解读质量经营

第一章 质量经营概念

什么叫质量经营？

质量管理的形成和发展过程

质量经营和质量管理的关系

质量经营重视卓越领导作用

质量经营重视企业发展战略

质量经营是市场竞争的产物

质量经营的改革和创新

注重培训，提高人力资源能力

质量经营更强调持续改进

质量经营是重要管理模式

第二章 企业的领导作用

企业领导的分工和职责

建立先进的经营理念

识别企业的背景环境、风险和挑战

追求企业的发展愿景

明确企业承担的使命

树立企业的价值观

制定企业的发展战略、方针和目标

策划和组建高效精干的管理机构

建立创新、学习、激励和沟通的机制

具备企业家的素质和水平

第三章 明确发展战略

什么是企业发展战略？

企业发展战略包括哪些？

发展战略中的经营战略

发展战略中的融资战略

发展战略中的竞争战略

发展战略中的品牌战略

发展战略中的创新战略

发展战略中的资源开发战略

发展战略推动转型升级

企业发展战略的实例

第四章 满足顾客要求

了解和确定顾客的要求。

提高产品质量，满足顾客要求

监测顾客满意和不满意程度

加强与顾客沟通过程

正确处理顾客抱怨，提高顾客满意度

以顾客满意驱动质量经营

与顾客建立互利共赢的战略伙伴关系

第五章 人力资源管理

树立以人为本的观念

人力资源管理的基本原则

建立人力资源管理体系

提高对员工能力和意识要求

加强对员工的教育和培训

鼓励和支持员工的发展

加强激励机制和沟通机制

提高员工的满意程度

第六章 采购和供方管理

采购管理的基本原则

对外包方的评价和选择

采购产品的验证

对采购产品质量的信息反馈和处理

招标采购不适合于钢铁企业的供方选择

第七章 加强技术创新

技术创新的基本概念

技术创新是企业重要发展战略

钢铁企业技术创新的重点

钢铁企业技术创新的特点

钢铁企业技术创新的机制

技术创新存在的问题

7. 重视和发展系统创新

第八章 标准化管理

什么叫“标准化”？

什么叫“标准化管理”？

标准化管理的作用

企业标准化的内容

质量经营管理的标准化

第九章 生产过程管理

产品标准或技术条件

工艺技术操作规程

生产设备和检测仪器

标准化作业程序

过程的受控状态

产品监视和测量过程

分析和改进过程

第十章 安全生产管理

建立职业健康安全管理体系

辨识和评价危险因素和危害因素

钢铁企业生产过程的风险控制

配置安全消除、预防、隔离和防护装置

特种设备和特种作业安全管理亟待加强

完善应急准备、预案和处理制度

严格落实安全生产的相关制度

职业健康安全管理的运行控制

安全生产必须“软硬兼施”

以“海恩法则”重视安全事故预防

第十一章 重视环境管理

什么是“环境”？

什么是“环境因素”？

环境因素的控制措施

建立和实施环境管理体系

让“动脉”与“静脉”闭路循环

第十二章 加强能源管理

能源管理的基本概念

能源管理体系标准

能源管理的控制对象

钢铁工业的过程节能

能源的监视、测量和评价

能源管控中心

第十三章 管理体系整合

什么叫整合？

管理体系整合的内容

管理体系整合的作用

管理体系整合方案

积极稳妥地推进管理体系整合

第十四章 过程设备管理

过程设备管理的内容

过程设备的选择、采购和提供

过程设备的使用

过程设备的维护保养

过程设备的修理

过程设备的维修制度

过程设备的更新和改造

设备维修的安全管理

第十五章 无形资产管理

什么是无形资产？

无形资产的培训

无形资产的开发

无形资产的转化

无形资产的运营

无形资产的信息

无形资产的评估

无形资产的保护

第十六章 质量成本管理

质量成本的基本概念

质量成本的管理特征

质量成本管理的作用

质量成本数据和核算

质量成本的分析

质量成本的控制

第十七章 信息化管理

1．信息化的基本概念

信息化管理的作用

钢铁企业的信息化

信息化管理与质量经营的关系

信息化和工业化的融合

第十八章 生产现场管理

什么是生产现场管理？

定置管理

看板管理

可视化管理

精益生产管理

5S管理

第十九章 坚持持续改进

持续改进的基本概念

持续改进的主要方法

QC小组活动是持续改进的一种形式

钢铁行业存在的质量危机

持续改进的范围应进一步扩大

当前钢铁行业应坚持持续改进的方向

第二十章 结束语

树立先进的质量理念

充分发挥领导的作用

明确企业发展战略

关注顾客要求

加强人才培养与开发

建立互利供方关系

提高技术创新能力

重视经营的标准化

严格生产过程控制

安全生产“以人为本”

发展《绿色钢铁》

提高能源管理水平

整合经营管理体系

加强过程设备管理

发挥无形资产作用

成本管理提高经济效益

进一步提升信息化水平

强化现场执行力管理

坚持持续改进

从质量管理向质量经营过渡

《解读质量经营》对质量管理发展的新模式“质量经营”，结合钢铁企业实际进行了比较详细的阐述。对质量经营的主要内容：发挥领导作用、关注顾客要求、系统创新和技术创新、人力资源管理、无形资产管理、生产过程控制、重视质量成本、生产现场管理、标准化管理、节能减排管理、安全生产管理、采购和供方管理、监视测量和数据分析、信息化管理、持续改进和质量经营评价等进行了比较实用的论述。

适读人群 ：适用于企业领导和从事质量工作的管理人员及技术人员学习、也可供大专院校相关专业的师生参考阅读

　　企业领导和从事质量工作的管理人员及技术人员。