客户忠诚管理　信息资源视角

书籍简介:

本书内容分为客户忠诚及信息资源基础理论阐述、客户忠诚概念模型的构建、客户忠诚测度、基于Internet的客户忠诚信息收集与测评系统构建、客户忠诚动态管理体系和应用案例等几个部分。全书清晰地回答了影响客户忠诚的相关因素，如何根据这些因素利用企业已有数据库中的数据对客户的忠诚程度进行测量并进行量化表示，如何利用客户的忠诚度对客户进行分级，如何利用发达的互联网收集客户的显性信息和隐性信息，如何利用生态系统的闭环反馈机制进行客户忠诚的系统管理等一系列问题。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	客户忠诚管理　信息资源视角站内查询相似图书
ISBN	9787121137969 如需购买下载《客户忠诚管理　信息资源视角》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	电子工业出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	36.0	语种	简体中文
尺寸	23 × 17	装帧	平装
页数	204	印数

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书籍信息归属:

客户忠诚管理　信息资源视角是电子工业出版社于2011.11出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理: 销售管理－研究 的书籍。