书籍简介:

本书为“十三五”职业教育铁道运输类专业规划教材。全书共分四个部分：主要包括：从“心”出发（走近心理学、高速铁路客运服务与心理学）、用“心”服务（高速铁路旅客感知觉心理与服务、高速铁路旅客情绪心理与服务、高速铁路旅客需要心理与服务、高速铁路旅客个性心理与服务、高速铁路旅客群体心理与服务、高速铁路客运服务中的客我交往、高速铁路旅客投诉心理与处理）、凝“心”聚力（高速铁路客运服务人员心理健康调适、高速铁路客运服务人员职业倦怠与激励）、附录（心理评定量表）。

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书籍详细信息
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	9787114164774 如需购买下载《高速铁路旅客服务心理学》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	人民交通出版社股份有限公司
版次	1版	印次	1
定价(元)	36.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 18	装帧	平装
页数		印数

书籍信息归属:

高速铁路旅客服务心理学是人民交通出版社股份有限公司于2020.5出版的中图分类号为 U293-05 的主题关于高速铁路－旅客运输－商业心理学－职业教育－教材的书籍。