精益服务
暂无封面,等待上传

精益服务

邢博, 著

出版社:南开大学出版社

年代:2017

定价:30.0

书籍简介:

本书源起于对生活中优质服务的探索。首先,通过理论推演绘制了包括顾客价值、服务生产力、标准化服务和精益化体验在内的服务频谱,明确了精益服务在频谱中的位置,指明了精益服务的理论边界;其次,分别从理论视角、企业视角和顾客视角出发,构建了精益服务的理论体系,识别出精益服务所具有的五个维度,共同建立了精益服务的全景概念模型,提出了精益服务的全景概念;最后,开发了基于顾客感知的精益服务测量量表,并通过三个样本的独立研究检验了量表的有效性,不仅验证了精益服务的五维度结构,还得出了精益服务能够带来顾客情感和顾客忠诚的结论。

书籍规格:

书籍详细信息
书名精益服务站内查询相似图书
9787310054428
如需购买下载《精益服务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息,请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地天津出版单位南开大学出版社
版次1版印次1
定价(元)30.0语种简体中文
尺寸21 × 15装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

精益服务是南开大学出版社于2017.8出版的中图分类号为 F719.0 的主题关于 商业服务-研究 的书籍。