危机管理心理误区初探

第一章　危机决策与认知心理

第一节　危机及特点

第二节　危机管理理论沿革

第三节　危机决策与认知心理

第四节　危机决策中的领导认知心理障碍及其应对优化

第五节　应对危机心理误区案例分析

第二章　企业危机与认知心理

第一节　企业危机及其分类

第二节　企业危机管理的过程

第三节　企业危机管理的原则

第四节　毒奶粉事件及思考

第五节　富士康“连跳”危机探讨

第三章　公共危机管理及心理误区分析

第一节　公共危机概述

第二节　公共危机管理理论的产生与发展

第一章　危机决策与认知心理

第一节　危机及特点

第二节　危机管理理论沿革

第三节　危机决策与认知心理

第四节　危机决策中的领导认知心理障碍及其应对优化

第五节　应对危机心理误区案例分析

第二章　企业危机与认知心理

第一节　企业危机及其分类

第二节　企业危机管理的过程

第三节　企业危机管理的原则

第四节　毒奶粉事件及思考

第五节　富士康“连跳”危机探讨

第三章　公共危机管理及心理误区分析

第一节　公共危机概述

第二节　公共危机管理理论的产生与发展

第三节　政府公共关系对危机治理的作用及其存在的问题

第四节　我国公共危机管理心理误区及优化

第四章　我国公共危机管理心理误区案例分析

第一节　“故宫失窃案”公共危机网络舆情应对误区分析

第二节　郭美美炫富门与红十字会应对危机误区分析

第三节　“7.23”动车事故与铁道部应对危机误区分析

第四节　“瓮安6.28事件”拷问政府危机应对能力

第五章　当前企业危机事件及未来走向分析

第一节　强生危机的昨天与今天

第二节　丰田“召回门”危机分析

第三节　通用的破产危机与重生

第六章　民营企业冬天生存法则

第一节　万科的生存之道

第二节　狼性华为的居安思危

第三节　国美内乱危机分析

第七章　解读吴晓波《大败局》危机管理心理误区

第一节　企业家内心欲望膨胀导致过度多元化扩张

第二节　企业家的个人专断、决策失误导致财务危机

第三节　民营企业家创业原罪成了如影随形的困扰

第四节　民营企业家缺乏政治素养成了政商博弈的牺牲品

第五节　民营企业的死亡法则

参考文献

后记

   
本书研究的是危机管理中的心理误区问题。可以说，相当多危机事件的发生，或发生后由于处置不当而酿成的危机，心理上的误区难辞其咎。作者从危机管理和认知心理的理论人手，首先深入浅出地分析了危机的特点、分类和危机管理的过程、原则，然后分析危机决策认知心理、认知心理障碍及应对优化，进而对公共危机管理、企业危机管理及其心理误区进行了深入的分析。本书的最大特点是收集整理了大量的案例，并对之进行深入的剖析，其中许多是大家耳熟能详的典型案例。国内的案例如农夫山泉“砒霜门”事件、三株口服液事件等，都是因为在危机发生后，企业管理者心理上误判形势、不愿承担责任，构成与民意的对抗，结果带来不可挽回的损失。又比如东航返航事件，其危机处理的失败在于一次次编造谎言，没有与乘客真诚沟通，引起乘客强烈的敌对情绪，使危机不断扩散。国外的案例如埃克森公司油轮泄漏事件，该公司的原油生产和销售业绩曾高居美国石油公司之榜首，业务范围遍布全世界，由于在一次突发性油轮泄漏中反应迟钝，令企业形象和经济严重受损。又如强生公司，1982年曾经成功处理一次质量危机，受到了消费者的欢迎和认可，让企业化危为机，成了危机管理的典范。后来，强生违背了将社会责任和公众利益放在首位的经营理念，失去了企业的社会责任感，危机发生后无法有效应对，逐渐被消费者弃……对民营企业危机的关注是本书的一大亮点，作者通过解读吴晓波《大败局》中的种种案例，总结民营企业的死亡法则；透过万科的生存之道、华为的居安思危等展示民营企业冬天生存法则，以此警示危机是企业的常态，企业往往是在化解危机中逐渐成熟的。“生于忧患、死于安乐”是所有管理者务必时刻铭记的。

   
本书不乏最近发生的社会危机事件案例，如郭美美炫富事件、“7·23”甬温动车事故、“故宫门”事件等，这体现了作者对现实热点问题的关注和与时俱进的时代责任感。作者站在一个危机管理研究者的视角，从理论和实际操作上对这些社会危机事件进行剖析，尤其是指出这些危机应对的心理误区所在，进而提出建设性的应对策略。在每个案例的分析中，我们既能看到管理学和心理学理论应用的身影，又能领略“因事而异”灵活变通的技巧，从而增强分析和处理危机的能力。