房地产企业流程化与规范化管理手册

第一部分　用流程优化

第1章　投融资管理流程　3

1.1　投资分析管理工作流程与标准　3

1.1.1　投资分析管理工作流程　3

1.1.2　投资分析管理工作标准　4

1.2　投资决策管理工作流程与标准　5

1.2.1　投资决策管理工作流程　5

1.2.2　投资决策管理工作标准　6

1.3　融资分析管理工作流程与标准　8

1.3.1　融资分析管理工作流程　8

1.3.2　融资分析管理工作标准　9

1.4　项目决策管理工作流程与标准　10

1.4.1　项目决策管理工作流程　10

1.4.2　项目决策管理工作标准　11

第2章　营销管理流程　12

2.1　市场宣传管理工作流程与标准　12

2.1.1　市场宣传管理工作流程　12

2.1.2　市场宣传管理工作标准　13

2.2　广告策划管理工作流程与标准　15

2.2.1　广告策划管理工作流程　15

2.2.2　广告策划管理工作标准　16

2.3　营销费用管理工作流程与标准　18

2.3.1　营销费用管理工作流程　18

2.3.2　营销费用管理工作标准　19

2.4　销售业务管理工作流程与标准　20

2.4.1　销售业务管理工作流程　20

2.4.2　销售业务管理工作标准　21

2.5　客户关系管理工作流程与标准　23

2.5.1　客户关系管理工作流程　23

2.5.2　客户关系管理工作标准　24

第3章　工程造价与预决算管理流程　25

3.1　工程预算编制工作流程与标准　25

3.1.1　工程预算编制工作流程　25

3.1.2　工程预算编制工作标准　26

3.2　工程项目结算工作流程与标准　27

3.2.1　工程项目结算工作流程　27

3.2.2　工程项目结算工作标准　28

3.3　工程项目决算工作流程与标准　29

3.3.1　工程项目决算工作流程　29

3.3.2　工程项目决算工作标准　30

第4章　材料设备管理流程　31

4.1　材料设备采购管理工作流程与标准　31

4.1.1　材料设备采购管理工作流程　31

4.1.2　材料设备采购管理工作标准　32

4.2　物料仓储管理工作流程与标准　34

4.2.1　物料仓储管理工作流程　34

4.2.2　物料仓储管理工作标准　35

4.3　物料出库管理工作流程与标准　37

4.3.1　物料出库管理工作流程　37

4.3.2　物料出库管理工作标准　38

第5章　工程技术与质量管理流程　39

5.1　工程技术管理工作流程与标准　39

5.1.1　工程技术管理工作流程　39

5.1.2　工程技术管理工作标准　40

5.2　工程质量监控管理工作流程与标准　42

5.2.1　工程质量监控管理工作流程　42

5.2.2　工程质量监控管理工作标准　43

5.3　工程验收管理工作流程与标准　44

5.3.1　工程验收管理工作流程　44

5.3.2　工程验收管理工作标准　45

第6章　工程项目管理流程　47

6.1　项目施工管理工作流程与标准　47

6.1.1　项目施工管理工作流程　47

6.1.2　项目施工管理工作标准　48

6.2　项目进度控制工作流程与标准　50

6.2.1　项目进度控制工作流程　50

6.2.2　项目进度控制工作标准　51

第7章　财务管理流程　53

7.1　财务预算管理工作流程与标准　53

7.1.1　财务预算管理工作流程　53

7.1.2　财务预算管理工作流程　54

7.2　固定资产管理工作流程与标准　55

7.2.1　固定资产管理工作流程　55

7.2.2　固定资产管理工作标准　56

第8章　行政与人力资源管理流程　57

8.1　会议管理工作流程与标准　57

8.1.1　会议管理工作流程　57

8.1.2　会议管理工作标准　58

8.2　员工招聘管理工作流程与标准　60

8.2.1　员工招聘管理工作流程　60

8.2.2　员工招聘管理工作标准　61

8.3　员工培训管理工作流程与标准　63

8.3.1　员工培训管理工作流程　63

8.3.2　员工培训管理工作标准　64

第二部分　用制度规范

第9章　投融资开发管理制度　69

9.1　投资管理制度　69

9.1.1　项目投资管控制度　69

9.1.2　投资过程控制办法　72

9.2　融资管理制度　75

9.2.1　募集资金管理制度　75

9.2.2　融资执行管理办法　77

第10章　营销管理制度　81

10.1　营销策划管理制度　81

10.1.1　营销活动策划实施规定　81

10.1.2　营销费用预算管理办法　82

10.2　销售与服务管理制度　83

10.2.1　地产项目销售管理制度　83

10.2.2　客户接待服务管理制度　86

第11章　工程造价与预决算管理制度　89

11.1　工程造价管理制度　89

11.1.1　工程计量计价管理规定　89

11.1.2　建筑工程造价管理办法　92

11.2　工程预决算管理制度　95

11.2.1　工程预算编制管理规范　95

11.2.2　工程项目预结算管理细则　97

11.2.3　工程项目决算管理办法　100

第12章　工程材料设备管理制度　103

12.1　工程物料设备采购制度　103

12.1.1　工程材料设备采购管理制度　103

12.1.2　重要设备招标采购管理制度　106

12.1.3　甲供材料设备招标采购管理办法　109

12.1.4　相关部门指定材料采购管理细则　111

12.2　材料设备运输与存档制度　113

12.2.1　材料设备运输管理制度　113

12.2.2　仪器设备档案管理制度　114

第13章　工程技术与质量管理制度　116

13.1　工程技术管理制度　116

13.1.1　技术交底管理办法　116

13.1.2　施工图纸管理规定　118

13.1.3　技术档案管理规定　118

13.2　工程质量控制制度　120

13.2.1　施工进程质量控制制度　120

13.2.2　工程质量管理实施办法　122

13.2.3　工程竣工验收管理制度　125

第14章　房地产项目管理制度　127

14.1　房地产项目开发制度　127

14.1.1　房地产项目开发管理制度　127

14.1.2　项目可行性研究管理办法　131

14.1.3　房地产项目报建管理制度　134

14.1.4　房地产项目立项报批办法　136

14.2　房地产项目实施制度　138

14.2.1　工程招标实施办法　138

14.2.2　工程施工控制制度　142

14.2.3　工程变更管理办法　144

14.2.4　工程验收管理办法　145

第15章　房地产财务管理制度　147

15.1　财务会计管理制度　147

15.1.1　财务管理制度　147

15.1.2　会计核算规范　152

15.2　审计与差旅费报销管理制度　159

15.2.1　审计管理办法　159

15.2.2　差旅费报销管理规定　163

第16章　房地产行政人事管理制度　165

16.1　房地产行政管理制度　165

16.1.1　行政会议管理制度　165

16.1.2　行政事务管理制度　167

16.2　房地产人力资源管理制度　170

16.2.1　人事管理制度　170

16.2.2　考核管理制度　174

第三部分　用工具执行

第17章　市场调研管理工具　179

17.1　政治环境调研工具　179

17.1.1　政治环境分析模型　179

17.1.2　政治环境分析工具　179

17.2　经济环境调研工具　180

17.2.1　经济环境分析模型　180

17.2.2　经济环境分析工具　181

17.3　文化环境调研工具　182

17.3.1　文化环境分析模型　182

17.3.2　文化环境调研问卷　182

17.3.3　文化环境分析工具　183

17.3.4　文化环境定位模型　186

17.4　城市房地产调研工具　187

17.4.1　城市房地产调研模型　187

17.4.2　商品房的分析工具　187

17.4.3　市场土地出让分析工具　188

17.4.4　地产价格走势分析工具　189

17.4.5　地产物业类型分析工具　190

17.4.6　开发商销售情况分析工具　191

17.4.7　三级市场交易情况分析工具　191

17.4.8　地产政策法规调研工具　192

17.5　购房者行为调研工具　194

17.5.1　购房者购买行为调研模型　194

17.5.2　购房者购买行为分析工具　194

17.5.3　购房者购买动机分析工具　196

17.5.4　购房者产品需求分析工具　196

17.5.5　购房者购房决策分析工具　199

17.6　地产市场需求容量调研工具　200

17.6.1　市场需求容量调研模型　200

17.6.2　房地产需求预测分析工具　200

17.6.3　潜在购房者分析预估工具　202

17.7　企业竞争对手调研分析工具　203

17.7.1　房地产竞争对手调研模型　203

17.7.2　房地产竞争对手分析工具　203

17.7.3　竞争对手营销水平分析工具　206

17.8　商品住宅市场调研工具　209

17.8.1　商品住宅市场分析模型　209

17.8.2　城市人口数量分析工具　210

17.8.3　居民购买力水平分析工具　211

17.8.4　居民居住现状及改善分析工具　212

17.8.5　不同人群的需求特点分析工具　213

17.9　项目调研状况分析工具　215

17.9.1　项目基本状况因素模型　215

17.9.2　宗地基本状况评估工具　215

17.9.3　项目周边环境调查模型　217

17.9.4　项目周边配套设施调查模型　217

17.9.5　项目周边社区现状调查模型　218

17.10　市场战略选择分析工具　219

17.10.1　市场战略选择模型　219

17.10.2　市场战略评级模型　220

17.10.3　SWOT　战略选择模型　222

第18章　房地产开发选择工具　223

18.1　开发项目选择与开发地段选择工具　223

18.1.1　房地产开发城市选择工具　223

18.1.2　房地产开发地段选择工具　225

18.2　开发模式、开发管理模式与产品模式选择工具　228

18.2.1　房地产开发模式选择工具　228

18.2.2　房地产开发管理模式选择工具　231

18.2.3　房地产开发管理模式选择工具　235

18.3　开发融资方案与开发方案选择工具　236

18.3.1　房地产开发融资方案选择工具　236

18.3.2　房地产开发方案选择工具　239

第19章　营销管理与分析工具　242

19.1　市场推广管理工具　242

19.1.1　市场推广策略　242

19.1.2　推广策划工具　243

19.1.3　推广应用工具　245

19.2　市场销售分析工具　247

19.2.1　销售预测工具　247

19.2.2　销售分析工具　250

19.2.3　购买力分析工具　252

19.2.4　存量分析工具　254

19.2.5　价格分析工具　255

19.3　广告投放分析工具　258

19.3.1　广告投放方式分析工具　258

19.3.2　广告投放时间分析工具　262

19.3.3　广告投放效果分析工具　264

19.3.4　广告投放成本分析工具　267

第20章　财务管理工具　268

20.1　成本管理工具　268

20.1.1　成本分析工具　268

20.1.2　成本控制方法　270

20.2　内部控制工具　278

20.2.1　内部控制关键点　278

20.2.2　内部控制程序图　280

第四部分　用范例演示

第21章　组织结构设计示范　283

21.1　房地产企业组织结构设计示范　283

21.1.1　超大型房地产企业组织结构设计　283

21.1.2　大型房地产企业组织结构设计　284

21.1.3　中型房地产企业组织结构设计　285

21.1.4　小型房地产企业组织结构设计　285

21.2　房地产企业部门组织设计示范　286

21.2.1　投资发展部组织结构设计　286

21.2.2　项目部组织结构设计　286

21.2.3　预算部组织结构设计　287

21.2.4　工程技术部组织结构设计　287

21.2.5　材设部组织结构设计　288

21.2.6　质量部组织结构设计　288

21.2.7　市场部组织结构设计　289

21.2.8　销售部组织结构设计　289

21.2.9　财务部组织结构设计　290

21.2.10　行政部组织结构设计　290

21.2.11　人力资源部组织结构设计　291

第22章　职能分解与目标管理示范　292

22.1　职能分解示范　292

22.1.1　投资发展部职能分解表　292

22.1.2　市场部职能分解表　293

22.1.3　销售部职能分解表　293

22.1.4　项目部职能分解表　294

22.1.5　预算部职能分解表　295

22.1.6　工程技术部职能分解表　296

22.1.7　材设部职能分解表　297

22.1.8　质量部职能分解表　298

22.1.9　财务部职能分解表　299

22.1.10　行政部职能分解表　300

22.1.11　人力资源部职能分解表　301

22.2　目标管理示范　302

22.2.1　总经理目标分解表　302

22.2.2　营销总监目标分解表　304

22.2.3　工程总监目标分解表　304

22.2.4　财务总监目标分解表　305

22.2.5　行政总监目标分解表　306

22.2.6　投资发展部经理目标分解表　306

22.2.7　市场部经理目标分解表　307

22.2.8　销售部经理目标分解表　307

22.2.9　项目部经理目标分解表　307

22.2.10　预算部经理目标分解表　308

22.2.11　工程技术部经理目标分解表　308

22.2.12　材设部经理目标分解表　309

22.2.13　质量部经理目标分解表　310

22.2.14　财务部经理目标分解表　311

22.2.15　行政部经理目标分解表　311

22.2.16　人力资源部经理目标分解表　312

第23章　职位说明书示范　313

23.1　投资发展部职位说明书　313

23.1.1　投资发展部经理职位说明书　313

23.1.2　发展规划主管职位说明书　315

23.1.3　投资拓展主管职位说明书　317

23.1.4　发展规划专员职位说明书　319

23.1.5　投资拓展专员职位说明书　320

23.2　市场部职位说明书　322

23.2.1　市场部经理职位说明书　322

23.2.2　市场调研主管职位说明书　324

23.2.3　市场策划主管职位说明书　326

23.2.4　公关主管职位说明书　328

23.2.5　市场调研专员职位说明书　330

23.2.6　市场策划专员职位说明书　331

23.2.7　公关专员职位说明书　333

23.3　销售部职位说明书　335

23.3.1　销售部经理职位说明书　335

23.3.2　销售主管职位说明书　337

23.3.3　客服主管职位说明书　339

23.3.4　销售专员职位说明书　341

23.3.5　客服专员职位说明书　343

23.4　项目部职位说明书　345

23.4.1　项目部经理职位说明书　345

23.4.2　立项主管职位说明书　347

23.4.3　融资主管职位说明书　349

23.5　预算部职位说明书　351

23.5.1　预算部经理职位说明书　351

23.5.2　造价工程师职位说明书　353

23.5.3　土建预算员职位说明书　355

23.5.4　安装预算员职位说明书　357

23.6　工程技术部职位说明书　359

23.6.1　工程技术部经理职位说明书　359

23.6.2　土建工程师职位说明书　361

23.6.3　水暖工程师职位说明书　363

23.6.4　电气工程师职位说明书　365

23.6.5　现场测量员职位说明书　367

23.7　材设部职位说明书　369

23.7.1　材设部经理职位说明书　369

23.7.2　采购专员职位说明书　372

23.7.3　收料专员职位说明书　374

23.8　质量部职位说明书　375

23.8.1　质量部经理职位说明书　375

23.8.2　质检工程师职位说明书　377

23.8.3　内审员职位说明书　379

23.9　财务部职位说明书　381

23.9.1　财务部经理职位说明书　381

23.9.2　会计职位说明书　384

23.9.3　审计员职位说明书　386

23.10　行政部职位说明书　388

23.10.1　行政部经理职位说明书　388

23.10.2　后勤主管职位说明书　390

23.10.3　车队队长职位说明书　391

23.10.4　行政专员职位说明书　393

23.11　人力资源部职位说明书　395

23.11.1　人力资源部经理职位说明书　395

23.11.2　招聘主管职位说明书　398

23.11.3　培训主管职位说明书　400

23.11.4　绩效主管职位说明书　402

23.11.5　薪酬主管职位说明书　404

第24章　绩效考核示范　406

24.1　投资发展部人员绩效考核表　406

24.1.1　投资发展部经理绩效考核表　406

24.1.2　发展规划主管绩效考核表　407

24.1.3　投资拓展主管绩效考核表　408

24.1.4　发展规划专员绩效考核表　409

24.1.5　投资拓展专员绩效考核表　409

24.2　市场部人员绩效考核表　410

24.2.1　市场部经理绩效考核表　410

24.2.2　市场调研主管绩效考核表　411

24.2.3　市场策划主管绩效考核表　412

24.2.4　公关主管绩效考核表　413

24.2.5　市场调研专员绩效考核表　413

24.2.6　市场策划专员绩效考核表　414

24.2.7　公关专员绩效考核表　415

24.3　销售部绩效考核表　415

24.3.1　销售部经理绩效考核表　415

24.3.2　销售主管绩效考核表　416

24.3.3　客服主管绩效考核表　417

24.3.4　销售专员绩效考核表　418

24.3.5　客服专员绩效考核表　418

24.4　项目部绩效考核表　419

24.4.1　项目部经理绩效考核表　419

24.4.2　立项主管绩效考核表　420

24.4.3　融资主管绩效考核表　421

24.5　预算部绩效考核表　422

24.5.1　预算部经理绩效考核表　422

24.5.2　土建预算员绩效考核表　423

24.5.3　安装预算员绩效考核表　423

24.6　工程技术部绩效考核表　424

24.6.1　工程技术部经理绩效考核表　424

24.6.2　土建工程师绩效考核表　425

24.6.3　水暖工程师绩效考核表　426

24.6.4　电气工程师绩效考核表　427

24.7　材设部绩效考核表　428

24.7.1　材设部经理绩效考核表　428

24.7.2　采购员绩效考核表　429

24.7.3　收料员绩效考核表　429

24.8　质量部绩效考核表　430

24.8.1　质量部经理绩效考核表　430

24.8.2　质检工程师绩效考核表　431

24.8.3　内审员绩效考核表　432

24.9　财务部绩效考核表　433

24.9.1　财务部经理绩效考核表　433

24.9.2　会计绩效考核表　434

24.9.3　审计员绩效考核表　435

24.10　行政部绩效考核表　436

24.10.1　行政部经理绩效考核表　436

24.10.2　后勤主管绩效考核表　437

24.10.3　车队队长绩效考核表　437

24.10.4　行政专员绩效考核表　438

24.11　人力资源部绩效考核表　439

24.11.1　人力资源部经理绩效考核表　439

24.11.2　招聘主管绩效考核表　440

24.11.3　培训主管绩效考核表　441

24.11.4　绩效主管绩效考核表　441

24.11.5　薪酬主管绩效考核表　442

《房地产企业流程化与规范化管理手册》：流程·为业务开展提供标准化流程、制度·为工作实施提供规范化制度、工具·为效率提升提供实用化工具、范例·为应用便捷提供模板化范例。流程化·用流程优化、工具化·用工具执行、制度化·用制度规范、范例化·用范例演示。《房地产企业流程化与规范化管理手册》以流程化、规范化为原则，结合房地产企业的业务特点和实际需求，设置了用流程优化、用制度规范、用工具执行、用范例演示四大部分内容。第一部分设计了房地产企业投融资管理、营销管理、工程造价与预决算、材料设备管理、工程技术与质量管理、工程项目管理、财务管理、行政与人力资源管理共八大方面的业务流程，第二部分就上述八大业务提供了房地产企业规范化管理的制度内容，第三部分给出了房地产企业在运营过程中常用到的四大类管理与控制工具，第四部分就房地产企业的组织结构设计、职能分解与目标管理、职位说明、绩效考核等业务操作进行了范例演示。《房地产企业流程化与规范化管理手册》适合房地产公司各级管理人员阅读使用，也可作为企业培训师、咨询师和高校相关专业师生的参考用书。