消费者行为学

前言

教学建议

第1章消费者行为学概述1

1.1　消费者行为学的研究对象1

1.2消费者行为学的起源与发展11

1.3消费者行为的理论来源与方法18

本章小结22

复习思考题23

实践活动23

案例选编24

第2章消费者购买行为模式与购买决策27

2.1　消费者购买行为模式27

2.2　消费者的购买决策34

2.3　消费者的满意与忠诚42

本章小结52

复习思考题52

实践活动52

案例选编53

第3章消费者需要与购买动机55

3.1　消费者需要概述56

3.2　消费者需要的基本形态与研究方法59

3.3　消费者购买动机60

3.4　关于购买动机的理论65

3.5　购买动机调查与研究范例72

本章小结76

复习思考题76

实践活动76

案例选编77

第4章消费者的注意、感觉与知觉79

4.1　消费者的注意79

4.2　消费者的感觉83

4.3　消费者的知觉88

本章小结97

复习思考题98

实践活动98

案例选编98

第5章消费者的记忆、想象与思维102

5.1　消费者的记忆102

5.2　消费者的想象108

5.3　消费者的思维110

本章小结111

复习思考题112

实践活动112

案例选编112

第6章消费者的情绪、情感与意志114

6.1　消费者的情绪和情感过程114

6.2消费者的意志心理过程122

本章小结124

复习思考题124

实践活动124

案例选编125

第7章消费者的个性、自我概念与生活方式127

7.1　消费者的个性特征127

7.2　消费者的自我概念137

7.3　消费者的生活方式143

本章小结149

复习思考题150

实践活动150

案例选编150

第8章消费者的学习心理与行为变化154

8.1　消费者学习的作用154

8.2有关消费者学习的理论157

8.3学习的基本特征161

本章小结166

复习思考题167

实践活动167

案例选编167

第9章消费者的态度形成、测量与改变169

9.1消费者态度的基本构成169

9.2态度的特性和基本功能171

9.3消费者态度的形成172

9.4消费者态度的测量175

9.5消费者态度的改变180

本章小结186

复习思考题186

实践活动187

案例选编187

第10章经济文化因素与消费者行为190

10.1经济因素与消费者行为 190

10.2文化因素与消费者行为201

10.3亚文化群与消费者行为210

本章小结213

复习思考题213

实践活动213

案例选编214

第11章社会群体因素与消费者行为216

11.1　社会群体概述216

11.2　参照群体219

11.3　社会阶层224

11.4　社会角色235

11.5　群体压力与从众行为 237

本章小结239

复习思考题239

实践活动240

案例选编240

第12章口碑传播、创新扩散与消费者行为242

12.1　口碑传播信息对消费者行为的影响242

12.2口碑传播中的意见领袖247

12.3　创新扩散251

本章小结256

复习思考题256

实践活动256

案例选编256

第13章家庭环境因素与消费者行为258

13.1　家庭环境258

13.2　家庭生命周期与家庭购买角色260

13.3　家庭购买决策262

13.4　家庭变化趋势对消费者行为的影响270

本章小结272

复习思考题272

实践活动273

案例选编273

第14章情境、商店环境因素与消费者行为275

14.1　情境因素与消费者行为275

14.2商店选择与消费者行为278

14.3商店环境与消费者行为283

本章小结294

复习思考题 295

实践活动295

案例选编295

第15章网络购物影响因素与消费者行为297

15.1　电子商务、网络消费和网络购物297

15.2　影响网络消费者行为的因素303

15.3　研究网络消费者行为的营销价值309

本章小结311

复习思考题311

实践活动312

案例选编312

第16章营销组合因素与消费者行为316

16.1　产品与消费者行为316

16.2　价格与消费者行为321

16.3　渠道与消费者行为328

16.4　促销与消费者行为330

本章小结334

复习思考题335

实践活动335

案例选编335

第17章消费者权益保护与消费伦理337

17.1　消费者权益337

17.2　消费中的伦理343

17.3　消费者的非伦理行为350

本章小结356

复习思考题356

实践活动356

案例选编356

参考文献359