沟通与协调能力的培养

第一章沟通协调能力概述/001

第一节沟通能力概述/001

第二节协调能力概述/012

第二章沟通的基本要素/022

第一节表达/022

第二节倾听/035

第三节渠道/045

第三章组织中的人际沟通/053

第一节上级-下属关系的沟通/053

第二节下属-上级关系的沟通/064

第三节同级关系中的人际沟通/073

第四章与媒体的沟通/079

第一节以合作心态对待媒体/079

第二节与记者的现场沟通/110

第五章跨文化沟通/139

第一节文化差异与跨文化沟通/]39

第二节跨文化沟通实践/164

第六章协调的策略选择/187

第一节认识冲突的性质/187

第二节协调冲突的策略选择/198

第七章协调的战术选择/221

第一节捕捉最佳协调时机/221

第二节刚柔相济以柔为主/232

第三节巧妙地借权用力/240

第四节语言艺术不容忽视/253

参考文献/269

后记/272

　　本书遵循人们的阅读习惯，从沟通要素、人际沟通等基本知识说起，再扩展至与媒体的沟通、跨文化沟通，最后论及协调的策略与战术选择。大部分的章节都是从具体的“情景导人”开始，从问题讨论中引出对情境的分析，进而扩充至相关理论知识的介绍和讲解，以期读者能从现实经验的得失出发，激发理论学习和探讨的兴趣。