户价值与银行营销　第四节 商业银行营销观念的创新和发展　第五节 我国银行业的市场营销　本章小结　本章思考题第二章 银行营销策划原理　第一节 营销策划的含义和重要性　第二节 营销策划的过程　本章小结　本章思考题第三章 银行营销中的信息系统　第一节 市场营销信息系统

第一章 银行营销概述　第一节 什么是营销　第二节 服务营销与银行营销　第三节 客户价值与银行营销　第四节 商业银行营销观念的创新和发展　第五节 我国银行业的市场营销　本章小结　本章思考题第二章 银行营销策划原理　第一节 营销策划的含义和重要性　第二节 营销策划的过程　本章小结　本章思考题第三章 银行营销中的信息系统　第一节 市场营销信息系统　第二节 银行营销调研　第三节 营销调研的应用和趋势　本章小结　本章思考题第四章 银行营销环境分析　第一节 银行营销环境概述　第二节 宏观环境因素分析　第三节 微观环境因素分析　第四节 宏观环境变化实例：加入WTO　本章小结　本章思考题第五章 银行市场细分　第一节 银行营销战备分析　第二节 银行的市场细分　本章小结　本章思考题第六章 银行的目标市场与竞争战备选择　第一节 银行目标市场选择　第二节 银行竞争战略选择　本章小结　本章思考题第七章 银行市场定位战略　第一节 商业银行市场定位过程　第二节 商业银行的产品定位战略　第三节 商业银行的形象定位战略（CIS）　本章小结　本章思考题第八章 银行产品营销策略　第一节 银行产品概述　第二节 银行产品组合策略　第三节 银行产品的生命周期策略　第四节 银行新产品的开发和创新　本章小结　本章思考题第九章 商业银行定价策略第十章 银行营销渠道策略第十一章 银行营销中的广告与公共关系第十二章 银行客户关系管理第十三章 关系营销与整合营销第十四章 网络银行营销参考文献后记

金融学专业的教材建设建立在金融学科的课程建设基础上，而后者则体现着金融学的学科内涵教学内容。经济学从真实世界抽象出经济问题，并试图从中推导具有政策的价值的一般性理论。因此，任何经济理论都具有时代特征。金融学在研究也不例外。　　鉴于对金融学的学科内涵和教学内容的认识和理解，学院在2002-2005年先后3次调整了本科的培养方案。目前，金融学院的金融学专业和金融工程专业的课程体系已相对成熟。　　学院教材建设的目标是：紧紧围绕学院学科建设目标，在掌握金融科学的国际上的最新实践、科研和教学的基础上，结合优势、特色、抓好重点，锤炼精口，争取在未来5年内建立起新的教材体系，实现专业课程的教材配套。