书籍简介:

本书共七章，内容包括：服务质量概述、城市轨道交通服务质量、城市轨道交通服务质量评价理论与方法、基于满意度的城市轨道交通服务质量评价、城市轨道交通乘客满意度调查方案与问卷设计、城市轨道交通乘客满意度调查数据分析方法、地铁乘客满意度评价案例分析。

内容摘要:

《城市轨道交通服务质量与满意度评价》共七章，内容包括：服务质量概述、城市轨道交通服务质量、城市轨道交通服务质量评价理论与方法、基于满意度的城市轨道交通服务质量评价、城市轨道交通乘客满意度调查方案与问卷设计、城市轨道交通乘客满意度调查数据分析方法、北京地铁乘客满意度评价案例分析。《城市轨道交通服务质量与满意度评价》是一本城市铁路服务质量研究。

编辑推荐:

《城市轨道交通服务质量与满意度评价》从众多学派对服务质量与满意度的研究成果中，选择了被社会大众普遍接受并广泛应用的理论，以此为基础，结合城市轨道交通运营的特点，相关技术指标和服务项目等构建了城市轨道交通服务质量与满意度评价体系。同时，将调查方案、问卷设计和数据分析的方法等进行了详细地介绍。《城市轨道交通服务质量与满意度评价》以北京地铁为例，对北京地铁服务质量与满意度评价的全过程及评价结果进行了介绍，读者可以以此作为参考，快速掌握整个评价工作的实施过程。全书把服务质量与满意度评价看作一个动态系统，从理论到实践，对服务质量与满意度评价不是进行平面和静止的探讨，而是把着眼点放在实际应用上。

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书籍详细信息
书名	城市轨道交通服务质量与满意度评价站内查询相似图书
	9787113123994 如需购买下载《城市轨道交通服务质量与满意度评价》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国铁道出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	28.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

城市轨道交通服务质量与满意度评价是中国铁道出版社于2011.4出版的中图分类号为 U239.5 的主题关于城市铁路－旅客运输－服务质量－研究的书籍。