医改、医管赢策略

服务改革篇

“市场化”不是“撒手不管”

“大部门”思想有新意

医改=纠偏+补缺

让医改始于“自我纠偏”

医改无论大小都需管理

中国医改唱响公平竞争

换个角度看“政府大赚”

以铁的制度管理刚性需求

探索医改不妨“古为今用”

医改重公平先要抓效率

医改让政府回归原位

医改为患方“减痛”，让医方“阵痛”

对内地医院千元挂号费的反思

“卖光式”医改五大问题

新医改需答好七个问题

中国医改的市场意识

医改要强化资源管理意识

智攻中国医改五大难关

中国医改需渐进式创新

医改要实现“七个创新”

医改会加快信息化步伐

奥巴马医改思想值得借鉴

新医改应该无输家

医改需要“被激励”

提升医改的微观操作水平

医改宜“借外脑”，忌“不动脑”

改革公立医院之“五推力”

医院改革从价格改革做起

医改试点必保成功

医院改革，政府该做什么

医院托管利多弊少

医方动起来医改才有望

落实医改重在提升医管

解决看病难问题并不难

“看专家难”有解

壮大“医疗监督方"刻不容缓

医改离不开政府统领

医改离不开多元发展

评价医改需多方参与

借鉴欧洲模式意义积极

深度医改更需多方参与

医改不应留有死角

消除“医改盲区"

屠呦呦获奖意义重大

发展中医“动嘴”不如“迈腿”

强化医院药品“成本意识”就是要

转变观念

……

服务策略篇

服务质量篇

服务沟通篇

服务文化篇

服务人才篇

服务诚信篇

服务购买篇

服务投诉与服务修复篇

本书向读者强调“服务”和“多赢”四个字。全书分为九个部分：服务改革篇、服务策略篇、服务质量篇、服务沟通篇、服务文化篇、服务人才篇、服务诚信篇、服务购买篇和服务投诉与服务修复篇。希望以此使得决策者、改革者、管理者和服务者具有更强烈的服务意识、更正确的服务理念和更先进的服务技术。医疗行业是服务行业，决策者、改革者和管理者在决策、改革和管理时，只有尊重服务行业的管理原则和客观规律，才能少走弯路。中国医改曾屡遭挫折、困难重重，其原因之一就是改革没有实现多赢或共赢。本书旨在告诉读者，能够取得多赢或共赢的医改才是成功的和不可逆转的医改。

医疗行业是服务行业，决策者、改革者和管理者在决策、改革和管理时，只有尊重服务行业的管理原则和客观规律，才能少走弯路。中国医改曾屡遭挫折、困难重重，其原因之一就是改革没有实现多赢或共赢。本书旨在告诉读者，能够取得多赢或共赢的医改才是成功的和不可逆转的医改。